Основы международного менеджмента

Использование прямых продаж позволяет производителю осуществлять контроль за дистрибуцией своей продукции и оставлять всю розничную прибыль себе.

Канал распределения «производитель - розничный торговец - потребитель» предполагает реализацию товаров розничным торговцам, которые затем продвигают и продают ее конечным потребителям. Такой вариант наиболее просто реализуется на рынке с высокой концентрацией розничных торговцев.

Канал распределения «производитель - оптовый торговец - розничный торговец - потребитель» является самым длинным. Оптовые торговцы - это самостоятельные организации, приобретающие товары у производителей и перепродающие их розничным или другим оптовым торговцам. Такой канал распределения целесообразно использовать в следующих ситуациях:

· Мелкие производители не могут напрямую работать с крупными сетями розничной торговли, поскольку последним невыгодно работать с большим числом таких производителей. Поэтому мелкие производители продают свою продукцию оптовикам.

· Низкая концентрация розничных торговцев вынуждают крупных производителей работать с оптовыми торговцами.

Задачей международных менеджеров по маркетингу является выбор оптимального канала распределения. На практике большинство международных компаний придерживаются гибкой стратегии распределения: на одних рынках они могут использовать короткие каналы, на других - более длинные. Некоторые международные компании могут нанимать для дистрибуции своей продукции агентов по продажам или по импорту.

4. Международный операционный менеджмент

Эффективный операционный менеджмент является ключевым фактором успеха любой международной компании. Поэтому международные менеджеры должны хорошо знать природу международного операционного менеджмента, понимать процессы производственного менеджмента, сущность и задачи международных операций по оказанию услуг, а также владеть методами управления эффективностью международных предприятий.

4.1 Природа международного операционного менеджмента

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

· Описать природу международного операционного менеджмента.

· Понимать структуру процесса международного операционного менеджмента.

· Понимать стратегический контекст международного операционного менеджмента.

· Понимать сходство и различие производственных и сервисных операций.

Международный операционный менеджмент (international operation management) представляет собой совокупность действий, осуществляемых международной компанией для преобразования входящих ресурсов в готовые товары и услуги.

Основными решениями, которые должны принять международные компании, являются:

· Обеспечение соответствия операционного менеджмента стратегии ведения бизнеса.

· Определение степени стандартизации или адаптации производственных процессов и технологий.

· Приобретение ресурсов, необходимых для производства товаров.

· Размещение производственных мощностей.

· Логистика и управление материалами.

Независимо от характера выпускаемой продукции или предоставляемых услуг основной целью международного операционного менеджмента является производство товаров и услуг, отвечающих потребностям и желаниям покупателей по всему миру.

Основными условиями реализации этой цели является осознание менеджерами операционной стратегии. Операционная стратегия предполагает фокусирование внимания менеджеров на четырех основных результатах:

· Достижение высокой отзывчивости на потребности покупателей. Операционная система должна быть направлена на удовлетворение потребностей покупателей.

· Внедрение инноваций, обеспечивающих высокую скорость и гибкость. Успешные инновации, позволяющие быстро выводить на рынок новые или улучшенные продукты, помогают компании дифференцировать себя от конкурентов и привлекать покупателей.

· Достижение более высокого качества. Качество означает производство товаров или услуг, которые отличаются высокой надежностью или обладают желательными для покупателей характеристиками. Предложение высококачественных продуктов обеспечивает создание репутации бренда, что обычно позволяет компании устанавливать более высокие цены.

· Достижение более высокой эффективности. Эффективность влияет на качество ресурсов, необходимых для достижения организационных целей. Эффективность определяет количество вводимых ресурсов, необходимых для изготовления заданного объема продукции. Компания, использующая меньшее количество вводимых ресурсов на единицу готовой продукции, является более эффективной и, предложив покупателям свою продукцию по более конкурентной цене, все равно получит прибыль.

Международный операционный менеджмент должен выстраиваться в полном соответствии с бизнес-стратегией компании (стратегиями дифференциации, общего лидерства по издержкам, фокусирования). Бизнес-стратегия влияет на все аспекты операционного менеджмента. Влияние бизнес-стратегии на операционный менеджмент показано в табл. 4.1.

Таблица 4.1 Влияние бизнес-стратегии на операционный менеджмент

Бизнес-стратегия	Функции операционного менеджмента
Стратегия дифференциации Стратегия лидерства по издержкам Стратегия фокусирования	Обеспечение производства товаров и услуг, отличающихся от товаров или услуг конкурентов (качество, ценность, статус, дизайн и др.). Размещение производственных мощностей в странах, имеющих высококвалифицированную рабочую силу и др. Обеспечение снижения затрат на выпуск товаров и оказание услуг до абсолютного минимума. Размещение производственных мощностей в странах с дешевой рабочей силой. Доставка продукции на дешевых видах транспорта. Продажа товаров в супермаркетах и др. Обеспечение производства узкого ассортимента товаров, предназначенных для отдельных рынков или групп потребителей.

Следующим решением международной компании является определение степени стандартизации или адаптации ее производственных процессов и технологий. Если на каждом обслуживаемом рынке компания применяет стандартизированные процессы и технологии производства, то ее операционные системы должны быть глобально интегрированы. Если на каждом рынке, где действует компания, она применяет уникальную, то есть адаптированную к местным условиям систему работы, эта компания должна использовать глобальную географическую структуру с целью повышения уровня восприимчивости операционных менеджеров к местным условиям.

При решении вопросов, связанных с приобретением ресурсов, размещением производственных мощностей, логистикой и управлением материалами и готовой продукцией международные компании должны уметь анализировать и оценивать факторы международной среды ведения бизнеса. К таким факторам относятся наличие и доступ к ресурсам, поиск страны для размещения производственных мощностей, политическая стабильность, уровень экономического развития, колебания курсов валют, государственное регулирование, предсказуемость законодательной системы, транспортные возможности, расстояние доставки продуктов и др.

Понятие операционного менеджмента может применяться как к производственным, так и сервисным операциям, или операциям по оказанию услуг. Те решения, процессы и аспекты операционного менеджмента, которые связаны с созданием материальных товаров, принято называть производственным менеджментом (или управлением производством). Решения, процессы и аспекты, связанные с оказанием нематериальных услуг, называются операционным менеджментом услуг. Соответственно, производственные организации выпускают материальные блага. Организации сферы услуг предоставляют клиентам нематериальные блага. Характеристики производственных компаний и компаний сферы услуг представлены в табл. 4.2.

Таблица 4.2 Характеристики производственных компаний и компаний сферы услуг

Производственные организации	Организации сферы услуг
Производство материальных благ Возможность создания запасов товаров Непосредственное измерение качества Стандартизация выпуска Производственный процесс удален от потребителя Местонахождение производственных сооружений имеет значительное влияние на успех бизнеса Интенсивное использование капитала Примеры: Производство автомобилей Металлургические комбинаты Заводы по производству прохладительных напитков	Предоставление нематериальных благ Процесс производства одновременно является процессом потребления Воспринимаемое качество с трудом поддается измерению Выпуск ориентируется на потребителя Потребитель участвует в производственном процессе Местоположение производственных сооружений является определяющим для успеха фирмы Интенсивное использование капитала Примеры: Авиакомпании Отели Юридические фирмы

Несмотря на различия между производственными компаниями и компаниями сферы услуг, их операционные задачи во многом похожи. Поэтому инструменты операционного менеджмента могут и должны применяться как в производственных, так и сервисных компаниях.

4.2 Производственный менеджмент

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

· Анализировать решения, принимаемые международными производственными менеджерами в процессе приобретения ресурсов.

· Анализировать решения, принимаемые международными производственными менеджерами по вопросам размещения производственных мощностей.

· Анализировать решения, принимаемые международными производственными менеджерами по вопросам логистики и управления материалами.

Производственный менеджмент (production management) - решения, процессы и аспекты операционного менеджмента, которые связаны с созданием материальных товаров. Важными составляющими международного производственного менеджмента являются:

· Приобретение ресурсов, необходимых для производства товаров.

· Размещение международных предприятий.

· Международная логистика и управление материалами.

Процесс приобретения ресурсов требует решения следующих стратегических задач:

· Управление цепочкой поставок.

· Определение степени вертикальной интеграции.

· Выбор решения «производить или покупать».

Управление цепочкой поставок (supply chain management), или сорсинг (снабжение) представляет собой управление совокупностью процессов, охватывающих все стадии трансформации входящих ресурсов в производственный выход, начиная с приобретения ресурсов и материалов и заканчивая доставкой готовой продукции потребителям. Управление цепочкой поставок является стратегическим решением компании и оказывает влияние на себестоимость продукции, ее качество и внутреннюю потребность в капитале.

В управлении цепочкой поставок в последнее время широко используются интеллект-технологии для достижения баланса между оптимальными объемами запасов и высокой отзывчивостью на потребности покупателей. Электронная цепочка поставок обеспечивает «бесшовную» интегрированную связь покупателей с поставщиками, благодаря которой происходит обмен всеми необходимыми данными между компанией и ее внешними партнерами.

Процесс стратегического управления цепочкой поставок предполагает принятие решений по двум вопросам:

· Определение оптимальной степени вертикальной интеграции цепочки поставок.

· Выбор способа приобретения ресурсов.

Степень вертикальной интеграции производственных операций в разных компаниях может быть разной. Компании, практикующие высокую степень вертикальной интеграции, осуществляют реализацию всех этапов процесса производственного менеджмента собственными усилиями компании - от начала производственного процесса до конечной продажи готового продукта индивидуальным потребителям. Отдельные операции в рамках производственного менеджмента могут выполняться структурными подразделениями самой компании. Эти подразделения могут рассматриваться как поставщики других подразделений (внутренних покупателей).

Даже конкуренты Dell признают, что ее способ производства, продажи и доставки ПК является наиболее эффективным. Компьютеры Dell изготавливаются по заказам и доставляются непосредственно покупателям. При этом каждый покупатель получает именно то, что он хочет, причем быстрее и с меньшими затратами, чем в случае покупки ПК у других фирм.

Dell имеет электронную связь со своими поставщиками, производителями-подрядчиками и дистрибьюторами, поэтому каждый участник цепочки поставок получает почти полную информацию о сбыте, заказах, движении грузов и т.п. Это означает, к примеру, что поставщики владеют информацией о заказах и объемах производства и о том, когда и какие детали потребуются заводам Dell в ближайшее время. Дистрибьюторы знают, когда компьютеры будут готовы к отгрузке и куда они будут направлены. В конце цепочки поставок Dell устанавливает тесные связи с покупателями через различные каналы, включая онлайновые каналы продаж и обслуживания, колл-центры и персонал прямых продаж и технического обслуживания крупных клиентов.

Роль Dell в цепочке поставок состоит в управлении потоками электронной информации и установлении физических связей между поставщиками, партнерами и покупателями. Как сказал один из руководителей Dell: «Информационные системы, нацеленные на осуществление прямых продаж, делают это возможным. Мы получаем различные рыночные сигналы от покупателей и перенаправляем их поставщикам (и партнерам) с целью координации работы всей нашей сети».

Низкий уровень вертикальной интеграции компании предполагает реализацию отдельных этапов производственной цепочки. В этом случае компании могут покупать вводимые ресурсы у других организаций, осуществлять производство товара самостоятельно, продавать этот товар дистрибьюторам, которые затем перепродают его различным торговцам, а те, в свою очередь, конечным потребителям.

Степень вертикальной интеграции компании является результатом двух решений: производить ресурсы самостоятельно или же приобретать их у внешних поставщиков. Этот выбор называется решением производить или покупать.

Решение производить или покупать (make - or - buy decision) - решение, которое принимается в компании по поводу того, производить ли комплектующие изделия самостоятельно или покупать их у внешних поставщиков.

На решение о производстве или закупке ресурсов оказывают влияние следующие факторы:

· Размер, масштаб деятельности, природа продукта, технологический опыт.

· Конкурентное преимущество и стратегическая уязвимость.

· Степень контроля.

· Риск.

· Инвестиции.

· Гибкость.

Крупные компании с целью достижения эффекта масштаба, как правило, отдают предпочтение самостоятельному производству ресурсов. Компоненты, включающие новые технологии, целесообразно приобретать у внешних поставщиков. Если компания уже вложила существенные инвестиции в технологические и производственные мощности, то она предпочтет самостоятельное производство ресурсов.

При принятии решения о производстве или закупке ресурсов компания должна оценить и учесть потенциал конкурентного преимущества (низкий, высокий), которым она обладает, и степень своей стратегической уязвимости (высокая, низкая).

Самостоятельное производство компонентов позволяет контролировать качество ресурсов, графики поставок, затраты и т.д. Покупка ресурсов у внешних поставщиков снижает степень контроля компании за процессом обеспечения ресурсами и, таким образом, ставит компанию в зависимость от поставщиков. Уход поставщика из бизнеса, повышение им цен и выпуск продукции низкого качества является источником проблем компании. Кроме того, компания может столкнуться с проблемами реализации договорных отношений с поставщиками.

Закупка ресурсов у внешнего поставщика снижает финансовые, операционные, политические и другие риски компании.

Закупка ресурсов у внешнего поставщика снижает объем инвестиций в оборудование, технологии и людей, что позволяет высвободить капитал для решения других вопросов.

Гибкость компании проявляется в ее возможности менять поставщиков ресурсов в ситуациях появления новых технологий, инфляции, колебаний курса валюты и др.

Принимая решение о размещении международных предприятий, компания должна учесть характеристики страны, характеристики товара, государственную политику и организационные вопросы.

Главными характеристиками страны, подлежащими оценке, являются:

· Наличие и стоимость ресурсов.

· Состояние инфраструктуры.

· Маркетинговый эффект страны происхождения товара.

В соответствии с теорией международной торговли и теорией Хекшера-Олина привлекательными являются страны, обеспечивающие фактор производства в большом количестве по низкой цене.

На расположение производственных мощностей влияет уровень развития инфраструктуры: наличие строительных материалов, поставщиков, строительных организаций, транспорта, коммунальных услуг (электричество, вода, телефон и др.).

На выбор места расположения производства влияет маркетинговый эффект страны происхождения товара. Некоторые страны обладают широко известным имиджем. Если компания заинтересована в продвижении своего товара как высококачественного изделия, она может разместить производство в Японии или Германии. Фирма, конкурирующая на базе низких издержек или цен, может разместить производство в странах с дешевой рабочей силой.

Основными характеристиками продукта являются отношение цены к массе товара и технология его производства. Товары с низким соотношением цена/масса (цемент, уголь, сельскохозяйственные продукты) обычно выпускаются в нескольких местах с целью снижения расходов на их транспортировку. Товары с высоким соотношением цена/масса (микропроцессоры, бриллианты и др.) выпускаются в одном месте без потери конкурентоспособности. Степень влияния технологии определяется путем сопоставления ожидаемого объема продаж товара и эффективным размером предприятия. Если объем продаж превышает эту величину, компания введет в эксплуатацию несколько предприятий. Для некоторых предприятий важным фактором является наличие обратной связи с покупателями (производство модной одежды). Поэтому такие предприятия будут располагаться вблизи мест конечной продажи.

Государственная политика страны играет важную роль в принятии решения о расположении предприятия. Менеджеры международных компаний особое внимание должны уделить анализу и оценке таких факторов, как стабильность политического процесса, особенности национальной торговой политики, стимулы экономического развития, наличие зон свободной торговли.

К организационным факторам, влияющим на решение о расположении производства, относятся стратегия бизнеса международной компании, ее организационная структура и политика управления запасами.

Решение о расположении завода влияет на политику управления запасами. Международным компаниям приходится уравновешивать затраты на поддержание запасов материалов и готовой продукции и потери в связи с их истощением. К затратам на поддержание запасов относятся расходы на хранение (функционирование склада), «усушка - утруска» и затраты упущенных возможностей (средства, замороженные в запасах, невозможно вложить в другие коммерческие проекты). Уровень запасов зависит от места расположения производственных мощностей компании. Расположение производственных мощностей приобретает особое значение, когда в компании применяется система управления запасами just-in-time (JIT, «точно вовремя»).

Основная задача систем just-in-time заключается в уменьшении уровня запасов и связанных с ними издержек с целью сведения к нулю времени, затрачиваемого на приемку, перемещение и нахождение в запасе сырья и материалов. Такие системы называют системами без склада, системами нулевых запасов или системами kanban. Каждая такая система основывается на принципе, в соответствии с которым поставщики доставляют материалы точно в тот момент, когда в них возникает необходимость, в результате чего их запасы уменьшаются до нуля. Кроме того, на минимальном уровне поддерживается и незавершенное производство, поскольку изделия производятся только по мере необходимости обслуживания следующей стадии производства. Запасы готовых товаров минимизируются до их точного соответствия заказам торговли.

Системы just-in-time обладают громадными преимуществами. В частности, низкий уровень запасов позволяет использовать производственный капитал на иных направлениях.

Уменьшение уровня запасов до нулевого означает, что на поверхности оказываются все проблемы менеджмента и координации. Календарное планирование должно быть скрупулезно точным, а логистика - строго скоординированной. Проследим, например, за отгрузкой на завод компании Nissan, находящийся в штате Миссисипи, одометров и спидометров поставщиком из штата Виргиния.

Четверг, 9:00 Грузовой трейлер транспортного агентства прибывает к поставщику. Пока идет погрузка, водители проверяют по бортовым компьютерам место назначения, маршрут и расчетное время прибытия.

Пятница, 3:00 Грузовик прибывает в распределительный центр, расположенный в 3 км от завода Nissan, где занимает место в назначенном компьютерном месте парковки. Водитель с помощью специального носителя передает информацию с бортового компьютера в информационную систему транспортного агентства. Затем данные о выполнении рейса поступают непосредственно к Nissan.

Пятница, 12:50 В указанное компьютером время трейлер покидает распределительный центр и прибывает к заранее определенному приемному пакгаузу на заводе Nissan. Осуществляется разгрузка, и детали точно в срок поступают на конвейер.

Система just-in-time предъявляет высокие требования к координации действий всех участников цепочки поставок. Это означает, что между ними должен быть налажен беспрепятственный обмен информацией. Когда коммуникации осуществляются лишь между двумя смежными звеньями цепи, работа продвигается слишком медленно. Координация требует, чтобы обмен информацией осуществляется по принципу паутины, когда сведения (зачастую с помощью интернет-технологий) поступают сразу всем участникам. Например на заводе Dell в Остине, штат Техас, онлайновый обмен информацией налажен настолько эффективно, что компания может заказывать комплектующие на два часа работы. Кроме того, электронные связи установлены и с транспортными компаниями, осуществляющими доставку готовкой продукции. В результате полностью собранный компьютер грузится в трейлер менее чем через 15 часов после того, как покупатель размещает заказ.

Система just-in-time требует также высокого уровня мотивации и кооперации работников. Ожидается, что работники выполняют свои обязанности наилучшим образом, поскольку на них возложена ответственность и им предоставлены властные полномочия по обеспечению работы системы нулевого запаса. В случае необходимости они должны незамедлительно приходить на помощь коллегам, обладать навыками, позволяющими им выполнять различные рабочие задачи.

Третьей задачей производственного менеджмента является организация деятельности в рамках международной логистики. Международная логистика (international logistics) - это управление материалами и дистрибуцией. Управление материалами (materials management) включает два вида деятельности:

· Управление потоками материалов, деталей, оборудования и других ресурсов от поставщиков к компании.

· Управление потоком материалов, деталей, оборудования и других ресурсов внутри структурных подразделений самой компании и между ними.

Управление дистрибуцией (distributions management) представляет собой управление потоком готовой продукции, услуг и товаров от компании к конечным потребителям. Управление дистрибуцией осуществляется в рамках международного маркетинга (см. тему «Международный маркетинг»).

Логистика имеет большое значение в деятельности международных компаний, особенно в тех, в которых сформировались интегрированные сети производственных и распределительных центров. Эти сети могут быть разбросаны по разным странам: отдельные компоненты продукции могут изготавливаться в одной стране, собираться в готовые изделия в другой, а продаваться в третьей.

Управление материалами внутри страны и на международном уровне имеет три основных различия:

· Расстояние поставок.

· Способы транспортировки.

· Правовое регулирование.

Расстояния между разными странами значительно превышают расстояния в пределах одной страны.

Поставщики в пределах одной страны пользуются, как правило, одним видом транспорта. Поставки за рубеж требуют использования нескольких видов транспорта.

Большинство стран по-разному регулируют свои транспортные системы. Доставка товаров через территории нескольких стран требует соблюдения всех действующих норм этих стран.

Международная логистика и управление материалами значительно отличаются от отечественных и имеют ряд проблем:

· При упаковке материалов необходимо учитывать способы транспортировки, а также условия доставки (температура, влажность воздуха, пыль, погрузка-разгрузка и т.п.).

· Увеличение затрат на дистрибуцию товара (расходы на упаковку, транспортировку, поддержание запасов, более длинная цепочка поставок и др.) и одновременное сохранение конкурентоспособности компании.

Для повышения эффективности международной логистики многие компании широко используют информационные технологии (например, Benetton, Volkswagen и др.), которые позволяют оперативно отслеживать всю цепочку поставок, объем продаж, объем запасов и др. Инвестиции в информационные технологии могут выступать в качестве альтернативы инвестициям в увеличение запасов и складских площадей, что снижает капитальные затраты и увеличивают отдачу активов.

4.3 Международные операции по оказанию услуг

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

· Понимать сущность определения понятия «услуга».

· Идентифицировать отдельные характеристики услуг.

· Анализировать решения, принимаемые операционными менеджерами сферы услуг.

В последнее время роль сферы услуг значительно возросла. Например, в США доля услуг составляет ѕ валового внутреннего продукта. Кроме того, сфера услуг является источником новых рабочих мест в стране. Услуги становятся неотъемлемой частью глобальной экономики.

Услуга (services) - это работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию материального товара. Мировой рынок услуг включает транспортные услуги, услуги связи, гостиничное хозяйство, туризм, финансовые и страховые услуги, образовательные услуги и др. Услуги направлены на удовлетворение потребностей людей.

Международные услуги имеют следующие характеристики:

· Услуги нематериальны, поэтому оценить их стоимость или качество намного сложнее, чем материальных товаров.

· Услуги, как правило, нельзя хранить, поэтому критической проблемой сервисных организаций является планирование мощностей, то есть определение количества клиентов, которое организация может обслужить в определенный промежуток времени. Неспособность обеспечить достаточную мощность означает упущенный доход. Создание избыточной мощности ведет к увеличению затрат и снижению прибыли.

· Услуги часто требуют участия покупателя. Такие международные услуги, как, например, туризм, невозможно оказать без физического присутствия покупателя. Поэтому организации должны приспосабливать свои предложения к потребностям клиентов.

· Многие услуги связаны с покупкой других товаров. Такие услуги имеют критическое значение для реализации самого товара. Например, выпуск бытовой техники требует организации сервисных служб по ремонту и обслуживанию этой техники.

Важной составляющей рынка услуг является государственное регулирование. Власти могут ограничивать доступ иностранных компаний. Например, в США жестко регулируется деятельность иностранных банков и страховых компаний. Поэтому одним из главных приоритетов Всемирной торговли организации является устранение барьеров в сфере услуг.

Международный операционный менеджмент сферы услуг включает решение следующих задач:

· Планирование мощностей - это решение о количестве клиентов, которое фирма может обслужить в определенный промежуток времени.

· Выбор места размещения предприятия. Большинство международных обслуживающих предприятий открывают филиалы на каждом зарубежном рынке, чтобы располагаться вблизи планируемых покупателей услуг (исключение составляют поставщики информационных услуг).

· Отбор кадров из числа местных жителей.

· Планировка и дизайн производственных площадей.

· Календарное планирование работ.

4.4 Управление эффективностью на международных предприятиях

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

· Дать определение эффективности международных предприятий.

· Анализировать стратегии, которые могут использовать международные компании для повышения эффективности.

· Понимать сущность и значение международной сертификации ISO.

· Анализировать методы и приемы TQM, а также факторы, влияющие на реализацию программ TQM.

Эффективность (effectiveness) - степень приближения организации к поставленной цели. Эффективность тесно связанна с производительностью. Производительность (productivity) - отношение объема выпуска продукции и предоставляемых организацией услуг к объему используемых ею ресурсов.

Эффективность является важнейшим оценочным показателем результативности деятельности международного предприятия, поскольку она:

· Определяет общую успешность функционирования международного предприятия и способствует ее долговременному существованию (выживанию).

· Эффективность влияет на уровень экономического развития страны и уровень жизни.

· Продукты и услуги предприятия могут экспортироваться в другие страны, что приносит дополнительные доходы не только самому международному предприятию, но и стране в целом.

Каждый из этих факторов положительно влияет на величину валового внутреннего продукта страны. Существует несколько общих стратегий повышения эффективности:

· Увеличение затрат на НИОКР.

· Совершенствование производства.

· Повышение мотивации персонала.

Использование стратегии увеличения затрат на НИОКР способствует развитию и внедрению инновационных технологий производства товаров и услуг, что позволяет поддерживать конкурентоспособность предприятия.

Стратегия совершенствования производства предполагает использование новейших технологий, упрощение производственных технологий, автоматизацию отдельных процессов, обучение персонала новым приемам и методам работы. Эта стратегия успешно реализуется японскими производственными компаниями, многие из которых применяют систему управления производством и запасами just-in-time.

Стратегия повышения мотивации персонала предусматривает внедрение командной работы. Первые самоуправляемые команды появились в Швеции, Великобритании и Японии. В настоящее время командная работа применяется во всем мире.

Ключевым аспектом операционного менеджмента является управление качеством. Качество (quality) - совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которые определяют способность товара или услуги удовлетворить зафиксированные или предполагаемые нужды потребителя. Во многих странах мира применяется универсальная система гарантии качества, получившая название ISO (ISO certification) - это система сертификации, основанная на международных стандартах качества менеджмента, устанавливающая единые принципы осуществления процессов, для того чтобы гарантировать соответствие продукции требованиям покупателей. Эта система основана на наборе международных стандартов качества, утвержденных Международной организацией по стандартизации. Сертификат ISO стал общепринятым стандартом оценки и сравнения компаний на глобальной основе. Многие страны и компании для вступления в деловые отношения с зарубежными компаниями требуют от них предъявления сертификата ISO.

Управление качеством имеет большое значение по следующим причинам:

· Качество является критическим фактором конкуренции как на внутреннем, так и мировом рынке.

· Качество определяет рост эффективности.

· Качество способствует развитию лояльности покупателей.

Для повышения качества многие международные компании внедряют тотальное управление качеством. Тотальное управление качеством (total quality management, TQM) - это осуществляемая в масштабе всей организации программа, нацеленная на повышение качества всех выполняемых в организации работ посредством проведения непрерывных улучшений. Другими словами, при использовании TQM управление качеством становится заботой всей организации. Когда в 1985 г. «Yugo» впервые стал продаваться в США, он был самой дешевой машиной на американском автомобильном рынке. Однако четыре года спустя предприятие, выпускавшее «Yugo», обанкротилось - во многом из-за проблем качества, имевших отношение как к производству машин, так и к обслуживанию покупателей. В то же время Toyota, напротив, в течение последних десятилетий непрерывно увеличивала свою рыночную долю и вскоре, по-видимому, станет мировым лидером по продаже автомобилей, вытеснив с этой позиции General Motors. Успех Toyota наглядно демонстрирует важность приверженности компании комплексному управлению качеством.

В Америке TQM обрело популярность в 1980-х гг., так как успешное применение этого подхода японскими компаниями, такими как Toyota, Canon и Honda, обеспечило их продукции международное признание. Японская система основывалась на трудах таких американских исследователей и консультантов, как Э. Деминг, Дж. Джуран и А. Фейгенбаум. Пройдя проверку за рубежом, их идеи нашли признание и на родине. В основе философии TQM лежат принципы работы в командах, повышения удовлетворенности покупателей и снижения издержек. Внедрение TQM в организации сопровождается активизацией сотрудничества между менеджерами и рядовыми работниками всех служб и отделов, а также сотрудничеством с покупателями и поставщиками и выявлением областей для улучшения, какими бы незначительными они ни были. Каждое улучшение качества - это шаг к превосходству, к достижению конечной цели - нулевого уровня дефектов продукции. Контроль качества больше не является прерогативой специализированных отделов, а становится частью повседневной работы каждого сотрудника.

TQM предполагает использование менеджерами специфических приемов и методов: кружки качества, бенчмаркинг, принципы «шесть сигма», сокращение длительности цикла, непрерывное усовершенствование, статистический контроль процессов.

Кружок качества - это группа из 6-12 объединившихся на добровольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, влияющих на качество их труда. В определенное время участники кружка качества собираются вместе, выявляют проблемы и пытаются найти их решение. Члены кружка могут собирать необходимые данные, беседовать с нужными людьми. Во многих компаниях члены рабочих команд обучаются командному строительству, методам решения проблем и статистическому контролю качества. Основная идея создания кружков качества состоит в том, чтобы решения в организации принимали люди, лучше всех знающие ту или иную работу.

Введенная в 1979 г. Компанией Xerox практика бенчмаркинга (контрольных сравнений) является одной из главных составляющих TQM. Бенчмаркинг определяется как «непрерывный процесс оценки продукции, услуг и практики в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами отрасли». Ключ к успешным контрольным сравнениям - проведение анализа. Организация должна беспристрастно проанализировать свои текущие процедуры (начиная с заявления о миссии) и определить приоритетные сферы совершенствования своей деятельности. В качестве второго шага компания тщательно подбирает организации, достойные быть образцами для подражания. Например, изучение Xerox методов выполнения заказов в L. L. Bean позволило добиться сокращения складских издержек на 10%. Однако, менеджменту необходимо проявить осмотрительность при выборе объектов для подражания. Выявив и проанализировав хорошую, совместимую программу, проводящая бенчмаркинг компания может разработать стратегию внедрения аналогичной программы в своих стенах.

Принципы качества «шесть сигма» были разработаны в компании General Electric. Бывший глава GE Дж. Уэлч многократно хвалил «шесть сигма» за повышение качества и производительности, благодаря чему его компания сэкономила миллиарды долларов. Сигма - буква греческого алфавита, которой в статистике обозначаются отклонения от заданной величины. «Шесть сигма» - это высокий стандарт качества, допускающий не более 3,4 дефектов на миллион изделий. Фактически это означает, что 99,9997% времени предприятие работает без брака. В дальнейшем от этого точного определения отказались, и «шесть сигма» превратились в общее название подхода к контролю качества, где не делается никаких допущений и поощряется постоянное стремление к повышению качества и снижению издержек.

Эффективное внедрение «шесть сигма» требует высокой преданности топ-менеджмента, потому что этот метод предусматривает проведение масштабных изменений во всей организации. В последние годы сотни организаций использовали в той или иной форме программу «шесть сигма». Преданные идее повышения качества компании, такие как ITT Industries, Motorola, General Electric, Allied Signal, ABB Ltd. DuPont & Co., посылали своих менеджеров на учебные курсы, для того чтобы они смогли стать такими же квалифицированными специалистами, как обладатели «черных поясов» по «шесть сигма». Эти обладатели «черных поясов» возглавляли проекты, направленные на проведение улучшений в целевых областях бизнеса. Первоначально используемый в машиностроении, метод «шесть сигма» скоро стал применяться во всех отраслях и оказывать влияние на все аспекты деятельности компаний - от управления человеческими ресурсами до обслуживания потребителей.

Продолжительность цикла становится критическим фактором качества в современном быстро изменяющемся мире. Под продолжительностью цикла понимается время, необходимое для прохождения всех этапов осуществляемого компанией процесса (обучения группы сотрудников, издания учебника, проектирования нового автомобиля). Упрощение рабочих циклов, включая устранение барьеров между рабочими этапами и между отделами, а также исключение ненужных этапов процесса обычно обеспечивают успех программы TQM. Даже если организация оказывается от использования кружков качества или других методов, она имеет возможность добиться существенных положительных сдвигов за счет более быстрой реакции на изменения внешней среды и ускорения выполнения отдельных видов деятельности. Сокращение длительности цикла способствует как улучшению деятельности компании в целом, так и повышению качества.

Компания L. L. Bean является признанным лидером по контролю длительности цикла. Раньше работники компании отслеживали свои действия по специальным сетевым графикам, выявляли лишние усилия и вносили необходимые изменения в процесс выполнения заказа. Теперь в L. L. Bean используется современная компьютерная система. Заказ разбивается на отдельные составляющие, которые через службу FedEx доставляются с наиболее удобно расположенных складов. На самом складе товары движутся по конвейеру и сортируются при помощи электронных сенсорных датчиков. Эти нововведения позволили L. L. Bean обрабатывать большинство заказов в течение двух часов с момента их поступления.

Американские компании традиционно рассматривают инновации как некие грандиозные проекты или как радикальную перестройку всей своей деятельности. Когда речь заходит об изменениях или нововведениях, менеджеры в первую очередь оценивают грядущие выгоды, ожидая, что они будут немалыми. Японские компании, напротив, добились необычайных успехов за счет того, что отдали предпочтение пусть и незначительным, но постоянным улучшениям. Такой подход, названный непрерывным усовершенствованием или kaizen, представляет собой постоянное осуществление большого числа малых улучшений во всех сферах деятельности организации. В рамках успешной программы TQM каждый работник организации понимает, что менеджеры ожидают от него инициирования пусть небольших, но положительных изменений, способствующих увеличению его вклада в достижение целей компании. Согласно философии «малых дел» незначительные, но непрерывные усовершенствования, «маленькие шажки» приводят к цели существенно быстрее, чем «большие скачки». Никакое усовершенствование не может считаться незначительным. Оно готовит основу для следующего «шажка» - и так до бесконечности.

Статистический контроль процессов (statistical process control) - семейство математических методов мониторинга и контроля качества. Его основными целями являются определение целевого уровня качества, определение приемлемого диапазона отклонений и обеспечение соответствия качества продукции этим нормам. Успех программы TQM определяется рядом ситуационных факторов (табл. 4.3). К примеру, наибольшее повышение производительности в результате внедрения кружков качества происходит, когда перед участниками стоят сложные, требующие высокого профессионализма задачи. В этом случае участие в кружке качества позволяет работникам использовать свои знания на практике и решать интересные задачи, а потому ведет к повышению производительности труда. Вероятность успеха TQM возрастает и в тех ситуациях, когда оно способствует обогащению содержания процесса труда, повышению мотивации персонала. Кроме того, производительность возрастает и тогда, когда участие в программе повышения качества развивает навыки работников по решению проблем и принятию решений. И наконец, весьма позитивное влияние на эффективность программы повышения качества оказывает корпоративная культура, в которой ценятся качество и непрерывные усовершенствования.

Таблица 4.3 Факторы успеха программы повышения качества

Позитивные факторы	Негативные факторы
· Поставленные задачи предъявляют высокие требования к профессионализму сотрудников · TQM способствует обогащению содержания процесса труда и мотивации наемных работников · Совершенствуются навыки решения проблем сотрудников · Основными методами устранения производственных проблем являются участие в управлении и работа в командах · Непрерывные усовершенствования как образ жизни	· Завышенные ожидания менеджмента · Менеджеры среднего звена негативно воспринимают сужение круга полномочий · Рабочие ощущают неудовлетворенность различными аспектами организационной жизни · Профсоюзные лидеры остаются за пределами кружков качества · Менеджмент настроен на радикальные преобразования

Многие компании реагируют на изменяющиеся экономические реалии и глобальную конкуренцию переоценкой принципов и процессов организационного менеджмента, в том числе и механизмов контроля. Все более широкое распространение получают такие нововведения в контроле качества и финансовом контроле, как международные стандарты качества, концепции эффективной добавленной стоимости (ЭДС) и рыночной добавленной стоимости (РДС) и калькуляции себестоимости по видам деятельности (КСВД).

5. Международный финансовый менеджмент

Международные компании должны уметь анализировать финансовые аспекты международной торговли, эффективно управлять валютными рисками и оборотным капиталом, правильно оценивать зарубежные капиталовложения и умело использовать международные источники финансирования капитала.

5.1 Финансовые аспекты международной торговли

После изучения данного вопроса студенты должны уметь:

· Идентифицировать проблемы, с которыми могут столкнуться продавцы и покупатели разных стран.

· Идентифицировать способы платежа и формы расчетов.

· Анализировать и оценивать преимущества и недостатки способов платежей.

· Анализировать и оценивать выбор источников финансирования международных сделок.

В любой деловой операции продавец и покупатель должны путем переговоров прийти к согласию по таким базовым вопросам, как цена, количество и срок поставки товара. Однако, когда в операции принимают участие продавец и покупатель из разных стран, возникают несколько дополнительных проблем:

· Выбор валюты, в которой будет совершаться сделка.

· Проверка кредитоспособности покупателя.

· Выбор способов платежа и формы расчетов.

· Организация финансирования сделки.

Выбор валюты, в которой будет осуществляться сделка между продавцом и покупателем, является проблемой исключительно международной торговли. Экспортеры и импортеры товаров и услуг, как правило, имеют четкие и несовпадающие предпочтения. Экспортеры предпочитают получить оплату в родной валюте, импортеры предпочитают расплачиваться своей валютой. Иногда экспортер и импортер договариваются оплачивать сделку в третьей валюте. Если экспортеры и импортеры относятся к странам со слабыми или нестабильными валютами, они предпочитают оплатить сделку в более стабильных денежных единицах (евро, американский доллар, японская Йена и др.). Свыше 70% экспорта развивающихся стран и 85% экспорта стран Латинской Америки осуществляется в долларах США.

Проверка кредитоспособности предполагает проведение оценки надежности и кредитоспособности партнеров, покупателей и дистрибьюторов. Механизмами оценки кредитоспособности могут быть:

· Получение информации об импортерах через отечественные банки, которые осуществляют банковские операции за рубежом.

· Получение информации об импортерах через коммерческие службы, специализирующиеся на оценке кредитоспособности различных организаций.

Выбор способов платежа и формы расчетов осуществляется после оценки кредитоспособности. При выборе способов платежа и форм расчетов необходимо оценивать риски и издержки каждого из них. Формами платежа могут быть авансовый платеж, открытый счет, документарное инкассо, аккредитивы, кредитные карты и встречная торговля.

Авансовый платеж (payment in advance) - платеж, произведенный в оплату услуг, средств или материалов до их получения или использования. При выборе данного способа платежа необходимо оценивать риски как экспортерам, так и импортерам. Для экспортера данный способ платежа является наиболее безопасным, поскольку дает возможность получения предоплаты, особенно в ситуации высокого кредитного риска импортера. Кроме того, данный способ платежа позволяет экспортеру быстро увеличить величину оборотного капитала. Риск экспортера связан с потерей покупателей в пользу конкурентов в ситуации отказа импортера производить авансовый платеж. Для импортера этот способ платежа связан с такими рисками, как:

- снижение величины оборотного капитала;

- несвоевременная поставка;

- нарушение условий договоров купли-продажи;

- угроза дефолта.

Открытый счет (open account) - способ платежа, при котором экспортер отправляет, а импортер получает товар до осуществления платежа. После этого экспортер выставляет импортеру счет с указанием суммы, форм и сроков оплаты. Данный способ платежа является более безопасным для импортера, чем для экспортера по следующим причинам:

- возможность получения краткосрочного финансирования;

- снижение издержек, связанных с отсутствием сборов, взимаемых банками за альтернативные формы расчета, таких как аккредитив или документарное инкассо;

- сокращение числа документов, по оформлению данной формы оплаты.

Использование открытых счетов представляет определенные риски для экспортера по следующим причинам:

- возможность несвоевременной оплаты поставок;

- отсутствие финансового посредника (например, банка), обладающего опытом решения разногласий, возникающих с импортером;

- отсутствие достаточного количества документов, являющихся документальным подтверждением прав экспортера в судах страны импортера;

- использование своего оборотного капитала для финансирования иностранной дебиторской задолженности;

- угроза дефолта.

Тем не менее привлечение оборотных средств под обеспечение иностранных долговых обязательств иногда используется международными компаниями посредством факторинга. Факторинг (factoring от factor - агент, посредник) - перепродажа права на взыскание долгов. Фактор обычно принимает на себя обязательства и ответственность за контроль над кредитными операциями, взысканием долга, за риск, связанный с кредитными операциями, и назначает более высокую плату за свои услуги.

Открытый счет как способ платежа целесообразно использовать для работы с крупными фирмами с безупречной кредитоспособностью и репутацией, а также с иностранными дочерними компаниями одной и той же родительной фирмы, поскольку опасность дефолта в этих ситуациях сводится к минимуму.

Документарное инкассо (documentary collection) является одним из способов финансового обеспечения внешнеторговых операций. Инкассо - вид банковской операции, заключающийся в получении банком денег по различным документам (векселям, чекам и т.п.) от имени своих клиентов и зачислении их в установленном порядке на счет экспортера. Экспортер обязан предъявить в банк на инкассо платежные требования вслед за отправкой продукции. При наступлении срока платежа и временном отсутствии средств у импортера акцептованные им платежные требования оплачиваются банком за счет ссуды. Если импортер не имеет право на ее получение, платежные требования приобретают силу исполнительных документов. В 1978 году Международной торговой палатой были разработаны «унифицированные правила по инкассо». Документарное инкассо представляет собой инкассо финансовых документов, сопровождаемых коммерческими документами (счета, транспортные, страховые документы и т.п.). Если покупатель (импортер) отказывается от оплаты, документы ему не передаются и он не может распорядиться товаром. Продавец (экспортер) должен дать банку четкие инструкции о том, что нужно делать с товарами и документами, если покупатель откажется от оплаты. Документарное инкассо в международной торговле представляет собой обязательство банка получить по поручению экспортера сумму платежа от импортера после передачи последнему товарных документов и перечислить эту сумму экспортеру. Коммерческие банки в этом случае выступают в качестве агентов, способствующих процессу платежа. Экспортер составляет документ (вексель, тратта), согласно которому импортер обязуется выполнить платеж к определенному сроку.

Существуют две основные формы векселя:

1. Простой вексель (тратта «до востребования») - предусматривает оплату при переходе права собственности на товар от экспортера к импортеру. После получения от банка экспортера коносамента и тратты «до востребования» банк импортера уведомляет об этом импортера, который оплачивает вексель. По факту оплаты банк выдает импортеру коносамент, после чего право собственности переходит к покупателю.

2. Переводной вексель (срочная тратта), или вексель с фиксированным сроком платежа, представляет собой ценную бумагу, в соответствии с которой импортеру предоставляется кредит: оплата должна быть произведена в течение определенного периода времени.

Для получения права собственности на товар при использовании срочной тратты, импортер должен акцептовать ее, то есть дать согласие на оплату векселя при наступлении указанного в нем срока. Срочная тратта может быть акцептована как самим импортером (в этом случае она называется торговым акцептом), так и банком импортера за определенную плату (в этом случае тратта называется банковским акцептом). Экспортер может держать торговый или банковский акцепт до наступления срока оплаты. Банки и другие коммерческие кредиторы покупают акцепты ниже номинала, что позволяет экспортерам получить денежные средства немедленно. Акцепты могут продаваться как без права обратного требования («без оборота»), так и с правом обратного требования. Продажа акцепта «без оборота» означает, что покупатель акцепта несет потери, если импортер откажется произвести оплату. Продажа акцепта с правом обратного требования означает, что экспортер обязан возместить убытки покупателю акцепта, если импортер откажется произвести оплату. Экспортеры, планирующие продать свои акцептованные срочные тратты, должны проанализировать все риски. Акцепты «без оборота» имеют повышенный уровень риска, поэтому продаются с большой скидкой по сравнению с номиналом. Банковские акцепты, гарантированные не только импортером, но и банком, связаны с меньшим риском и обычно продаются дороже торговых акцептов.

...