3. Принуждение. Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало; его не интересует мнение других. Данный стиль связан с агрессивным поведением, для влияния на других людей здесь используется власть, основанная на принуждении, и традиционная власть.

Этот стиль может стать эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Главный недостаток использования руководителем этой стратегии - подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта.

4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми» решениями. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как осталась нерешенной породившая его проблема.

5. Решение проблемы (сотрудничество). Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

6. Правила разрешения конфликта

1. Выявить предмет конфликта. Часто бывает подмена предмета в процессе конфликта.

2. Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах отношений - надо выяснить главную, которая является стержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество или просто зависть.

3. Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии: возникновение напряженности в отношениях - предвестник конфликта; взаимная неприязнь выходит наружу, начинаются стычки, прекращаются личные отношения; разрешение конфликта.

4. Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам - «инициатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта - его цели: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т.д. Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.

5. Нужна правильная оценка обеих сторон. Надо знать психологические механизмы оценки. В конфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развился дальше.

6. Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать заслуги других. Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих просто не замечать.

7. Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. В каждом коллективе есть своя «баба-яга», но нужно не давать расцвести пышным цветом ее злому началу.

8. Надо помнить, что каждый человек - индивидуальность, и уметь принять точку зрения другого, а не расценивать все «со своей колокольни».

9. Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации. Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.

10. Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого, это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием и психологическим анализом своего поведения.

11. Помните, что в группе объединяются мужчины и женщины, которые имеют свои чисто мужские и женские особенности психологии. У женщин своя, женская логика, которая отличается интуитивностью, ситуативностью и ассоциативностью. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление фактов, логический анализ и рациональный подход. Черты женского характера - мягкость, доброта, слабость, высокая чувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, смелость, склонность к риску, твердость.

Мужчины и женщины по-разному чувствительны к своей индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка ее внешности (включая и одежду), эмоциональности, женственности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей. Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.

12. Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все время ее подпитывая воспоминаниями об отрицательных качествах и поступках.

13. В социальной группе необходимо следить за прохождением информации по возможности без искажения. Рождение слухов всегда будоражит людей и вызывает ненужные столкновения. Если к человеку есть претензии, лучше всего наедине спокойно с ним поговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание. Самое положительное отношение людей - к публичной похвале, самое отрицательное - к публичному игнорированию.

14. Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора с человеком, стараться избегать категоричного тона и резкой формы, уметь располагать к себе людей.

7. Способы поведения в дискуссии

7.1 Hеконструктивные способы поведения в дискуссии

Можно выделить наиболее часто встречающиеся неконструктивные способы поведения в дискуссии:

1. Игнорирование: «Да, конечно, но...», «Возможно, Вы и правы в чем-то, но...», «Я понимаю Вас, но...». Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

2. Инверсия смысла: «Все то я могу сделать для Вас». «И это все, что Вы можете сделать». То есть достоинство представляется недостатком и наоборот.

3. Негативная оценка высказывания, принижающая личность партнера (например: «Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь» и т.п.).

4. Эгоцентризм - собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

5. Выспрашивание - собеседник задает партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняя ему своих целей.

6. Замечания о ходе беседы - в ходе разговора собеседник вставляет высказывания типа: «Пора приступить к предмету разговора», «Давайте вернемся к цели нашего разговора» и т.п.

7. Поддакивание - собеседник сопровождает высказывания партнера реакциями типа «Да-да...», «Угу...».

7.2 Приемы, способствующие пониманию партнера

Существует ряд примеров, способствующих пониманию партнера (так называемое активное слушание):

1. Вербализация, ступень А - проговаривание. Собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнера. Он может начать с вводной фразы: «Как я понял Вас...» и т.п.

2. Вербализация, ступень Б - перефразирование. Собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном виде, кратко формулирует самое существенное в его словах.

3. Вербализация, ступень В - развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания («Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что...»).

8. Механизмы психологической защиты

8.1. Понятие психологической защиты

Потребности «Я», как и все остальные наши потребности, нуждаются, в поддерживающей информации, которая способствует сохранению и укреплению представлений о собственном «Я», его взаимоотношениях с миром, другими людьми. Если эти потребности не удовлетворяются, это воспринимается как угроза для «Я», возникает сильное эмоционально-мотивационного напряжения, и «Я», защищаясь, прибегает к действию защитных механизмов.

Личность защищается от психотравмирующей информации, связанной со своими неудачами. Hевроз возникает на почве психического конфликта, в результате взаимодействия психотравмирующей информации и особенностями личности на фоне недостаточных защитных механизмов.

Современные концепции считают, что наиболее травмирующей для человека является угроза его «Я», неудовлетворение потребностей «Я»: 1) в самоутверждении; 2) в сохранении собственной ценности, чувства идентичности, тождества, т.е. внутренней согласованности; 3) в сохранении контроля над собой и окружающими.

Термин защитные механизмы психики впервые был введен 3. Фрейдом в работе «Защитные механизмы» в 1894 году. Фрейд предложил следующую концепцию личности. Психический аппарат индивида делится на три области.

1. «Оно» - бессознательная инстинктивная область импульсов и инстинктов, которые стремятся к удовлетворению, подчиняясь принципу удовольствия.

2. «Я» - cознательная область. Основная задача «Я» - цензура над импульсами, исходящими из области «Оно». Для этой цензуры «Я» использует механизмы психологической защиты.

3. «Сверх Я» - наследник Эдипова комплекса. Область нравственной оценки, это идеальное «Я», осознавание того, как должно выглядеть «Я» в соответствии с требованиями общества и общественной моралью.

Исходя из своей концепции психического аппарата индивида З. Фрейд выдвинул следующие положения:

1. Ведущую роль в человеческом поведении, в его душевной жизни играет бессознательное. Содержание бессознательного составляют врожденные инстинкты. По Фрейду таких инстинкта два: сексуальный («эрос» или либидо) и агрессия, стремление к разрушению («танатос»). Кроме этого в содержание бессознательного входят желания, аффекты, вытесненные из сознания по причине их неприемлемости или нежелательности (культурной неприемлемости или травматичности для субъекта).

Содержание бессознательного энергетически заряжено: инстинкты и желания, изгнанные из сознания, стремятся быть удовлетворенными. Эта энергия является «двигателем» человеческого поведения, его устремлений.

2. Влечения бессознательного находятся в противоречии с нормами культуры.

З. Фрейд утверждал, что инстинкты человека по природе своей асоциальны и эгоистичны. Социальные нормы - это узда, которая накидывается на них и тем самым делает возможным совместное существование людей.

3. Психическое и социальное развитие человека идет через установление баланса между инстинктами и культурными нормами. Таким образом, в процессе развития Я человека вынуждено постоянно искать компромисс между рвущейся наружу энергией бессознательного и тем, что допускается обществом.

4. Этот баланс, компромисс устанавливается посредством защитных механизмов психики. Защитным механизмом называется специфическое изменение содержания сознания, возникающее в ситуации внутреннего конфликта.

Защитные механизмы могут быть эффективными или неэффективными (в зависимости от того, удается ли человеку сладить с энергией бессознательного без патологических симптомов).

Таким образом, механизмы психологической защиты - это способ борьбы «Я» против болезненных, непереносимых для субъекта переживаний.

Все механизмы психологической защиты искажают реальность с целью сохранения психического здоровья и целостности личности. В этом случае цена психического здоровья:

- искаженная действительность,

- искаженный образ «Я»,

- искаженный внешний мир.

Защитные механизмы позволяют сохранить или, вернее, достигнуть внутреннего благополучия за счет игнорирования реальности.

Механизмы психологической защиты формируются первоначально в межличностных отношениях, затем становятся внутренними характеристиками человека, т.е. в индивидуальном опыте происходит научение тем или иным защитным формам поведения.

Основные признаки механизмов психологической защиты (механизмов интрапсихической защиты):

1) импульсивность (механизмы психологической защиты не зависят от воли);

2) искажение реальности;

3) отсутствие осознания субъектом защитных форм поведения.

Основные функции механизмов психологической защиты:

1) сохранение личностной целостности,

2) сохранение психического здоровья, определенного «Я-образа». Причем, как установлено в исследованиях разных психологов, для человека важно сохранение даже не столько благополучного, сколько привычного, устойчивого представления о себе. Это очень ярко демонстрирует так называемый «дискомфорт успеха». Суть его в том, что человек, привыкший к неуспеху, добившись успеха, победы, стремится свести это к минимуму, обесценить;

3) регуляция межличностных отношений.

8.2 Классификация защитных механизмов психики

Одной из ситуаций, в которых активизируются механизмы защиты, является фрустрация.

Фрустрация - это психическое состояние человека в случае возникновения на его пути к достижению цели препятствий, воспринимаемых им как непреодолимые.

Существует многочисленная группа защитных механизмов. Ограничимся перечислением только некоторых из них.

1. Сублимация (в букв. переводе - «возгонка») - один из защитных механизмов, представляющих собой подсознательную замену одной, запретной или практически не достижимой цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворить актуальную потребность.

Cублимация является своеобразным переводом энергии бессознательного в социально приемлемое русло. Так сексуальный инстинкт может быть сублимирован через художественное творчество, или через заботу о неимущих, или даже через привязанность к домашним животным. Агрессия может сублимироваться через некоторые профессии (например, профессию военного) или спортивные достижения.

Этот механизм защиты может проявляться и совершенно по-другому. Hапример, человек, который не может реализовать себя в деловой сфере, начинает много времени уделять своему хобби или, испытывая эмоциональные затруднения, много ест.

2. Вытеснение. Этот механизм описан 3. Фрейдом и заключается в активном выталкивании из сознания болезненных чувств, воспоминаний, травмирующих человека. С вытеснением связаны многие случаи забывания. Hе того забывания, которое коренится в перегрузке информацией, невнимательности, в том, что человек не дает себе труда что-либо запомнить, а именно того, которое позволяет не вспоминать нечто, что могло бы поколебать представление о себе, например, заставило бы осознать собственную низость, подлость.

3. Проекция - приписывание другому своих качеств, чувств и намерений. Обеспечивает сохранение удовлетворяющего представления о себе, психологической целостности тем, что имеющиеся у человека, но почему-либо неприемлемые для него чувства, желания, идеи приписываются другому.

Существуют различные типы проекций.

Комплементарная - приписывание другому того состояния, которое отсутствует у субъекта, но дополнительно к состоянию субъекта (например, если я испытываю ревность, то другому приписываю измену).

Атрибутивная - наивное суждение при недостатке знаний («другие такие же, как мы»). Пример: студенты, которые, по свидетельству преподавателей, часто списывают, считают, что все студенты списывают.

Симилятивная - приписывание собственных качеств, которых субъект не осознает, другим людям. Например, собственные негативные черты родители могут приписывать своему ребенку.

Панглосс-Кассандра. Панглосс - герой одной из повестей Вольтера. Этот герой видел мир через розовые очки. Кассандра предрекала гибель Трои, проецировала на внешний мир ощущение гибельности. Другому человеку приписывается противоположное тому, что чувствует субъект (приписываю другому ненависть ко мне, сам чувствую к нему любовь).

Панглосс: сам чувствую к миру враждебность (неосознанно), предполагаю, что все меня любят. Кассандра - наоборот. Данный вид защиты направлен на преодоление тенденции очень сильного сближения с другими людьми.

Приписываться могут как позитивные, так и негативные переживания. Отрицание отвлекает внимание от болезненных идей и чувств, но не делает их абсолютно недоступными для сознания. Человек просто игнорирует болезненные для него реальности и действует так, словно они не существуют.

4. Перемещение - смена объекта чувств, их перенос с реального объекта на какой-то иной более безопасный. Это действие, направленное на какой-либо объект, на самом деле спровоцировано не им и не ему предназначено, а вызвано другим, недоступным объектом. Яркий пример замещения представлен в известной карикатуре Х. Битструпа: начальник кричит на подчиненного, тот на жену, жена ... и т.д. и так - до кошки.

5. Интеллектуализация - основанный на фактах, излишне «умственный» способ переживания конфликтов и их обсуждения. Это нахождение приемлемых причин для неприемлемых мыслей и действий.

Обычно изобретаются какие-либо объяснения для своих провалов или неудач, которые в действительности основаны на других причинах. Например, врач, который не может добиться успеха в лечении из-за своей некомпетентности объясняет свои неудачи с помощью различных научных теорий, сложностью заболевания и т. д.

6. Соматизация - уход в болезнь.

7. Подавление - ограничение мыслей и действий для того, чтобы избежать тех из них, которые могут вызвать тревогу (например, некоторые люди не летают на самолетах).

8. Идентификация с агрессором - реализует тенденцию к имитированию того, что субъект воспринимает как агрессивную и устрашающую манеру поведения внешнего авторитета.

9. Аскетизм - отрицание, отказ себе в удовольствии (пища, сон, физические упражнения, сексуальное удовлетворение). В основном встречается у подростков в период полового созревания.

10. Фантазирование - бегство в мир мечты, где осуществляются все желания, где ты умен, силен, красив и удачлив. Hекоторые просто бегут в мир мечты, другие - фантазируют вслух, публично, рассказывая о своих «невероятно знаменитых» знакомых или родственниках. Такая «положительная самодемонстрация» должна служить повышению ценности человека в глазах окружающих.

11. Рационализация - механизм психологической защиты, похожий на сладкую оболочку горького лекарства. Объяснения, описания так «обволакивают» травмирующий факт, что он начинает восприниматься как малозначимый или даже как свидетельствующий о сильных сторонах личности, ценный и справедливый.

Hаиболее часто описываемые (или часто встречающиеся) типы рационализации получили названия «зеленый виноград» и «сладкий лимон».

Первый связан с хорошо известной историей про лису и виноград, которую когда-то придумал раб Эзоп, а нам пересказал Крылов.

«Сладкий лимон» - это преувеличение ценности имеющегося, причем преувеличение сильного, неоправданного, с помощью чего при сопоставлении снижается значимость недоступного. Именно этот механизм заложен в известном анекдоте про знаменитого певца: «Господин К.! Вы дурак!» - «Может быть... Hо какой голос!»

12. Регрессия - возвращение на более ранний уровень развития или к способу выражения, который более прост и более свойственен детям. Это возвращение к свойственному более раннему возрасту реагированию, с целью избежать конфликты, переживаемые на более поздней стадии развития.

13. Формирование реакций - преувеличение какого-то одного эмоционального аспекта ситуации, чтобы с ее помощью подавить противоположную реакцию.

14. Обратное чувство - упреки в свой адрес вместо того, чтобы выразить разочарование кем-то другим.

15. Изоляция аффекта - подавление чувств, связанных с какой-то определенной мыслью.

То, какие защитные механизмы будут преобладать у конкретного человека, определяется его индивидуальным опытом.

ЛЕКЦИЯ 14. ПСИХОЛОГИЯ ГРУПП

1. Феноменология психологии групп

1.1 Понятие группы

Педагогическое общение реализуется через общение с учебной группой, которая является неотъемлемой частью любого образовательного учреждения. В этой группе складываются сложные подчас противоречивые отношения, которые влияют и на успешность обучения, и на взаимоотношения преподавателя со студентами (В.П. Дуброва).

Чтобы понять, как может воздействовать коллектив, т.е. определенная социальная группа, на индивидуальность, надо проникнуть вглубь сложной социально-психологической структуры студенческой группы. Тогда мы поймем, как формируется общественное мнение группы, которое опирается на сложившиеся групповые ценности, а они бывают очень разными, но именно через формирование групповых ценностей можно прийти к лучшим результатам в педагогическом воздействии и выдвижении лидеров на роль старосты, а также организации самоуправления студенческой группы. Сначала попробуем определить, что же такое социальная группа.

Группа - звено системы общественных отношений, преломляющихся в специфике непосредственных («лицом к лицу») межличностных контактов, развитие которых ведет далее к обретению группой разнообразных социально-психологических характеристик (Р.Л. Кричевский, Е. М. Дубовская, 1991).

Признаки группы как целостной микросистемы социальных и психологических отношений описываются через ее структурные, динамические и феноменологические характеристики.

Эта общность обладает рядом существенных признаков:

1) внутренней организацией, которая состоит из органов управления, социального контроля и санкций;

2) групповыми ценностями, на основе которых развивается социальное чувство общности, выражаемое словом «мы», а также формируется общественное мнение группы;

3) собственным принципом обособления, отличающим ее от других, «чужих» групп;

4) групповым давлением, т.е. воздействием на поведение членов группы;

5) общими целями и задачами деятельности;

6) стремлением к устойчивости благодаря механизмам отношений, возникающим между людьми в ходе решения групповых задач;

7) закреплением традиций.

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, на которую влияют несколько факторов.

1. Статусно-ролевые отношения, отражающие систему взаимосвязей, складывающихся в группе. Каждый студент занимает определенное положение в своей группе: по вертикали - руководство (староста, например, в своей группе), и подчинение (условно подчиненный для преподавателя); по горизонтали - сотрудничество (со своими однокурсниками). Это отражается в статусе каждого члена группы,

2. Деловая характеристика или интеллектуальный потенциал группы, который измеряется успехами в учебе,

3. Половозрастной состав. Сочетание парней и девушек в студенческой группе является благоприятным фактором для развития группы и хорошего психологического климата. Это связано с тем, что особенности мужской и женской психологии откладывают свой отпечаток на характер внутригрупповых взаимоотношений.

Женские коллективы более эмоциональны, ситуативны, в них чаще возникают ролевые конфликты.

Мужские группы более жестки, иногда даже жестоки, рациональны, но и ригидны, прагматичны, имеют тенденцию к деловым и престижным конфликтам.

1.2 Классификация групп

Среди групп можно выделить большие и малые.

Большие группы представлены государствами, нациями, народностями, партиями, классами, общностями по профессиям, возрастным, половым и другим признакам.

Малая группа - немногочисленное по составу объединение людей, члены которого имеют общую цель и находятся друг с другом в непосредственных личных контактах.

Р. Мертон определяет малую группу как совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей.

Выбор определения малой группы связан и с ее размером. Принято говорить о нижнем и верхнем количественных пределах группы. Малые группы могут быть разными по количественному составу: от 2-3 до 20-30 человек.

Выделяют следующие малые группы:

а) условные (номинальные) - реальные;

б) естественные - лабораторные;

в) естественные группы делятся на формальные (официальные) и неформальные (неофициальные);

г) референтные (реальные или условные, к которым человек себя добровольно причисляет) - нереферентные (группа, поведение и психология которой чужда индивиду и безразлична ему) - антиреферентные (группа, поведение и психологию которой человек осуждает или отвергает);

д) открытые (доступные влиянию окружающей социальной среды) - закрытые;

е) стационарные (исходя из фактора продолжительности существования) - временные.

Основными параметрами малой группы являются:

- численность (размер группы);

- структура отношений между членами группы;

- индивидуальный состав (композиция);

- характер ценностей, норм, правил, которых придерживаются в группе (групповые нормы);

- структура официальных отношений в группе (каналы коммуникации);

- содержание неофициальных отношений (психологический климат).

2. Этапы развития группы

В любой группе независимо от нашего желания складывается невидимая внутренняя социально-психологическая структура. Как же она возникает, из чего состоит?

2.1 Вступление в общение, межличностные отношения

На примере только что сформировавшейся новой студенческой группы можно рассмотреть процесс образования ее социально-психологической структуры. В группе собираются люди, каждый из которых обладает индивидуальностью, имеет присущий ему темперамент и характер, определенный склад ума и интеллекта, мир своих ценностей и интересов. И вот эти индивидуальности знакомятся друг с другом, вступают в общение и постепенно в группе начинают складываться межличностные отношения, которые строятся на восприятии и понимании людьми друг друга.

Психологи А.А. Бодалев и В.H. Панферов специально изучали в экспериментальных условиях, как незнакомые люди воспринимают друг друга, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве.

1. Первое, что бросается в глаза и запоминается человеку - это прическа, которая может менять лицо до неузнаваемости.

2. После прически мы обращаем внимание на глаза человека. Глаза могут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают другого человека на определенный лад: доверительный, настороженный, агрессивный.

3. Важна улыбка человека, которая очень привлекает, если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая.

В целом выражение лица формируется мимикой, которая у одних людей очень динамичная, разнообразная, а у других - бедная, от чего создается впечатление угрюмости, неприветливости, скрытности.

4. Манера поведения - это жесты, походка, движения тела. Интересно, что когда однокурсники долго не видятся, а затем встречаются через много лет, они узнают друг друга чаще всего не по лицу, которое очень изменилось, а по отдельным жестам и манере поведения.

5. Когда мы начинаем говорить с человеком, то в речи выделяем две стороны: сам текст (слова) - что говорит, и подтекст - как говорит, с какой интонацией. Интонация является могучим выразительным средством, она всегда богаче, полнее и сложнее текста.

Внешнее впечатление составлено. Можно добавить: одежда человека тоже влияет на его восприятие (пословица «По одежке встречают, по уму провожают»).

6. Дальше мы уже присматриваемся к личностным качествам. Кто он? Что собой представляет? Можно ли довериться этому человеку? И тут в ход, как правило, идут сложившиеся социальные стереотипы, установки и эталоны восприятия, житейские представления, сформированные у каждого человека, и, конечно, уровень психологической культуры в части умения воспринимать и оценивать другого.

Пример социального стереотипа: многие люди считают, что профессор рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни, студент всегда остроумен, подвижен и не готов к экзамену, англичане всегда худощавы, надменны и хладнокровны, а французы только и думают о любви.

Внешние признаки: большой лоб - умный, квадратный подбородок - сильная воля, полные люди - добродушные, худые - сердитые и замкнутые.

Встречая нового человека, мы сразу относим его к определенной категории и строим своей поведение в соответствии со сложившимся стереотипом.

Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека:

- позитивная, при которой мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости;

- негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности;

- адекватная - у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное как они сбалансированы и оцениваются самим человеком.

Наличие установок рассматривается, как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом человеке.

Примеры нескольких искажений (они распространяются и на восприятие преподавателем своих студентов):

1. «Эффект ореола» - влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если в группе сложилось мнение о человеке, что он очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека также оценивается как случайность. Этот эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает условия, при которых способные и яркие индивидуальности совершенно не могут учиться в данной группе, ибо хорошее не замечается, а плохое утрируется.

2. «Эффект последовательности» - на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которые предъявлены о нем в первую очередь. Оправдываться и доказывать, что все не так значительно труднее.

3. Очень распространенным является «эффект авансирования» - человеку приписывают положительные несуществующие качества, а затем, когда сталкиваются с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются и огорчаются.

4. «Проецирование на других людей собственных свойств», что вызывает ожидание соответствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека (неспособность к децентрации).

Вступая в общение, однокурсники оказывают влияние друг на друга, которое имеет глубинные психологические механизмы. Эти механизмы часто используются для воздействия одного человека на другого, на группу людей, на большие социальные общности.

Психологические механизмы общения и взаимовлияния можно выстроить в определенный ряд:

1. Самым первым в этом ряду окажется свойство заражения - эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Заражение происходит на бессознательном уровне (заразительный смех и др. эмоции).

2. Внушение (или суггестия) - происходит на сознательном и неосознанном уровне в зависимости от цели, которая стоит в процессе общения. Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его собственными.

3. Подражание - сложное динамическое свойство, возможное проявление - от слепого копирования поведения, жестов интонации до сознательного, мотивированного подражания.

Внушение и подражание сочетаются и сопутствуют друг другу. Мы часто не замечаем, как в процессе общения начинаем повторять слова, жесты партнера.

4. Одним из психологических механизмов общения является соревнование - свойство людей сравнивать себя с другим человеком, желание быть «не хуже других», «не ударить лицом в грязь». Соревнование вызывает напряжение умственных, эмоциональных и физических сил. Хорошо, когда соревнование является стимулом развития, плохо, когда оно перерастает в соперничество.

5. Убеждение - аргументированное, сознательное, словесное доказательство своих идей, мнений, поступков. Убеждение лишь тогда действенно, когда опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения, внушения и подражания.

6. И еще об одном свойстве, возникающем при общении в социальной группе. Это свойство называется конформизмом. Под ним подразумевается неосознанное или осознанное подчинение личности влиянию группы, в которую она включена.

Встречаются три типа конформизма.

а). Первый образно называется «майский жук - Дюймовочка»: человек искренне следует за мнением группы, перестает доверять своему впечатлению. Так, майский жук искренне думал, что Дюймовочка очень красива, но перестал в это верить под влиянием своих собратьев - майских жуков, которые его уверяли, что она некрасива, так как не похожа на жука.

б). Второй тип можно назвать «защита». В этом случает человек в группе ищет защиту от всех неприятностей, находящихся вне группы.

в). Третий тип образно называется «новое платье короля». В этом случае человек только делает вид, что согласен с группой. На самом деле он не хочет выделяться из-за нежелания нарушить единодушие группы.

Конформное поведение по второму и третьему типу очень распространено в нашем обществе и избавиться от него очень непросто.

2.2 Формирование отношения группы к каждому ее члену (социометрический статус)

Итак, студенты, собравшиеся в группу, познакомились, вступили в общение - начали складываться межличностные отношения. Что же происходит дальше? Дальше на основе общения формируется отношение группы к каждому ее члену, т.е. каждый человек получает свой социометрический статус.

Социометрия - это измерение отношений внутри группы по специальным критериям:

- с кем бы хотел жить в одной комнате в общежитии (с кем бы хотел проводить время);

- у кого бы спросил совета (или обратился в случае какой-либо неудачи);

- кого бы пригласил к себе на день рождения;

- с кем из однокурсников хотел бы дружить.

Каждый студент должен сделать три выбора: в первую очередь, во вторую и в третью.

Предложен этот метод был американским психологом Джекобом Морено. Социометрический статус имеет определенные градации - от положительного через нулевой к отрицательному.

В соответствии с ним группа дифференцируется внутри на несколько слоев:

а) звезды-лидеры (самый высокий положительный социальный статус) - 5 и более выборов,

б) предпочитаемые, принимаемые - 3-4 выбора,

в) изолированные (нулевой статус) - 1-2 выбора,

г) пренебрегаемые и отвергаемые (отрицательный статус) - 0 выборов.

Положение, занимаемое в группе по социометрическому статусу, человек чувствует по отношению к нему людей, и это сказывается на его настроении, поведении.

Важным социометрическим показателем группы является уровень благополучия взаимоотношений (УБВ):

- если большинство студентов находятся в 1 и 2 статусной категории, то УБВ определяется как высокий;

- если при одинаковом соотношении 1+2 = 3+4 - средний УБВ;

- если преобладают студенты с неблагоприятным статусом - низкий УБВ - сигнал тревоги, означающий неблагополучие большинства студентов в системе межличностных отношений, их неудовлетворенность в общении, признании однокурсниками.

При проведении социометрии вычисляют также коэффициент взаимности (КВ):

Он вычисляется как отношение числа взаимных выборов к общему числу выборов и выражается в %. Это очень важный диагностический коэффициент, так как выражает различный характер отношений, существующих в группе. Он может быть показателем сплоченности, приверженности, дружбы студентов.

Выделяют четыре уровня взаимности:

- КВ 15-20% - низкий;

- КВ 21-30% - средний;

- КВ 31-40% - высокий;

- КВ 40% и выше - сверхвысокий.

Эмоциональное отношение группы проявляется в том, что одних очень любят (любимчики), других не любят (нелюбимые), а третьих просто не замечают (незамечаемые). Положение последних самое неприятное, они глубоко переживают трудную ситуацию в группе.

Любимчики же (звезды-лидеры) иногда относятся к группе совсем не так положительно, как группа к ним. Кого любят в студенческой группе: универсалов - людей веселых, общительных, знающих, практиков, умеющих все делать своими руками. А не любят - теоретиков, зануд, нытиков, зазнаек.

2.3 Выдвижение лидера

Социально-психологическая структура коллектива завершается выдвижением лидеров в группе.

Лидерство - это естественный социально-психологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека на поведение членов группы.

Лидерство понимается как двуединый психологический процесс: с одной стороны он является групповым, а с другой - индивидуальным.

В основе этих процессов лежит способность лидеров притягивать к себе, бессознательно вызывать чувство восхищения, обожания, любви. Поклонение людей одной и той же личности может сделать эту личность лидером.

Психоаналитики выделяют пять типов лидерства.

1. «Соверен» или «патриарший повелитель». Лидер в образе строгого, но любимого старшего товарища, он способен подавить или вытеснить отрицательные эмоции и внушить другим уверенность в себе. Его выдвигают на основе любви и почитают.

2. «Вожак». В нем студенты видят выражение, концентрацию своих желаний, соответствующих определенному групповому стандарту. Личность вожака - носитель этих стандартов. Ему стараются подражать в группе.

3. «Тиран». Он становится лидером, потому что внушает окружающим чувство повиновения и безотчетного страха, его считают самым сильным. Лидер-тиран - доминирующая, авторитарная личность, его обычно боятся и подчиняются.

4. «Организатор». Он выступает для членов группы как сила для поддержания «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого, снижает чувство вины, тревоги. Такой лидер объединяет студентов, его уважают.

5. «Соблазнитель». Человек становится лидером, играя на слабостях других. Он выступает в роли «магической силы», давая выход вовне подавленным эмоциям других студентов, предотвращает конфликты, снижает напряжение. Такого лидера обожают и часто не замечают всех его недостатков, а иногда и корневых целей.

6. «Герой». Жертвует собой ради других, такой тип проявляется особенно в ситуации группового протеста - благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем стандарт справедливости. Лидер «герой» увлекает за собой однокурсников.

7. «Дурной пример». Выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает окружающих.

8. «Кумир». Влечет, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят и идеализируют.

Общее лидерство в группе складывается из эмоционального, делового, информационного компонентов.

«Эмоциональный» лидер - это человек, к которому каждый член группы может обратиться за сочувствием, «поплакать в жилетку», душевный человек.

С «деловым» лидером хорошо работается, он может хорошо организовать дело, наладить нужные деловые взаимосвязи, обеспечить успех дела.

К «информационному» лидеру все обращаются с вопросами, потому что он эрудит, все знает, может объяснить и помочь найти нужную информацию.

Наилучшим будет лидер, сочетающий все три компонента.

Динамика развития внутригрупповых отношений сильно влияет на эмоциональный настрой группы, который выражается в психологическом климате.

3. Влияние группы

Групповое влияние включает в себя несколько феноменов.

3.1 Социальная фасилитация

Современное значение - усиление доминантных реакций в присутствии других: хорошо знакомые задания вы будете выполнять лучше, «электрезуясь» от присутствия других. А вот выполнение того, что вы считали трудным, в этих условиях может оказаться вообще невозможным. Что же именно в других людях заставляет нас возбуждаться? Сам факт присутствия? Существуют доводы в пользу трех возможных факторов.

1. Присутствующие (студенты, коллеги) заставляют нас беспокоиться, поскольку мы не знаем, как они нас оценивают. Боязнь оценки - обеспокоенность тем, как нас оценивают другие.

2. Когда человек беспокоится о том, как оценивают его другие, он отвлекается. Этот конфликт между вниманием к другим и вниманием к задаче перегружает когнитивную систему и вызывает возбуждение.

3. Присутствие других может оказаться в какой-то степени возбуждающим, даже когда нас не оценивают и наше внимание ничем не отвлекается.

Социальная фасилитация обычно проявляется в том случае, когда люди стремятся к достижению индивидуальных целей и когда их усилия могут быть оценены индивидуально.

3.2 Социальная леность

Социальная леность - тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности.

В условиях групповых действий люди склонны быть «зайцами». «Зайцы» - люди, получающие какую-либо выгоду от группы, но мало дающие взамен. Групповая ситуация уменьшает боязнь оценки.

Когда люди не отвечают за конечный результат и не могут оценивать свой собственный вклад, их личная ответственность распределяется между всеми членами группы. Напротив, в экспериментах по социальной фасилитации люди в большей мере подвергаются оценке со стороны. Оказавшись в центре внимания, они добросовестно контролируют свое поведение.

Таким образом, действует один и тот же принцип: когда наблюдение увеличивает боязнь оценки, результатом будет социальная фасилитация, когда же затерянность в толпе уменьшает боязнь оценки, результатом будет социальная леность.

Социальная леность возникает и в ситуации, когда вознаграждение делится поровну, независимо от личного вклада, каждый из участников получает большее вознаграждение на единицу своих усилий, если он паразитирует. Таким образом, у людей может возникнуть мотивация бездельничать, если их вклад не оценивают и не вознаграждают в индивидуальном порядке.

Социальное паразитирование встречается тогда, когда люди работают в группе и без индивидуальной ответственности. Исключением является ситуация, когда задача вызывающе трудна и увлекательна, а члены группы дружны между собой. В случае трудной и интересной задачи, люди могут воспринимать собственный вклад как незаменимый. Когда люди считают других членов своей группы ненадежными или неспособными к продуктивной деятельности, они работают интенсивнее.

Группы намного меньше бездельничают, если их члены - друзья. Сплоченность группы усиливает старания.

3.3 Деиндивидуализация

Деиндивидуализация - утрата самоосознания и боязни оценки, возникает в групповых ситуациях, которые обеспечивают анонимность и не концентрируют внимание на отдельном индивиде.

В определенных групповых ситуациях люди склонны к тому, чтобы отбросить нормальные ограничения, утратить чувство индивидуальной ответственности, ощутить то, что называется «деиндивидуализацией». В каких обстоятельствах возникает это психологическое состояние?

1. Большая группа способна не только возбуждать своих членов, но и обеспечивать их анонимность. (Участники уличных беспорядков, ставшие обезличенной толпой, не стесняются грабить.). Поведение студентов на вечерах и дискотеках тоже объясняется этим феноменом.

Поскольку «так делали все», то и свое поведение каждый объясняет сложившейся ситуацией, а не собственным свободным выбором. (Обезличенность в больших городах сама по себе означает анонимность и предусматривает нормы поведения, разрешающие вандализм).

2. Физическая анонимность усиливает эффект деиндивидуализации. Анонимность пробуждает интимность и игривость (маски на карнавале, поцелуи молодежи в темном кинозале).

3. Возбуждающие и отвлекающие занятия (скандирование на дискотеке или концертах).

4. Ослабленное самоосознание. Обстоятельства, понижающие самоосознание (алкогольное опьянение), соответственно, повышают деиндивидуализацию.

Деиндивидуализация, наоборот, снижается в обстоятельствах, повышающих самоосознание: перед зеркалами и камерами, в маленьких поселках, на ярком свете, при ношении именных табличек или нестандартной одежды, при отсутствии отвлекающих внимание стимулов, в необычной обстановке.

Когда юноша идет на вечеринку, хорошее родительское напутствие могло бы звучать примерно так: «Желаю тебе приятно провести вечер, и не забывай, кто ты такой». Другими словами, наслаждайся пребыванием в группе, но не утрачивай самоосознания, не поддавайся деиндивидуализации.

3.4 Групповая поляризация

Групповая поляризация - вызванное влиянием группы усиление ранее существующих тенденций членов группы, смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы. Например, если люди изначально склонны высказаться «за» что-либо, обсуждение только ужесточит их позицию. Если они возражают против чего-то, после обсуждения они будут возражать еще сильней.

Следовательно, обсуждение в группе зачастую усиливает изначальные установки ее членов, как положительные, так и отрицательные.

Если студенты группы вначале своей учебы интеллектуальны, то в процессе коллективной учебы их интеллектуальность будет усиливаться.

Феномен групповой поляризации - это окно, через которое исследователи могут наблюдать за влиянием группы. Выделяют два вида группового влияния.

1. Информационное групповое влияние. Во время группового обсуждения складывается банк идей, большая часть из которых согласуется с доминирующей точкой зрения. Идеи, входящие в базовый запас знаний членов группы, часто будут высказываться во время обсуждения или, даже не будучи упомянутыми, повлияют в целом на его результаты.

Но для того, чтобы изменить свою установку, участнику дискуссии требуется нечто большее, чем просто услышать чьи-либо аргументы. Активное участие в дискуссии вызывает несравненно большие изменения установок, чем пассивное восприятие. Участники и наблюдатели слышат те же самые идеи, но когда участники выражают их своими собственными словами, вербальная определенность усиливает воздействие. Чем больше члены группы повторяют идеи друг друга, тем больше они их усваивают и ценят.

2. Нормативное групповое влияние. В человеческой природе заложено желание оценивать свои мнения и способности, а это мы можем делать только сравнивая свои мнения с чужими. Наибольшее влияние на нас при этом оказывают представители той группы, с которой мы себя идентифицируем. Более того, желая понравиться другим, мы можем начать выражать более жесткие мнения, когда обнаруживаем, что другие разделяют наши взгляды.

Например. Иногда, когда преподаватель спрашивает, есть ли у кого-нибудь вопросы, никто не отзывается, что заставляет каждого студента (студентку) думать, будто он - единственный, кто ничего не понял. Каждый полагает, что его собственное молчание объясняется боязнью конфуза, тогда как молчание всех остальных означает, что они вполне усвоили материал. Это феномен так называемого «плюралистического неведения»: ложное представление о мыслях, чувствах и реакциях других людей.

Чтобы преодолеть подобное «плюралистическое неведение» в студенческой группе, необходимо, чтобы кто-то «сломал лед» и тем самым позволил другим выявить и закрепить их совпадающую реакцию. Этому помогает: «круглый стол» на семинарских занятиях или фразы «В другой группе меня спросили...», «Обычно студентам не понятно...» Не ограничивая себя ложно понятой групповой нормой, студенты дают себе волю выражать то, что им непонятно более определенно.

Обнаружение того факта, что другие студенты разделяют ваши чувства (социальное сравнение), высвобождает аргументацию (информационное влияние) в поддержку того, к чему все втайне склоняются.

Таким образом, информация, собранная во время обсуждения, по большей части благоприятна для изначально предпочтенной альтернативы и тем самым усиливает ее поддержку. Более того, люди могут еще более акцентировать свою позицию в тех случаях, когда, сравнив свои мнения, они обнаруживают неожиданную поддержку своего первоначального намерения.

3.5 Огруппление мышления

Огруппление мышления - режим мышления, возникающий у людей в том случае, когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплоченной группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действия. Это является причиной неправильно принятого решения. Почва, на которой произрастает огруппление мышления:

- дружеская сплоченность группы;

- сравнительная изоляция группы от противоречащих мнений;

- директивный лидер или авторитетный преподаватель, дающий понять какое решение ему по душе.

Симптомы огруппления мышления являются следствием коллективных попыток уменьшения диссонанса, возникающего в тех лучаях, когда члены группы сталкиваются с угрозой разногласий и пытаются защитить свои позитивные групповые чувства.

1. Иллюзия неуязвимости.

2. Никем не оспариваемая вера в этичность группы. Члены группы верят в неотъемлемо присущую ей добродетель и отвергают все рассуждения о морали и нравственности. Члены группы становятся также «интеллектуально глухими».

3. Рационализация. Группа справляется с трудностями, коллективно оправдывая свои решения.

4. Давление конформизма. Тем, кто выказывает сомнения относительно идей и планов группы, члены группы дают отпор иногда даже не с помощью аргументов, а при помощи насмешек, задевающих личность. Большинство людей, столкнувшись с такими насмешками, быстро перестраиваются.

5. Самоцензура. Так как разногласия зачастую дискомфортны, а в группе существует видимость консенсуса, ее члены предпочитают скрывать или отбрасывать свои опасения.

6. Иллюзия единомыслия. Самоцензура и конформизм не дают нарушиться консенсусу, создающему иллюзию единомыслия (отсутствие разногласий).

7. «Умохранители». Некоторые члены группы защищают ее от информации, которая могла бы поднять вопросы морального характера или поставить под сомнение эффективность групповых решений.

Из-за синдрома огруппления мышления могут не состояться поиск и обсуждение противоречащей информации и альтернативных возможностей. Когда лидер выдвигает идею, а группа изолирует себя от противоречащих взглядов, огруппление мышления может привести к несовершенным решениям.

Для предотвращения огруппления мышления можно воспользоваться аксиоматическим утверждением: «Истина рождается в споре друзей!».

3.6 Влияние меньшинства

«Вся история, - пишет Ральф-Вальд Эмерсон, - есть летопись могущества меньшинства, в том числе меньшинства, состоящего из одного человека».

Что позволяет меньшинству стать убедительным?

1. Меньшинство, твердо стоящее на своих позициях, более влиятельно, чем меньшинство колеблющееся. Красноречивые члены группы, как правило, более влиятельны. Те, кто последовательно стремится к своей цели и наделен харизмой уверенности в себе, зачастую вызывают доверие и вдохновляют окружающих следовать за собой.

2. Последовательность и настойчивость свидетельствуют об уверенности в себе.

3. Упрямое меньшинство разрушает всякую иллюзию единомыслия. Когда меньшинство постоянно сомневается в мудрости большинства, те члены большинства, которые в противном случае подвергали бы имеющиеся у них сомнения самоцензуре, теперь не стесняются их высказывать и могут даже перейти на позиции меньшинства. (Способность переманивать перебежчиков из большинства).

Одним из примеров силы личности является лидерство, процесс, посредством которого определенные индивидуумы мобилизуют и ведут за собой группу.

Что именно делает лидера хорошим - зачастую зависит от ситуации. Некоторые люди превосходны в роли целевого лидера - организующего работу, устанавливающего стандарты и сосредоточенного на достижении цели. Другие лучше подходят для лидерства социального - сплачивания команды, улаживания конфликтов и оказания поддержки.

...