Механизмы защиты фрилансеров от оппортунизма заказчиков на русскоязычном рынке удаленной работы

Независимые работники определяют рынок фриланса как суровый мир, функционирующий по своим собственным, отличным от традиционной формы занятости правилам, к которым нужно приспособиться, чтобы выжить. По признанию фрилансеров, этот рынок находится за пределами государственного влияния и не подчиняется формальным правилам совершения экономических сделок. Уместным в этом отношении может быть определение мира фриланса через метафору джунглей - его характеризует разнообразие, плотная заселенность и конкуренция, кажущаяся аутсайдеру хаотичность, за которой скрывается невидимый порядок соревнования за ограниченные ресурсы (клиентов и заказы) [Langer, 1984]:

«Понимаешь, фрилансерство - это некоторые джунгли, т.е. это выживание. Ты живешь заказами. Твое благосостояние зависит от того, как ты ловко успеваешь взять заказ, быстро его сдать и получить следующий. Это как в студенчестве - от сессии до сессии. Так и здесь. Ты живешь от заказа до заказа» (Стас, 21 год, программирование, опыт 3 года, Москва)

Важным элементом рынка электронного фриланса как джунглей является постоянная готовность его участников к обману и недобросовестному поведению со стороны своих контрагентов. Фрилансеры и заказчики не только рассматривают противоположную сторону как потенциальный источник оппортунистического поведения, но даже ожидают проявления недобросовестности от каждого нового партнера:

«Если это незнакомый заказчик, всегда есть риск обмана, от этого никуда не уйти» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

«С любым, даже с самым адекватным фрилансером всегда будут проблемы. Даже если все идет хорошо - он потом или схалтурит где-нибудь, или забудет, или сроки пропустит. Это уже проверено» (Максим, 21 год, заказчик, Москва)

«Изначально присутствует какое-то взаимное недоверие между фрилансером и заказчиком, это чувствуется» (Никита, 22 года, заказчик, Москва)

При этом именно фрилансеры выступают в качестве наименее защищенной стороны взаимодействия, воспринимаемые риски оппортунизма которой выше, чем для заказчиков. Это обусловлено, с одной стороны, ассиметричным распределением властных ресурсов между контрагентами: типичным заказчиком выступает представитель организации, который действует от лица своей компании и не рискует своим личным благосостоянием, тогда как типичный фрилансер обычно работает в одиночку и его личный доход напрямую зависит от выполнения того или иного заказа.

С другой стороны, среди заказчиков распространенным является мнение о том, что фрилансер - это человек, не сумевший найти себя в структуре традиционной занятости и, следовательно, низко оплачиваемый работник, своеобразный неудачник, не обладающий высокой квалификацией и чувством ответственности. Конструируемый заказчиками образ фрилансера близок скорее к «безответственному растяпе», чем к квалифицированному ответственному профессионалу, знающему себе цену (а именно этот имидж независимого работника является желаемым в глазах самих фрилансеров).

«Вообще, заказчики несколько так предвзято относятся, да, и считают, что фрилансер это дешевая рабочая сила. Изначально такой подход есть у некоторых, что фрилансер это такой неудачник, в жизни не смог добиться успеха» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

«Фрилансеры - не собаки. Это люди. Они тоже, как говорится, имеют какие-то определенные моральные качества, среди них есть талантливые люди, которые делают свою работу с удовольствием и на высоком уровне. К сожалению, не все заказчики это понимают» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

«Заказчик считает, что все фрилансеры зажрались, хотя денег там вообще ни о чем. Мы тоже делаем товар, мы пишем тексты. Нам тоже тяжело, и мы проводим за этим какое-то количество времени... Но и тексты писать нелегко» (Василий, 18 лет, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

Такое предвзятое отношение к фрилансерам может являться для заказчиков психологическим механизмом, который оправдывает их собственное недобросовестное поведение (которое они начинают квалифицировать как нормальное). Руководствуясь логикой «эти фрилансеры сами халтурщики, стремятся выполнить минимум работы и получить за это деньги, срывают сроки, допускаю ошибки», заказчики как бы оправдывают собственное оппортунистическое поведение в своих глазах, ведь намного легче задержать оплату или потребовать кардинальных переработок технического задания в последний момент у априори недобросовестного неквалифицированного исполнителя, чем у ответственного профессионала.

Все перечисленные общие характеристики данного рынка указывают на восприятие фрилансерами своей карьеры как трудного и тернистого пути, который требует от независимых работников значительных инвестиций и вырабатывания собственной стратегии предотвращения и борьбы с оппортунистическим поведением. Вместе с этим, в данной работе мы утверждаем, что риски оппортунистического поведения для фрилансеров распространены на рынке удаленной работы неравномерно. Важными аспектами, определяющими вероятность возникновения оппортунизма со стороны заказчиков, могут быть стадия жизненного цикла карьеры фрилансера и тип площадки, на которой независимый работник ищет потенциальных клиентов.

Жизненный цикл карьеры фрилансера: ядро и периферия

К карьере фрилансера, также, как и к «традиционной» карьере, может быть применен стадийный подход, согласно которому, по ходу своего развития работник последовательно проходит несколько темпоральных стадий, отделяемых друг от друга переходными периодами [Levinson, 1986]. Кроме того, мы предлагаем совместить стадийный подход с теорией ядра и периферии [Валлерстайн, 2001], которая, в применении к рынку фриланса будет означать, что основу этого рынка составляет довольно узкое сообщество независимых работников какой-либо специализации, ведущих активную профессиональную деятельность, обладающих значительным опытом в своей сфере, поддерживающих постоянные связи в своем кругу и находящихся на продвинутой стадии своей карьеры. Возможным также становится выделение периферии и полупериферии, сосредотачивающих в себе широкий (и все возрастающий) круг работников, только начинающих свою карьеру, занимающихся фрилансом нерегулярно, совмещающих статус фрилансера с другой деятельностью или просто проявляющих к этой форме занятости симпатию и интерес. С ростом популяризации фриланса как формы занятости (что было выявлено нами на количественном этапе исследования) в своих размерах увеличивается прежде всего периферия, состав которой постоянно обновляется (игроки, пробующие себя в новом формате занятости, в большинстве своем разочаровываются и уходят с рынка, тогда как лишь малая часть «переходит на новые уровни» в полупериферию и затем в ядро).

Важнейшим выводом из этого тезиса является тот факт, что доверие и оппортунизм распределены неравномерно на различных стадиях жизненного цикла карьеры фрилансера: если на стадиях, относящихся к периферии, преобладает большое количество случайных инструментальных связей, уровень доверия в отношениях низок, а риск оппортунизма высок, то по мере движения к ядру возрастает значение укорененной логики обмена: сокращается количество связей; экономические отношения между контрагентами базируются не только на стремлении к прибыли, но и на реальных социальных связях и регулярно повторяющихся контактах; большую роль приобретает реципрокность и доверие; контрагенты обмениваются достоверной информацией; значительно сокращаются издержки на взаимный мониторинг; основой для возникновения новых связей являются рекомендации третьей стороны; формируются механизмы совместного решения проблем; риски оппортунизма снижаются к минимуму.

Мы выдвигаем гипотезу, согласно которой, в связи с тем, что по своим размерам периферия русскоязычного рынка фриланса значительно превосходит полупериферию и ядро, в публичном пространстве укоренился стереотип о фрилансе как о высоко незащищенной и нестабильной форме занятости, характерной чертой которой является и недобросовестное поведение заказчиков. Со стороны же заказчиков, в свою очередь, сформировалось представление о фрилансе как о неквалифицированной дешевой рабочей силе, оппортунистическое поведение которой также ожидаемо. По сути, большинство случаев оппортунистического поведения как со стороны заказчика, так и со стороны фрилансера сосредоточено именно на периферии рынка, тогда как в ядре само понятие недобросовестности лишается своей актуальности. Мы предполагаем, что на периферии и в ядре свою деятельность ведут различные рыночные игроки - не только фрилансеры, но и заказчики. Другими словами, заказчики, ищущие дешевую рабочую силу и неквалифицированный труд, ожидающие оппортунизма со стороны исполнителей и лояльно относящиеся к оппортунистическому поведению со своей стороны, не заходят на территорию ядра, на которой действуют укорененные долгосрочные связи и доверие.

Вывод о неравномерном распределении доверия и рисков оппортунизма в зависимости от темпорального развития карьеры фрилансера и его принадлежности к ядру/периферии довольно сложно получить на уровне количественного анализа с опорой на имеющуюся базу данных, вместе с этим, он представляет безусловную важность в рамках данного исследования. Ниже будет приведена краткая характеристика основных стадий карьеры фрилансера и их соотношение с ядром/периферией. Следует отметить, что в данном контексте выделенные стадии, также, как и сектора периферии, полупериферии и ядра являются идеальными типами. Несмотря на то, что ниже мы попытаемся провести содержательные различия между этими понятиями, в реальности переход из одной стадии в другую - от периферии к полупериферии и затем к ядру - является намного более размытым.

Отметим, что похожие идеи относительно негомогенности поля фриланса высказывались и ранее зарубежными исследователями нестандартных типов занятости. Так, исследование австралийских фрилансеров показало, что социальная незащищенность и риски оппортунизма характерны именно для широкой массы «обычных» фрилансеров (периферии в нашей терминологии), тогда как узкая группа «элитных» фрилансеров (ядро), обладающих высоким уровнем профессионализма, опыта, а также узкой специализацией, во многом освобождены от социальных и экономических рисков [McKeown, 2005].

1) Предварительная стадия: вход на рынок (вход в периферию)

Работник только начинает интересоваться этим форматом занятости. Он может совмещать выполнение первых заказов с работой в штате или с какой-либо другой деятельностью. На этой стадии важна фигура «проводника» (реального или виртуального), который вводит новичка в курс дела, рассказывает ему свое видение рынка, нередко «подбрасывает» первые заказы и соединяет с первыми клиентами. Так, вход в мир фриланса возможен через близкого друга или родственника, уже занимающегося этим делом какое-то время, или через посредническую организацию, которая содержит реальный или виртуальный штат фрилансеров:

«Нельзя стать фрилансером за вечер. Это постепенная работа. Человек работает, а вечером, после работы выполняешь дополнительную работу, хоть и хочется отдохнуть. Какой-то период придется работать будто на двух работах. Нужно не лениться и постепенно перейдешь полностью на фриланс» (Дмитрий, 40 лет, предметная фотография, опыт 5 лет, Москва, Нижний Новгород)

«У меня сестра занималась. Она начала раньше меня. Потом, когда мне понадобилась работа, предложила мне тоже заняться копирайтингом. Сначала я работала под ее эгидой, скажем так. Потом стала самостоятельно работать» (Анна, 27 лет, копирайтинг, опыт 7 лет, Нижний Новгород)

«Мне просто эта компашка рекомендует клиентов, которых я снимаю, беру с них деньги и часть отдаю им. На данном этапе это для меня идеальный вариант, чтобы поднабраться опыта и уже потом перейти в свободное плаванье» (Анна, 23 года, фотография и живопись, опыт 5 лет, Москва)

В качестве проводников могут выступать и незнакомые фрилансеры, общение с которыми происходит на специализированных сайтах, форумах или в социальных сетях. На этих онлайн площадках новички могут выполнять задания по поручению более опытных товарищей с материальной точки зрения безвозмездно, но в качестве компенсации за свой труд получая советы и рекомендации с их стороны:

«Там просто искали помощника для своего большого проекта, я написал этому человеку, он сам из Казахстана, ну мы как-то сработались с ним. Он научил меня впоследствии каким-то вещам… Вознаграждения никакого мне за это не было» (Стас, 21 год, программирование, опыт 3 года, Москва)

В случае, если вход на рынок фриланса предпринимается работником в одиночку, он обращается к открытым материалам в сети Интернет, подготовленным более опытными независимыми профессионалами, ищет ответы на интересующие его вопросы на форумах или в социальных сетях.

Что касается способа поиска заказов, наиболее типичным на начальной стадии является обращение к более «холодным» каналам поиска - удаленным рынкам работы - биржам и сайтам фриланса, социальным сетям:

«Многие из новичков обращается к биржам, это факт. Кто-то пытается искать «Вконтакте», но дело в том, что при нулевом портфолио и без отзывов найти нормальных клиентов очень сложно, а соглашаясь на первый попавшийся заказ с непонятным заказчиком всегда есть риск обмана» (Сергей, 35 лет, продвижение сайтов, реклама и копирайтинг, опыт 10 лет, Ижевск)

В случае, если сменить свою форму занятости на фриланс решает квалифицированный специалист, чьи услуги имеют спрос у текущих клиентов в организации, он может начать поиск первых заказов в качестве фрилансера внутри уже устоявшегося пула постоянных клиентов, либо предложить своему текущему работодателю стать внештатным сотрудником. В этой ситуации начинающий фрилансер частично пропускает самую неустойчивую и нестабильную стадию развития своей карьеры.

Предварительная стадия может продолжаться от нескольких недель до нескольких месяцев и уже на этом этапе значительная часть потенциальных претендентов, не сумевших справиться с первыми трудностями, уходит. На этом шаге самоидентификация работника еще пока не связана с категорией «фрилансер», его роль в виртуальном сообществе фрилансеров минимальна, а риски недобросовестного поведения со стороны заказчиков, наоборот, чрезвычайно высоки. Типичным на данной стадии являются такие виды оппортунизма заказчиков как «исчезновение» после отправки полного объема выполненной работы, а также требование бесплатного выполнения «тестовых» заданий:

«У меня были случаи, когда не платили в начале, когда я не брала предоплату еще, когда у меня не было ни отзывов, ни рейтинга, ни портфолио. Такое было, наверно, раза два или три» (Елена, 30 лет, дизайнер, опыт 5 лет, Пенза)

2) Романтическая стадия: эйфория от первого успеха (периферия)

Первые заказы и удачный опыт общения с клиентами вызывают у фрилансера чувство эйфории - оказывает, он действительно может зарабатывать самостоятельно, делая то, что ему нравится и при этом оставаясь свободным от обязательств перед единственной организацией. Эта стадия сопровождается чувством собственной значимости и самоудовлетворенности. Работник настраивается на оптимистичный лад, начинает верить в свои собственные силы:

«Моим первым крупным заказом стало проведение съемки на вечеринке. Там девушка очень качественно подошла. Она заказала фотографа, там была даже дорожка у нее. Все очень… все такое (тын-тын-тын). Я еще такой фотограф. Тортик был со звездочками, тоже Голливуд. В общем, она очень клево все сделала. Я тоже такой «звездой» была, потому что все-таки ничего себе, у нас будет свой фотограф на вечеринке. Это как так, типа престижно, но это было забавно. Я тогда подумала, что быть фотографом-фрилансером, оказывается, так круто!» (Анна, 27 лет, копирайтинг, опыт 7 лет, Нижний Новгород)

«Помню этот свой первый заказ. Это была ночь стритрейсеров в Москве что ли. И я поняла, что за несколько дней работы могу заработать 6000, когда в офисе мне тогда платили 10000 в месяц» (Елена, 30 лет, дизайнер, опыт 5 лет, Пенза)

«Первый мой заработок был порядка 100 рублей где-то. Я помню, это первый проект был, который принес мне столько счастья и радости» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

К сожалению, эта, одна из самых приятных фаз в начальной карьере фрилансера, длится относительно недолго - обычно от нескольких дней до нескольких недель. После первого успеха начинающий фрилансер понимает, что далеко не все заказы являются высокооплачиваемыми, а заказчики - добросовестными. Необходимо интенсивно искать новые заказы, накапливать опыт и репутацию: происходит переход к следующей стадии.

3) Прагматическая стадия 1: рутина и нарабатывание репутации (периферия-вход в полупериферию)

К независимому работнику приходит осознание того, что фрилансером быть не так просто: конкуренция высока, риск обмана велик, необходимо постоянно искать клиентов, работать и зарабатывать себе на жизнь. После того, когда ресурсы друзей и знакомых на заказы исчерпывают себя, а первые удачные заказы подходят к своему логическому завершению, обычно принимается решение обратиться к интернет ресурсам по поиску клиентов. Регистрируясь на бирже или сайте для фрилансеров, работник понимает, что ему предстоит тяжелый и неблагодарный труд наращивания собственной репутации в виде рейтинга и положительных отзывов заказчиков. Первые заказы в интернете выполняются зачастую бесплатно, по минимальной цене или «за отзывы» - важным является убеждение клиентов в своем профессионализме и исполнительстве так, чтобы они могли рекомендовать его и другим потенциальным заказчикам.

«Тяжелый был первый год, потому что работа за копейки буквально и ничего с этим не сделаешь. Поэтому многие на фриланс не уходят, потому что первое время их пугает перспектива за такие смешные деньги такую работу проделывать. Потом уже начинаешь постепенно обрастать жирком» (Анна, 27 лет, копирайтинг, опыт 7 лет, Нижний Новгород)

На этом этапе приходят и первые крупные неудачи - обман и мошенничество со стороны недобросовестных заказчиков, связанные с этим финансовые потери. Неудачный опыт подталкивает начинающего фрилансера к интеграции с сообществом независимых работников: к этому моменту ему уже есть чем поделиться со своими товарищами, он может дать совет или аргументированно высказать собственное мнение по какому-либо вопросу. В целом, в этот период фрилансеры много работают, интенсивно ищут заказы, одновременно повышают свою квалификацию. Обычно к этому моменту работник уходит с традиционного места работы и уделяет фрилансу все свое время; выбор его профессиональной траектории в краткосрочной перспективе совершен, его самоидентификация начинает приближаться к категории «фрилансер».

«В какой-то момент я поняла, что нужно было выбирать специализацию, нужно было уже совершенствоваться, выходить на более устойчивый заработок, пошли более серьезные заказы (конечно, набивала руку, занималась очень долго). Могла и целые сутки сидеть, практически не спать» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

4) Прагматическая стадия 2: наращивание пула постоянных клиентов (полупериферия)

К фрилансеру приходит осознание того, что добиться успеха на рынке он сможет только через налаживание долгосрочных связей с заказчиками и образование своего пула постоянных клиентов, взаимодействие с которыми происходит вне бирж и сайтов фриланса. Парадоксальным образом, фрилансер начинает добровольно стремиться к ограничению своей свободы, которая и была одним из первоначальных мотивов перехода в этот формат занятости. Все большую важность приобретает стабильность доходов и уверенность в завтрашнем дне. Немалую роль в этом отношении играет и семейное положение работника (семью необходимо обеспечивать на постоянной основе), а также давление со стороны близких людей.

«В один прекрасный момент я понял, что нужно искать как-можно больше постоянных заказчиков, чтобы иметь хотя бы небольшой, но стабильный ежемесячный доход… В моем возрасте уже нужна какая-то стабильность, особенно если планировать семью, детей» (Вадим, 26 лет, программирование, опыт 2 года, Пенза)

«Потом уже после череды хороших заказов, где-то уже через годик-два, набив руку, уже я занималась полноправно (я училась в институте), и полноправно занималась фрилансом. Был некий у меня такой доход постоянный» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

Стадия нарабатывания своего пула постоянных клиентов может длиться несколько лет. Постепенно фрилансер переходит от модели получения новых заказов через интенсивный и экстенсивный самостоятельный поиск к ситуации, когда заказчики сами обращаются к независимому работнику с проектами на основе прошлого опыта взаимодействия или по рекомендации. Фрилансер начинает вовлекаться в долгосрочные проекты. Приходит желаемая финансовая стабильность, пул постоянных клиентов все увеличивается, с заказчиками начинают налаживаться долгосрочные доверительные связи, случаи оппортунизма становятся редкостью и фрилансер понимает, что для перехода на новый качественный уровень в развитии своей карьеры (в том числе для перехода в более высокий ценовой сегмент) необходимо выстраивание своего собственного бренда:

«Сейчас я думаю создавать свой сайт. У меня есть небольшая база клиентов. Постепенно я буду заниматься раскруткой своего имени. Меня не очень устраивает работать как noname на бирже просто ради денег. Мне бы хотелось все-таки этот род занятий сделать как-то более творческим» (Юкка, 34 года, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

5) Стадия самоутверждения: выстраивание своего имиджа (полупериферия-ядро)

Добившись определенного успеха в мире фриланса, имея неплохие рейтинги, отзывы заказчиков на рынках удаленной работы и портфолио, фрилансер приступает к планомерному выстраиванию своего имиджа как профессионала в определенной области. От обезличенной работы на бирже или сайте фриланса, где работник самостоятельно искал заказы, он переходит к созданию своего собственного сайта и привлечению клиентов высокого уровня с крупными заказами, которые обращались бы к фрилансеру самостоятельно через его собственный интернет портал. После создания своего сайта фрилансер может использовать различные форматы саморекламы, а также «холодный» обзвон потенциальных клиентов или рассылку коммерческих предложений.

«…У меня появился более-менее постоянный заказчик, но я одновременно продолжал брать заказы на различных сайтах фриланса. Я начал читать профессиональные блоги, книги по копирайтингу. И я понял, что нужно создавать свой сайт для собственного продвижения, собственного брендирования» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

«В данный момент меня в большей степени интересует личный бренд, не просто копирайт, а копирайтер Юкка Гриценко» (Юкка, 34 года, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

Начиная вхождение в ядро рынка, фрилансер налаживает связи со своими коллегами и товарищами - другими фрилансерами - важным становится выстраивание репутации не только в глазах клиентов, но и в глазах других независимых работников, чье одобрение обуславливает развитие карьеры фрилансера в дальнейшем. Так о ядре рынка фриланса в сфере копирайтинга отзывается независимый работник Юкка Гриценко:

«Это обычный узкий деловой мир, просто в определенной нише, с теми же самыми правилами. Все друг друга знают, все борются за одни и те же заказы, так или иначе, пересекаются - на конференциях, в каких-то материалах, блоги читают или источники информации одни и те же» (Юкка, 34 года, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

Важным элементом данной стадии является ориентация фрилансера на юридическое оформление своей деятельности. Если до этого момента официальный договор и легальный статус предпринимательской деятельности воспринимаются скорее как помеха активности фрилансера, то с выходом на новый уровень, подразумевающий развитие собственного бренда, независимый работник, как правило, стремится к официальному оформлению. Этому есть несколько причин. С одной стороны, легальный статус необходим для привлечения крупных клиентов с заказами на большие суммы, для которых составление договора является обязательным правилом ведение сделок:

«Если я буду выходить уже на такой уровень, где нужны будут договора. Есть такие компании, что они отказываются работать, потому что я не могу им предоставить, например, документы (счет официальный). Я не заинтересована терять таких клиентов, поэтому тут буду оформляться» (Вера, 38 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Западная Украина)

С другой стороны, в восприятии фрилансеров, официальное оформление добавляет независимому работнику надежности и престижности в глазах заказчика, повышает его статус как контрагента, позволяет перейти от негативного имиджа неквалифицированного фрилансера-неудачника к имиджу успешного и серьезного предпринимателя:

«Почему-то в сознании людей фрилансер - неудачник какой-то… халявщик, неудачник и человек, который не смог себя найти на поприще стандартной официальной работы. А вот если ты предприниматель - тогда совсем другое дело, ты успешный и уважаемый человек» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

Официальное оформление своей деятельности требует от фрилансера значительных временных и материальных издержек, но он готов пойти на них в расчете на выигрыш в долгосрочной перспективе. Удивительно, но официальное оформление, в первую очередь, ассоциируется у фрилансеров именно со статусными приобретениями и выходом на новый уровень клиентов, и только во вторую - с большей защищенностью от недобросовестного поведения заказчиков.

6) Стадия сохранения достигнутого: выстраивание карьеры фрилансера «вширь» или «вглубь» (ядро)

Финальная стадия успешной карьеры фриланса обычно предполагает два сценария:

· Сценарий «вширь» - предполагает создание своего собственного бизнеса (типичнее всего - открытие виртуального агентства фрилансеров-копирайтеров или программистов, открытие своей фото-студии и т.д.). Открытие своего бизнеса становится возможным благодаря накоплению фрилансером социального капитала в своей профессиональной сфере, достаточного количества опыта для подобного шага. В этом случае независимый работник идентифицирует себя уже не с категорией «обычного фрилансера», а с категорией «предпринимателя-фрилансера». В его функции уже не обязательно входит самостоятельное выполнение заказов, намного более значимыми оказываются организаторские обязанности по поиску клиентов, продвижения своей фирмы и ее представительства в качестве руководителя.

«По продвижению я сделал свое агентство. Оно построено на принципах удаленной работы, т.е. офиса у нас нет физического. Офис у нас в интернете» (Сергей, 35 лет, продвижение сайтов, реклама и копирайтинг, опыт 10 лет, Ижевск)

«Успешные в высшей степени фрилансеры открывают стартап (start-up). Когда у них хороший багаж знаний, этот стартап вообще шикарно идет вверх, эффективно, привлекаются инвестиции, потому что в этом случае фрилансеры знают, у них хорошая база клиентов и хорошие связи» (Стас, 21 год, программирование, опыт 3 года, Москва)

· Сценарий «вглубь» - предполагает доведение карьеры фрилансера до высшего пилотажа: работа с международными компаниями с громкими именами и приобретение статуса эксперта в среде фриланса через выпуск собственного канала с обучающими видео, издание книги, ведение блога и написания статей. Фрилансер становится брендом, его имя на слуху у всех заказчиков и исполнителей в этой профессиональной области, а цена на услуги крайне высока. На этом этапе заказчиков привлекает не столько качество работы фрилансера, сколько его имя, бренд, который обязательно указывается на видном месте (в случае дизайна сайта, например). В своей среде фрилансер приобретает статус гуру и своеобразного «мифа», «идеала». Отметим, что этот сценарий развития карьеры фрилансера является наиболее нетипичным и труднодостижимым.

Важно подчеркнуть, что описанные выше стадии развития карьеры фрилансера не обязательно следуют одна за другой. Трудовые биографии некоторых из опрошенных нами информантов носили цикличный характер: приход во фриланс - возврат к традиционной работе - снова приход во фриланс и т.д.:

«Проработав полтора года на официальной работе, я ее покидаю, занимаюсь опять фрилансом, полностью ухожу. Вторая попытка у меня работать в государственных органах уже, но из-за большой нагрузки на официальной работе мне пришлось покинуть фриланс. В общем, сейчас я нашла себя больше на фрилансе» (Елизавета, 22 года, копирайтинг и фотография, опыт 5 лет, Москва)

Кроме того, далеко не для всех фрилансеров характерен вход в ядро рынка - как мы отметили ранее, в него попадают своего рода «избранные», наиболее стойкие, талантливые и трудолюбивые фрилансеры.

Таким образом, как было выяснено по результатам анализа интервью, в количественном анализе, проведенном на первой стадии эмпирического этапа исследования, была упущена важная независимая переменная - стадия темпорального развития карьеры фрилансера и ее соотношение с ядром/периферией на рынке фриланс-услуг. Для проведения следующей волны количественного онлайн опроса русскоязычных независимых профессионалов рекомендуется разработать дополнительную систему индикаторов, на основе которой стала бы возможным эмпирическая операционализация этого признака. На предварительном этапе в число таких индикаторов могут быть включены:

1) Опыт работы в конкретной профессиональной сфере;

2) Опыт работы фрилансером;

3) Основные способы получения заказов (самостоятельный поиск или инициатива заказчиков);

4) Величина и плотность сети постоянных клиентов;

5) Частота взаимодействия в сообществе фрилансеров (членство в интернет сообществах и группах в социальных сетях);

6) Наличие авторских материалов по продвижению фриланса и популяризации этой формы занятости (собственные книги, статьи, заметки на сайтах или ведение авторского блога);

7) Субъективная значимость фриланса в жизни работника;

8) Наличие официального оформления своей деятельности и т.д.

Существуют основания полагать, что вероятность оппортунистического поведения со стороны заказчиков услуг фрилансеров напрямую зависит от того, на какой стадии развития своей карьеры находится независимый работник и как эта стадия соотносится с ядром/периферией рынка, однако эта гипотеза должна быть проверена на количественных данных. Обобщение изложенных в данном разделе эмпирических результатов представлено в Приложении, рис. 1.

Множественность инфраструктуры рынка удаленной работы

Другим аспектом, определяющими вероятность возникновения оппортунизма со стороны заказчиков, является тип площадки, на которой независимый работник ищет потенциальных клиентов.

Электронные фрилансеры могут использовать многообразные каналы поиска новых клиентов и заказов, основные из которых уже были задействованы в количественном анализе данной работы. Однако по результатам качественного этапа представляется целесообразным уход от дихотомии «рыночное»/«социальное» и использование континуума, вдоль которого можно разместить основные каналы поиска заказчиков. На одном полюсе данного континуума находятся «холодные» («рыночные») способы поиска клиентов, предполагающие краткосрочные инструментальные связи между контрагентами и значительные риски оппортунизма, тогда как на втором - «горячие» («социальные») каналы, базирующиеся на принципах долгосрочных отношений, доверия и реципрокности. Вместе с этим, на основании результатов интервью мы можем предполагать, что существует несколько градаций «температуры» с точки зрения каналов поиска новых заказов: имеют место быть не только «холодные» и «горячие» типы, но также и промежуточные варианты - «прохладные» и «теплые» каналы. Такая классификация была выдвинута на основе признака благоприятности формирования укорененных отношений на той или иной рыночной площадке.

В соответствии со сделанными ранее выводами мы можем выдвинуть гипотезу о том, что использование более «холодных» способов поиска заказчиков, влекущих за собой большие риски оппортунистического поведения, скорее характерно для фрилансеров, находящихся на рыночной периферии, тогда как «горячие» способы в большей степени присущи независимым работникам полупериферии и ядра.

«Очень холодные», «холодные» и «прохладные» способы

А) Рынки удаленной работы: биржи и сайты фриланса

При заходе в поле предполагалось, что рынок удаленной работы представляет собой онлайн-платформу, выполняющую посредническую функцию между фрилансерами и заказчиками их услуг и в целом является одним из наиболее «холодных» способов поиска новых клиентов. Если на количественном этапе исследования этот канал поиска заказчиков представлялся нам как однородный, качественный этап показал, что сами фрилансеры дифференцируют данные онлайн платформы в том числе и по «температуре» отношений между контрагентами. С одной стороны, можно выделить наиболее обезличенную их форму - биржи удаленной работы (например, Advego.ru, Etxt.ru, Textsale.ru и т.д.), а с другой стороны, существуют менее обезличенные сайты для поиска заказов для фрилансеров (например, FL.ru, Freelance.ru, Weblancer.net и т.д.)

На сегодняшний день русскоязычные биржи удаленной работы существуют преимущественно для специалистов в области копирайтинга. Именно этот факт обуславливает такие особенности этого канала как небольшой размер заказа и маленькая цена типичного контракта, небольшая сложность выполняемого задания:

«Там очень-очень низкие цены. Сейчас там, я заходила, то в пределах 20-100 рублей за 1000 знаков. Это получается, средняя статья получается от 50 до 100 рублей. И заказы там обычно очень маленькие, то есть особо не заработаешь» (Вера, 38 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Западная Украина)

Взаимодействие между заказчиком и исполнителем на биржах характеризуется максимальной степенью обезличенности. По словам фрилансеров, на некоторых биржах возможность обмена сообщениями между контрагентами вообще отсутствует, а распределение заказов происходит автоматически - тот, кто успел выбрать тот или иной проект первым, имеет право на его выполнение. Таким образом, заказчики никак не могут повлиять на выбор исполнителя: оценить его репутацию и наработанный опыт в этой сфере, лично обсудить спецификации проекта. Фрилансеры, в свою очередь, также не имеют возможности задать заказчику уточняющий вопрос или договориться о цене. Последняя жестко фиксируется заказчиком, обычно находится на крайне низком уровне и не может быть изменена ни при каких условиях. У фрилансеров практически отсутствуют возможности для самопрезентации себя на бирже. Такие далеко не самые благоприятные условия на биржах обуславливают тот факт, что на них работают преимущественно начинающие, еще недостаточно квалифицированные фрилансеры, а заказчики обращаются к этому каналу для выполнения наиболее простых и мелких проектов.

В целом, порядок функционирования бирж удаленной работы в большей степени приближен к модели рынка совершенной конкуренции и во многом соответствует теоретической модели товарной или финансовой биржи, описанной в теоретической части данной работы. Мы можем наблюдать гомогенность спроса и предложения: на рынке присутствуют фрилансеры приблизительно равные по квалификации, при этом возможность формирования уникального предложения отсутствует (для этого не предусмотрены технические возможности биржи), а также заказчики с однородными проектами - в основном это рерайт уже существующей статьи, написание комментариев и отзывов на сайтах, написание несложных статей в рамках копирайтинга. Несмотря на то, что цена строго диктуется заказчиком, а исполнители могут лишь согласиться или не согласиться с ней, из всего множества пользователей бирж ни один не может оказать существенного влияния на состояние рынка. Вход на рынок не представляет трудностей ни для заказчиков, ни для исполнителей - достаточно просто зарегистрироваться на сайте, при этом регистрация не подразумевает никаких финансовых барьеров. Вся информация о существующих на данных момент заказах находится в открытом доступе, и претендовать на тот или иной проект может любой исполнитель. Более того, на некоторых из таких бирж заказы распределяются автоматически без участия клиента - буквальным образом тот исполнитель, кто первый успел кликнуть на заказ, имеет право на его исполнение. Это рождает парадоксальную ситуацию, когда в погоне за заказами фрилансеры даже не успевают вникнуть в их суть и, в результате, зачастую вынуждены работать с неинтересными для них темами или темами, в которых они не компетентны, а сама работа копирайтера лишается своих важных творческих составляющих.

«Биржа - это поток и штамповка, тут нет никакого творчество, поэтому это так быстро надоедает. Схватил заказ, начинай делать, сдавай, бери следующий. На том же textbroker'е заказы исчезают буквально за 10 секунд. Исполнители их хватают даже, не прочитав задание» (Леонид, 24 года, копирайтинг, опыт 2 года, Псков)

Социальное взаимодействие между фрилансерами и заказчиками либо полностью отсутствует, либо сведено к минимуму - зачастую контрагенты не имеют ни малейшего понятия о том, с кем именно они работают:

«Очень многие копирайтеры ругают эти биржи, я тоже ругаю. Дело в том, что биржи очень ограничивают контакт исполнителя и заказчика… Копирайтер пишет, как он это понял; заказчик это понимает по-другому, возникает недопонимание очень часто и прочее» (Леонид, 24 года, копирайтинг, опыт 2 года, Псков)

Важными условиями работы на бирже является выполнение ее формальных правил - обязательная проверка на уникальность статьи, а также сдача заказа в соответствии со строгим дедлайном:

«Если Заказчик меня утверждает, заказ попадает в работу (со строгим дедлайном, т.е. там не такого, что сдашь, когда получится). Я готовлю статью, проверяю на уникальность (чтобы текст был полностью уникальный), проверяю на соответствие техническому заданию и отправляю на проверку» (Вера, 38 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Западная Украина)

Все финансовые операции происходят внутри самой биржи - при взятии заказа в работу со счета клиента блокируется сумма и замораживается на время выполнения заказа, после чего в случае его успешной реализации средства переходят на счет заказчика после изъятия комиссии биржиой. Именно поэтому биржа является хоть и самым невыгодным, но и одним из самых безопасных каналов работы с заказчиками - риски оппортунистического поведения сведены к минимуму:

«Есть такая колонка - «заблокированные средства». Заказчик, у которого на счету биржи нет денег, он не может даже подать заказ. Обмана там быть не может биржа берет всего 5% за страхование таких рисков. Это, я считаю, что это мизерная комиссия» (Сергей, 35 лет, продвижение сайтов, реклама и копирайтинг, опыт 10 лет, Ижевск)

Вместе с этим, как отмечают фрилансеры, в случае, если завершенный проект по каким-либо причинам не удовлетворил заказчика, оплата за него не поступает совсем, а возможность доработки зачастую не предусмотрена. Таким образом, исполнители лишены возможности узнать конкретный недостаток своей работы и ничего не знают относительно дальнейшей судьбы их статьи:

«Да, я там тоже работала, но как-то не очень понравилось, если честно. Там дело в том, что на таких биржах редакторы могут зарубить статью просто без объяснения причин. Почему, зачем, - может быть, там что-то надо было исправить, может быть, там два слова не понравились. Нет, просто «нет» и все» (Наталья, 26 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Луганск)

Перечисленные характеристики бирж удаленной работы обуславливают тот факт, что к ним обращаются на определенной стадии развития карьеры фрилансера - чаще всего начальной, когда независимый работник еще только пробует свои силы в данном направлении и не обладает достаточным уровнем компетенции. Как правило, наработавшие портфолио и постоянных клиентов фрилансеры уже больше никогда не возвращаются к этому каналу поиска заказчиков.

«Первоначально я пришла на биржу eTXT. В общем-то, довольно долго там тусовалась. В принципе, биржа эта неплохая, только с ценами они откровенно «грубят». Мне кажется, что биржи -- это в основном для новичков, опытный фрилансер уже не пойдет туда» (Вера, 38 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Западная Украина)

«На биржах - нет, я не работаю уже. Биржи низкий уровень профессионализма предполагают. Я уже все-таки могу получше» (Леонид, 24 года, копирайтинг, опыт 2 года, Псков)

Описанная выше схема является наиболее типичной для бирж копирайтинга. Вместе с этим, некоторые биржи удаленной работы предполагают дополнительные функции, которые в той или иной степени уменьшают обезличенность взаимодействия между заказчиком и исполнителем. Например, это может быть разделение фрилансеров на уровни в соответствии их профессионализмом (количество удачно выполненных заказов, что может рассматриваться потенциальными клиентами как сигнал о репутации исполнителя); возможность переписки с заказчиком на сайте биржи; ориентация на определенный круг фрилансеров-копирайтеров (например, молодых женщин в декретном отпуске, что изначально обуславливает тематику заказов и отношение со стороны заказчиков) и т.д. Кроме того, существует особый кластер более привилегированных так называемых «закрытых» бирж (например, textbroker.ru), предъявляющих особые требования к фрилансерам (написание пробных текстов, прохождение теста на грамотность и т.д.) Есть и такой своеобразный формат как «магазин статей», когда фрилансеры выкладывают свои уже готовые работы на сайте, а заказчики имеют возможность выбрать понравившуюся статью и купить ее В этом случае выставленные статьи подвергаются техническим средствам защиты, например, скрытие важных с содержательной точки зрения абзацев..

Некоторые фрилансеры отмечают, что значительный поток недостаточно квалифицированных фрилансеров, работающих на биржах удаленной работы, вносит свой вклад в формирование стереотипа о фрилансере как о некомпетентном халтурщике, который выполняет самые легкие проекты за мизерную плату. Безусловно, этот образ крайне невыгоден высококвалифицированным фрилансерам из полупериферии и ядра:

«Еще есть минус более глобальный. Дело в том, что на биржах собираются новички, как правило. А новички не умеют писать по-настоящему работающие профессиональные тексты. Кроме того, их не квалифицированность понижает общий уровень фрилансеров на рынке, к ним заказчики начинают хуже относиться» (Василий, 18 лет, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

«Там и очень много новичков, которые, с одной стороны, создают «плохую» репутацию фрилансерам и, с другой стороны, за счет этого Заказчики несколько так предвзято относятся, да, и считают, что фрилансер это дешевая рабочая сила» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

Негативное отношение к биржам со стороны фрилансеров также обусловлено тем, что низкие цены, отсутствие возможности выстраивания переговорной силы фрилансера и общее доминирующее положение заказчиков делают похожим этот канал на эксплуатацию исполнителей:

«Там много Исполнителей, которые очень за не большие деньги выполняют достаточно серьезную работу. Причем, видимо, они это выполняют в надежде получить потом какие-то бонусы, преференции с этого всего. Просто конкуренция, основанная на демпинге, а это тупиковый путь» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

«На биржах главное лицо - заказчик, цена там очень низкая, особенно на некоторых, и требования жесткие, приоритет идет в сторону заказчика» (Юкка, 34 года, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

Отношение к биржам со стороны фрилансеров хорошо передал один из копирайтеров, который сравнил этот тип получения заказов с рынком китайской одежды, на который «нормальные люди» стыдятся ходить:

«Биржа отечественная - это что-то вроде рынка с китайской одеждой. Вы знаете, как люди некоторые одежду на рынке покупают, а некоторые в магазине. И те, кто покупают в магазине, на рынок смотрят так - с небольшим презрением, свысока, что фу, по рынку ходить. С биржами примерно та же ситуация» (Михаил, 30 лет, инжиринг, опыт работы 6 лет, Санкт-Петербург)

Совершенно другое отношение вызывают зарубежные (западные) биржи удаленной работы. В отличие от бирж отечественных, на зарубежных площадках стремятся работать не начинающие копирайтеры, а IT-специалисты высокого класса. В целом, наиболее значимым барьером для русскоязычных независимых работников для входа на зарубежные биржи выступает не столько недостаточный уровень квалификации, сколько языковой барьер, тогда как для IT-специалистов по роду их специализации знание английского языка является обязательным.

По мнению некоторых фрилансеров-программистов, зарубежные биржи удаленной работы привлекательны не только с точки зрения более высокой оплаты за заказы, но также и с точки зрения более уважительного и справедливого отношения заказчиков к труду фрилансеров (включая намного более низкие риски оппортунистического поведения):

«У нас (в России) очень избалованный работодатель - хотят много, а платят мало. Плюс и так совершенно другие цены. За рубежом больше конкуренция. Китайцы, индусы перехватывают все это... Еще там заказчики априори более честные, у них европейских подход, когда каждый труд должен быть достойно оплачен» (Вадим, 26 лет, программирование, опыт 2 года, Пенза)

Немаловажным привлекательным фактором зарубежных бирж являются содержательно более интересные заказы в сфере IT по причине большей развитости этой профессиональной области в западных странах:

«Поэтому почему бы не применить это знание к себе, плюс опять же к своим финансам, к интересным проектам? На мировом рынке наверняка больше интересных проектов, чем на российском. Просто потому, что поле для деятельности больше» (Вадим, 26 лет, программирование, опыт 2 года, Пенза)

В отличие от бирж удаленной работы, сайты фриланса для поиска заказчиков являются более привлекательными площадками в основном из-за большей эффективности в плане развития карьеры фрилансера. По меткому сравнению одного из наших информантов, «биржу можно сравнить, например, с лопатой, а сайт фриланса - с небольшим трактором, который помогает своему владельцу вспахать поле фриланса гораздо быстрее и эффективнее» (Дмитрий, 40 лет, предметная фотография, опыт 5 лет, Москва, Нижний Новгород).

Сайты фрилансеров (например, FL.ru, Freelance.ru, Bee-lance.ru) в самом общем виде представляют собой онлайн-платформу, на которой независимые работники имеют возможность разместить информацию о себе (контактные данные, размер вознаграждения, портфолио и т.д.), а потенциальные потребители их услуг -- свои заказы (техническое задание, сроки и требования, размер оплаты и т.д.) (См. подробнее [Стребков, Шевчук, Спирина, 2015]). В отличие от бирж удаленной работы, сайты фриланса могут быть как узко специализированными на конкретной профессиональной области, так и общей направленности, и характеризуются большим размером типичного заказа, его более высокой стоимостью. Сложность заказа может варьироваться: имеют место как простые и средние по сложности краткосрочные заказы, так и очень трудоемкие долговременные проекты.

Организатор сайта фрилансеров, как и в случае биржи, выступает посредником, третьим лицом, предоставляющим техническую, информационную и институциональную поддержку пользователям электронного рыночного пространства. При этом за предоставление своих услуг такой сайт, как правило, удерживает комиссию либо с обеих (заказчики и исполнители), либо только с одной из сторон (чаще всего исполнители). Также намного большее значение приобретают и формальные барьеры входа на рынок для исполнителей - если сама регистрация происходит на бесплатной основе, для полноценной работы и возможности откликаться на заказы фрилансер должен выбрать один и из предлагаемых сайтом тарифных планов с ежемесячными выплатами, которые могут составлять от несколько сотен рублей до нескольких тысяч:

«Там еще можно купить бизнес-аккаунт. Мне сначала было страшно. Думаю: «Сейчас куплю, и у меня ничего не окупится». Но если ты хочешь и готов биться за заказ, то вообще без проблем… С обычным аккаунтом ты оставляешь в объявлениях только три заявки в день, а с бизнес-аккаунтом можно оставлять сколько угодно» (Василий, 18 лет, копирайтинг, опыт 1 год, Москва)

Ключевое отличие сайтов фриланса от бирж состоит в наличии больших возможностей для формирования укорененных отношений между заказчиком и исполнителем. Во многом это достигается благодаря неограниченным возможностям общения между контрагентами как на самом сайте так и вне него, а также благодаря наличию функции размещения элементов само презентации фрилансера (контактных данных, размера вознаграждения, портфолио, отзывов и т.д.). Если на бирже отношения с заказчиком строго регламентированы, и клиент занимает главенствующую позицию в отношениях, то на сайте фриланса роли выравниваются, и заказчик склонен воспринимать фрилансера не как подчиненного, а как партнера, равного себе по статусу. Фрилансеры отмечают, что к сайтам фриланса, в отличие от бирж удаленной работы, обращаются «более серьезные, лояльные и дорогие заказчики» (Наталья, 26 лет, копирайтинг, опыт 3 года, Луганск)

При всех своих достоинствах сайты фрилансеров обладают и рядом важных недостатков, ключевым из которых являются повышенные риски оппортунистического поведения со стороны заказчиков. Несмотря на то, что ряд сайтов (например, FL.ru) по аналогии с биржами удаленной работы предоставляют сервис «Безопасной сделки», далеко не все трансакции проходят через нее. Как отмечают фрилансеры, это не выгодно, в первую очередь, заказчикам, нежелающим платить комиссию за перевод и оплачивать полную стоимость заказа заранее (до того, как он был исполнен). Боясь потерять заказчиков, фрилансеры «идут у них на поводу» и соглашаются на проведение оплаты вне формализованных каналов, что, безусловно, значительно увеличивает риски оппортунизма.