Потребительские сети, функционирующие на региональных рынках

Автором раскрыто воздействие матрицы ролей на качественные параметры участников сети, что позволяет выделить для предприятия стратегически важные потребительские характеристики, которые влияют на покупательский выбор и активность потребителя в сети. В период 2011-2012 гг. автором произведено национальное эмпирическое исследование потребительских характеристик сетевых потребителей услуг массового питания, позволившее определить адаптацию моделей поведения путем самоидентификации социо-культурных ценностей участников.

Сеть потребителей услуг массового питания реализует не все типы ролей, что говорит о ее специфическом характере. Опираясь на данные деятельности 20 предприятий сферы услуг, представляющих все регионы Казахстана и реализующих механизм взаимодействия с потребительскими сетями, автор делает вывод о том, что "впечатление", как специфическая потребительская ценность, входит в число приоритетов для всех потребителей услуги массового питания. Для успешного взаимодействия с потребительскими сетями автором предложено использовать качественно новый принцип управления взаимоотношениями - осуществление модерирования "потребительских впечатлений" для каждого участника и при каждом взаимодействии и при содействии развитию всей сети.

Автор определяет, что задачами модерации сетей потребителей являются: направление и структурирование процесса взаимодействия; вовлечение максимально большого числа акторов; формирование благоприятного впечатления; обеспечение долгосрочного сотрудничества с сетью.

Принципиальным методическим моментом разработки интерактивного механизм формирования потребительских сетей, автор считает использование события, как узла формирования потребительской сети и его превращенной формы - "праздника", как площадки совместной социальной практики и формирования "коллективного впечатления

В диссертационной работе производится исследование цикла жизни потребительской сети, сформированной по инициативе предприятия. Пятилетний полный цикл создания, развития и распада потребительской сети подтверждает вывод автора о том, что для долгосрочного и эффективного взаимодействия с потребительской сетью предприятие должно использовать механизм постоянного поддержания жизнеспособности сети, стимулируя ее развитие.

5. Разработана авторская методика интегральной оценки маркетингового потенциала потребительских сетей, позволяющая выявить резервы роста предприятия за счет реализации маркетинговых возможностей потребительских сетей с учетом достижения сетевого эффекта, типологии сетевых характеристик и синергии потребительских ценностей. Методика включает этапы количественного и качественного анализа экзогенных факторов, измерение степени их влияния на отношения основных акторов потребительской сети, оценку показателей развития потребительской сети; расчет экономической эффективности использования ресурсов предприятия при реализации маркетинговых возможностей взаимодействия с сетью потребителей.

Методический подход позволяет производить интегральную оценку маркетингового потенциала потребительских сетей, включающую: измерение "коллективного потребительского впечатления" как ключевой сетевой ценности и определение эмпирических характеристик потребителей; мониторинг качества услуг и удовлетворенности клиентов на базе системы коммуникаций с сетью посредством специально организованных событий-узлов сетевой динамики; расчет параметров новых форм сетевого спроса, потребления и маркетингового потенциала потребительских сетей предприятия на основании авторской методики интегральной экономической оценки с применением комплекса количественных и качественных показателей и выявлением резервов роста за счет влияния отдельных факторов и их совокупностей.

В диссертационном исследовании произведен критический анализ содержания термина "потенциал" применительно к различным объектам маркетинга. Широкая трактовка определения "потенциала", как совокупности возможностей, условий и обстоятельств, позволяющих совершить действие по сохранению, противодействию либо развитию объекта, приводит к необходимости уточнения его смыслового содержания для нового объекта маркетинга отношений - потребительской сети. По нашему мнению, необходимо, что бы термин отражал сетевые социально-экономические отношения на современном этапе и содержал в себе интегральные оценочные характеристики всех аспектов маркетинговой деятельности.

В работе предложено авторское определение понятий маркетинговый потенциал потребительской сети и сетевой потенциал предприятия и обоснованы методические положения авторского подхода к оценке маркетингового потенциала потребительского рынка. Сетевому потенциалу присуще проявление сетевого эффекта (сетевые экстерналии), при котором, каждый потребитель сети оказывает влияние на повышение ценность этого продукта/услуги для других пользователей.

Предлагаемый автором методический подход рассматривает развитие сети как ее маркетинговый потенциал, предоставляющий предприятию массового питания значительные возможности, используя которые в совокупности со своими ресурсами, оно (предприятие) способно повысить свою экономическую эффективность. Высокий уровень рентабельности продаж демонстрируют различные виды услуги/"впечатления", реализуемые предприятиями массового питания. Статистическая оценка связи показывает наличие зависимости между ростом общей рентабельности и использованием услуг/"впечатлений". Наиболее эффективным продуктом являются праздники, позволяющие удовлетворять спрос клиентов на высокорентабельный продукт и привлекать новые сети потребителей. Применение "маркетинга впечатлений" и создание услуги/"впечатления" способны увеличить рентабельность продаж действующих заведений массового питания, сохранить их конкурентоспособность.

В работе автором реализовано применение методического подхода к оценке маркетингового потенциала предприятия массового питания на примере развлекательного комплекса "Каир" (г. Караганда).

Произведенные автором исследования позволяют обосновать методический подход к интегральной оценке маркетингового потенциала потребительских сетей, опирающийся на: проявление сетевого эффекта и типологию сетевых характеристик экстерналий; достижение "критической массы" участников, обеспечивающей синергию потребительских ценностей; определение ключевых факторов конкурентоспособности участников сетевого потребительского рынка; принципы эффективного взаимодействия производителей и потребителей, как участников потребительских сетей. Предложенная в работе методика оценки позволяет рассмотреть количественный потенциал участников потребительских сетей, стоимостной потенциал оборота услуг, оказываемых предприятиям сетям потребителей и проанализировать резервы роста прибыли предприятия за счет взаимодействия с сетями.

Произведенные расчеты продемонстрировали применимость комплекса показателей в практику маркетинговой оценки предприятий массового питания. Интегральная оценка развлекательного комплекса "Каир" подтвердила, на основе эмпирических данных, эффективность развития взаимоотношений с потребительскими сетями на базе концепции "маркетинга впечатлений".

Применение маркетинговой оценки в региональном разрезе, позволило сделать вывод о неоднородности локальных сетевых потенциалов. Реализуя интегральный подход в оценке потенциала, автор применил экспертное сценарное прогнозирование. В эмпирическое исследование 2011-2012гг. были вовлечены 20 действующих экспертов из различных регионов, определившие направления и потенциал развития потребительского рынка, факторы конкурентоспособности и маркетинговые параметры прогноза. Потребительский рынок услуг массового питания, по мнению экспертов, достигнет в Казахстане общемирового уровня через 10 лет. Автором произведены расчеты количественных показателей развития потенциала предприятия массового питания.

В соответствии с предлагаемым автором подходом была произведена оценка сетевого потенциала потребительского рынка, включающая комплекс маркетинговых показателей. Автором исследованы показатели внедрения "маркетинга впечатлений" для сетевых потребителей на базе эмпирических данных 20 предприятий, и выявлено, что рентабельность "услуг/впечатлений" выше общей рентабельности в 3-5 раз. Расчет корреляционной зависимости позволяет говорить о том, что при изменении доли "впечатления" в обороте на 1%, доля "впечатлений" в прибыли - удваивается. Обобщение эмпирических данных позволило автору обосновать вывод о том, что применение "маркетинга впечатлений" развивает маркетинговый потенциал предприятия массового питания, а производство "потребительского впечатления" предприятиями массового питания способно увеличить рентабельность действующих заведений, сохранить их конкурентоспособность и продлить жизненный цикл.

Диссертационное исследование представляет комплекс эмпирических характеристик потребителей услуг, полученный применением системы маркетингового инструментария: опросы потребителей, глубинного интервьюирования на принципах конджойнт-анализа, определение статистической значимости полученных показателей. В частности, были получены количественные значения эмоциональных характеристик потребительского выбора. "Впечатление", как специфическая потребительская ценность, входит в пятерку приоритетных факторов для всех потребителей услуги массового питания (средний балл значимости 3,8 по 5 балльной шкале приоритетов). В ряде сетей и сегментов его влияние оценивается потребителями значительнее.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Книги

1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов .- М.: ФАИР -ПРЕСС, 2000. - 384с

2. Алимбаев А., Притворова Т., Бектлеева Д. Средний класс в Казахстане: генезис, идентификация, государственное регулирование. Караганда, 2004. - 189 с.

3. Андреев С. Маркетинг коммерческих субъектов. М., "Финпресс", 2002. - 320 с.

4. Астратова Г.В., Борцова Е.Л., Скороходова Л.А., Шапошников В.А. и др. Основы маркетинга. Учебное пособие: курс лекций и практикум. В трех частях. Часть первая / Коллектив авторов под общей и научн. ред. д.э.н., проф. Г.В. Астратовой. Екатеринбург: Типография "Уральский центр академического обслуживания", 2008. 692 с.

5. Астратова Г.В., Шапошников В.А. Основы маркетинга. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2010. 138 с. (8,2/4,1).

6. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник для вузов : пер. с англ. /Г. Ассель. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 564 с.

7. Аткинсон А., Стиглиц Д. Лекции по экономической теории государственного сектора. М., Аспект-Пресс,1995. - 832 с.

8. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для вузов. - СПб., Астерион, 2011.- 736 с.

9. Багиев Г. Маркетинг взаимодействия: политика распределения. Сбыт. Маркетинг-логистика: Учеб. пособие. СПб., 1999. - 107 с.

10. Барлетта М. "Как покупают женщины". М., ООО "Вершина", 2004. - 272 с.

11. Барт Р. Система моды. Статьи по семиотике культуры. М., Изд. Свешниковых, 2004. - 512 с.

12. Бексвит Г. Продавая незримое. Руководство по маркетингу услуг. - М.: Альпина Паблишерз. 2009. - 224 с.

13. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., Academia, 1999. - 956 с.

14. Бест Р. Маркетинг от потребителя. М: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 760с.

15. Бём-Баверк О. Избранные труды о ценности, проценте и капитале. - М.: Эксмо, 2009. - 912 с.

16. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М., Дело.1995. - 720 с.

17. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж.. Поведение потребителей. СПб: Питер. 2007. - 944с.

18. Бодрийяр Ж. Система вещей. М.: Рудомино, 2002. - 224с.

19. Бурдье П. Начала. М., Socio-Logos. 1994. - 285 c.

20. Бурдье П. Структура, габитус, практика // Бурдье П. Практический смысл: М.: Институт экспериментальной социологии. Спб.: Алтейя, 2001

21. Васюкова А. Т., Пивоваров В. И., Пивоваров К. В. Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании: Учебное пособие. М., Издательско-торговая корпорация "Дашков И К", 2006. - 296 с.

22. Всемирная история экономической мысли Т.5. Теоретические и прикладные концепции развитых стран Запада/Под ред. Черковца В.Н. - гл. ред. - М., Мысль 1994. - 560 с.

23. Галаева Е.В. Корсакова А.А. Марыганова Е.А. Назарова Е.В. Юрьева Т.В. Макроэкономика. Учебное пособие. - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. - 267 с.

24. Говард Д., Шет Дж. Теория поведения покупателя. Классика маркетинга/ Сост.: Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква.- СПб.: Питер, 2001.- 756 с.

25. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб., Питер, 2001. - 384с.

26. Градосельская Г. В. Сетевые измерения в социологии: Учебное пособие / Под ред. Г. С. Батыгина. М.: Издательский дом "Новый учебник", 2004. - 248 с.

27. Гукасьян Г.М. Экономика от А до Я. Тематический справочник, М.: Инфра-М, 2007. - 480 с.

28. Дейнека О.С. Экономическая психология: учебное пособие. СПб., 2000. С. 9.

29. Джевонс У. С. Об общей математической теории политической экономии // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В. М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993. - с. 67-69.

30. Дюркгейм Э. Элементарные формы религиозной жизни // Религия и общество: Хрестоматия / Э.Дюркгейм. - М., 1996

31. Задоя А.А. Народно-хозяйственный потенциал и интенсивное воспроизводство. Киев, 1986. 22 с.

32. Захарченко М., Русанова Н., Кучер Л. Обслуживание на предприятиях общественного питания. М., Экономика, 1981. - 288 с.

33. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2002. - 416с.

34. Иванов В. Культурная антропология и история культуры / Одиссей. Человек в истории. М., Наука, 1989. - 198 с.

35. Ильясов Ф.Н. Статусная теория цены (базовые подходы к формированию концептуальной модели). М.: Институт социологии РАН. 1993. - 118 с.

36. Калашников А. Кафе, бары и рестораны: организация, практика и техника обслуживания. М., Проспект, 2004. - 384с.

37. Капелюшиков Р. Экономическая теория прав собственности. М., ИМЭМО, 1990. - 90 с.

38. Кастелс М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура. М., ГУВШЭ, 2000. - 608 с.

39. Князева Е.Н., Курдюмов С.П. Законы эволюции и самоорганизации сложных систем. М.: Наука, 1994. - 238с.

40. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, Питер, 2005. - 168с.

41. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. 12-е изд.: Пер. с англ. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2009. - 1072с

42. Котлер Ф., Картаджайя Х., А. Сетиаван. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. М.: Эксмо, 2011. - 240 с.

43. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. 2-е издание. - СПб.: Питер, 2006, - 464с.

44. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Издательство "Питер", 2000. - 896 с.

45. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2006. - 224 с.

46. Котлер Ф. Маркетинг. М., Прогресс, 2005. - 734 с.

47. Котлер Ф., Де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. СПб., Нева, 2004. - 192 с.

48. Котлер Ф. Основы маркетинга, Прогресс, М.,1990. -736 с.

49. Р.Коуз. Фирма, рынок и право. М.:Дело, 1993. - 269 с.

50. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4-е изд., ИД "Вильямс". 2005. - 1008с.

51. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический операционный маркетинг. СПб., Питер, 2005. - 800 с.

52. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды / Под общ. ред. Д. А. Леонтьева и Е. Ю. Патяевой/ сост., пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д. А. Деонтьева, Е. Ю. Патяевой. М.: Смысл. -2001. - 253 с.

53. Леонтьев Д.А. Очерк психологии личности. М.: Смысл, 1993. - 43 с.

54. Литл Д.Ф. Основы маркетинга. Чего же хотят ваши потребители? Надежный способ это выяснить. Ростов н/Д, Феникс, 1997. - 400с.

55. Лопатников Л.И. Популярный экономико-математический словарь. М., 1990. 67с.

56. Лузина И. А., Малых О. Е., Стебунова И. С. Экономические теории О. Бём-Баверка, Ф.Визера // История экономики и экономических учений. Часть 3. -- Уфа: ООО "ДизайнПолиграфСервис", 2000. - 80 с.

57. Лукачев С.В., Ланский А.М., Ковалкин Ю.П., Ковалкин Д.Ю. Финансовый менеджмент: анализ финансовой деятельности предприятия. Cамара, 2000. - 132 с.

58. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. - М.: Издательский дом "Дашков и К", 2007. - 296 с.

59. Макклелланд Д. Мотивация человека. СПб.: Питер, 2007. - 672 с

60. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов / Г.Л. Багиев. - СПб.: Астерион, 2011. - 768 с.

61. Маркова В. Маркетинг услуг. М, Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

62. Маркс К. Из экономических рукописей. 1857-1858 гг.: Введение// Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Изд. 2-е. Т. 12. С. 168.

63. Маркс К, Энгельс Ф. Сочинения. 2-е изд. Т.20. М., Госполитиздат. 1986. - 293с.

64. Маршалл А. Принципы экономической науки М., Директ медиа Паблишинг, М.: Прогресс, 1993. - 994 с.

65. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. Пер. с англ. Татлыбаевой А.М.-СПб.: Евразия, 1999. - 478с.

66. Мельникова О.Т. и соавт. Потребительское поведение: теория и действительность /В кн.: Социальная психология в современном мире / под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. М., 2002. С. 258-259.

67. Менгер К. Основы политический экономии// Австрийская школа политической экономии. - М.: Экономика. - 1992. - 491 с.

68. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., Дело, 2000. - 704 с.

69. Милль Дж. Основы политической экономии. Т.1. М., Прогресс, 1980. - 139с.

70. Мэнкью Н.Грегори. Макроэкономика. - М.: МГУ, 1994 - 734 с.

71. Наволоцкая Я. Руководство современного менеджера ресторана. Решение проблем день за днем. - М.:Вершина, 2007. - 224с.

72. Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах. СПб.: СПбГУЭФ, 2009. С. 22.

73. Несбит Дж. Мегатренды. М.: АСТ, Ермак, 2003. 380 с.

74. Нив Г. Пространство доктора Деминга. М., МГИЭТ (ТУ), 1996. - 344 с.

75. Ольшанский Д.В. Политическая психология / Д.В. Ольшанский. - М., 2002. - 576 с.

76. Пайн Д, Гилмор Д. Экономика впечатлений. М.: Вильямс, 2006. - 304с.

77. Панкрухин А. Маркетинг территорий: Учебное пособие. М., РАГС, 2002. - 416с.

78. Перехуда К. Коучинг агентов менеджерских знаний в сетевых предприятиях, Издательство Вроцлавского Университета экономики, Вроцлав 2012 - 105 с.

79. Петренко Е.С. Информационно-сетевой маркетинг в отрасли массового питания: концепция и механизмы реализации, - Караганда: ИП "Жолдак Е.В.", 2010 - 304с.

80. Петренко Е.С. Информационно-сетевой маркетинг в отрасли массового питания: концепция и механизмы реализации. Караганда, НИИ регионального развития, 2010. - 304с.

81. Петренко Е. Информационно-сетевой маркетинг в отрасли массового питания, Караганда: Print: 2010. - 303 с.

82. Петренко Е.С., Капустина Л.М. Сетевая концепция маркетинга услуг массового питания. Екатеринбург: Изд_во УрГЭУ, 2011. 206 с. С. 151.

83. Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика. М.: Юнити-Дана, 2012. - 384 с.

84. Попов А. И. Экономическая теория: Учебник для вузов. 4-е изд., СПб.: ЗАО Издательский дом "Питер", 2006. - 544 с.

85. Попов Е. В. Рыночный потенциал предприятия. М.: Экономика, 2002. 559 с.

86. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454с.

87. Портер М. Конкурентное преимущество. //М.: Альпина Бизнес Букс, - 2006. - 715с.

88. Портер М. Международная конкуренция. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М., Альпина Бизнес Букс, 2006. - 715 c.

89. Портер М. Конкуренция. М., Изд. дом. "Вильямс", 2005. - 608 с.

90. Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. Монография. - Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. - 296с.

91. Проблема эффективности в ХХ1 веке. Экономика США. Отв. Ред. В.И.Марцинкевич, М., Наука, 2006. - 314 c.

92. Райс Э.,Траут Дж. Маркетинговые войны.-СПб: ЗАО Издательство "Питер", 2000. - 256с.

93. Райс Э., Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М.: Изд-во АСТ, 2007. - 160с.

94. Робертс К. Lovemarks. Бренды будущего. М.: Рипол Классик, 2005. - 224 с.

95. Росситер Д., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб., Питер, 2000. - 656 с.

96. Ростоу У. Политика и стадии роста. М., Прогресс, 1973. - 356с.

97. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии - СПб: "Питер", 2000 - 712 с.

98. Сала Ю. Маркетинг в общественном питании: Пер. с польск. М., Финансы и статистика, 2006. - 240с.

99. Самоукин А.И. Потенциал нематериального производства. М.: Знание, 1991. 5с.

100. Сахаров И. Сказания русского народа, Санкт-Петербург, Изд. А.С Суворина,1885. - 248 c.

101. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Эксмо, 2002. - 448 с.

102. Солдатенков Д. Современный ресторан. Новые форматы. М., ИД Ресторанные ведомости, 2006. - 192с.

103. Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. М.: ООО "ДиаСофтЮП", 2003. - 784с.

104. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Наука, 1992. - 572с.

105. Стрелец И.В. Экономика сетевых благ. - М.: Проспект, 2010. - 206с.

106. Тамберг В., Бадьин А. Брэнд: Боевая машина бизнеса. - М.: "Олимп-Бизнес", 2005. - 240 с.

107. Темпоралл П., Тротт М. Роман с покупателем. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

108. Теория статистики. // Под ред. Шмойловой В.А., Финансы и статистика, М., 1996 - 464с.

109. Терещенко А. История культуры русского народа - М.: "Эксмо",2007. - 736 с.

110. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за умы. - Изд-во "Питер", 2007. - 336с.

111. Тульчинский Г. Маркетинг в сфере культуры. СПб., Лань, 2001. - 382 с.

112. Уильямсон О. Вертикальная интеграция производства: соображения по поводу неудач рынка. Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. Т.1, СПб., Экономическая школа, 1999. - 380с.

113. Уильямсон О. Экономические институты капитализма. Фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация. СПб.,Лен.издат.1996. Гл.1. - 702 с.

114. Homo institutius - Человек институциональный: [монография]/под ред. д-ра экон. наук О.В. Иншакова. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2005. - 854 с.

115. Челенков А. Маркетинг услуг, М., Центр маркетинга и менеджмента. 2000. - 128 с.

116. Шеффи Й. Жизнестойкое предприятие. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 135 с.

117. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг. Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать. Фаир-Пресс, 2001. - 400с.

118. Шпет Г. Искусство как вид знания. Избранные труды по философии культуры. - М: РОССПЭН, 2007. - 712с.

119. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия. Т. 4. М., 1983.

Нормативные документы

120. Закон Республики Казахстан от 5 декабря 2003 № 505-II "О республиканском бюджете на 2004 год". URL: http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=1026672 (Дата обращения 04.12.2012)

121. Закон Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года № 96-IV "О республиканском бюджете на 2009-2011 годы". URL: http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=1026672 (Дата обращения 04.12.2012)

Сттьи

122. Алешина И.В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков // Актуальные проблемы управления. Вып.1. М., 1996.

123. Безрукова О. Сеть как условие экономического действия. // Экономическая социология. Т.5, №3, 2004. С. 78-93. URL: http:// www.ecsoc.msses.ru. (Дата обращения 01.03.2011)

124. Боброва Е.А, Юлдашева О.У., Окольнишникова И.Ю. Проблемы формирования и развития конкурентоспособности бренда в условиях экономики впечатлений, Вестник Удмурдского университета, Экономика и право, выпуск 1, 2011. - с. 74-81 URL: http://vestnik.udsu.ru/2011/2011-021/vuu_11_021_12.pdf (Дата обращения 20.6.2012)

125. Бурдье П. Университетская докса и творчество: против схоластических делений // Socio-Logos'96. Альманах Российско-французского Центра социологических исследований Института социологии Российской Академии наук. М.: Socio-Logos, 1996. С.29

126. Булгаков В. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2(5). URL: http:// www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

127. Важенина И.С. Ценность и цена бренда // Маркетинг. 2007. № 3. - 0,8 п.л.

128. Важенина И.С. Бренд как воплощение репутации товара //Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и PR". 2006. № 5. - 0,6 п.л.

129. Варго И., Лаш Р. Развитие новой доминирующей логики маркетинга// Российский журнал менеджмента. 2006. Т.4, № 4 (2). C.73-106.

130. Власенко О., Тарантино на кофейной гуще, "Эксперт Казахстан" №38 (229) /5 октября 2009. URL: http://expert.ru/kazakhstan/2009/38/dosug/ (Дата обращения 25.01.2011)

131. Воздействие на заработки инвестиций в человеческий капитал (глава из книги Гэри Беккера "Человеческий капитал") /Г. Беккер//США: экономика, политика, идеология. - 1993.- №11.- с.17-32.

132. Ворочек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" // Проблемы теории и практики управления. № 1, 2002. URL: http:// www.ptpu.ru. (Дата обращения 25.02.2011).

133. Говорова Н. Занятость в постиндустриальном мире // МЭ и МО. № 12. 2003 С. 35-41.

134. Горбунов М.Ю. Журнал "Психология и экономика", т.1№1-2, 2008, С. 31-36

135. Горбунов Э. Экономический потенциал развитого социализма // Вопросы экономики. 1981. № 9.

136. Грановеттер М. Экономическое действие и социальная структура: проблема укорененности // Экономическая социология. Т3, №3. 2002. С. 44-58.

137. "Индустрия производства настроения", National Business, - 2006, № 1 (27), С. 38-44.

138. Караджаева Д. Все гениальное - просто. // "National Business", №3 (41), март-апрель 2007. С. 74-78.

139. Котлер Ф., Агрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики// Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2(26), апрель 2000. С.2-19.

140. Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий //Общественные науки и современность. №3, 2001. С. 121-139.

141. Кущ С. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского Университета Сер.8 вып.4(№ 32), 2003.

142. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новых идей и веяний, ч.1. Маркетинг услуг №2, 2006. С.250.

143. Лычкин Ю. Потенциал строительного комплекса // Экономист. 1997. № 6. 28 с.

144. Маанен Дж. В. Фабрика улыбки: работа в Диснейленде //Антология организационной психологии. М., 2005.

145. Мазур Е. Эмоциональный маркетинг": миф или новая маркетинговая концепция? "Маркетинг в России и за рубежом" №1, 2012.

146. Мельченко Л. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом. № 5 - 1999. URL: http://www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

147. Миронова Н. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2003. URL: http:// www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

148. Ненько А.Е. Эмоциональное взаимодействие: пределы и возможности познающей сети. Материалы международной конференции "Сети в глобальном мире", Спб. 2012 - 188 с. С 39.

149. Ненько А.Е. Эмоциональное взаимодействие в сетях знания: границы и возможности. Журнал "Социологии и социальной антропологии". Том XV № 5 (58) "Сети в глобальном мире", Спб. 2012 - 421с. С 390

150. Николаева Т. Садитесь, жрать, пожалуйста. // Эксперт Казахстана, - № 27 (175) 7. 2008. URL: http://expert.ru/kazakhstan/2008/27/restorannyi_rynok_kazahstana/ (Дата обращения 03.08.2008)

151. Новаторов Э. Введение в маркетинг услуг. // Маркетинг услуг №1, 2005. C. 2-10.

152. Ойнер О. Сетевые организации и сетевые общество: к вопросу о стратегических вызовах XXI века, интернет конференция. URL: htpp:// www.ecsocman.edu.ru (Дата обращения 02.03.2011).

153. Ойнер О. Оценка результативности маркетинга с позиции системы // Российский журнал менеджмента, Т. 6, № 2 , 2008, С. 27 - 46.

154. Олейник А.Н. Модель сетевого капитализма// Вопросы экономики. 2003, No8, С.132 - 149

155. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 1997. № 2(4). URL. http:// www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

156. Петренко Е., Притворова Т. Методы исследования сетевых структур в современной экономике // Эконмика, Финансы, Иследования № 2 (14), Астана, 2009, С. 147-157.

157. Петренко Е.С. Трансляция рекламного мессиджа и воздействие на массового потребителя// Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, № 5(34) - 2010, С.100 - 103

158. Петренко Е.С. Формирование института казахстанской рекламы в современном рыночном обществе // Экономические науки №7(44)- 2008, Москва, С.391-397

159. Плышевский Б. Потенциал инвестирования // Экономист. 1996. № 3. . 3 с.

160. Поланьи К. Экономика как институционально оформленный процесс // Экономическая социология, Т.3. №2, 2002. С.62-73.

161. Попов Н., Третьяк О. Управление сетями: новые направления исследований // Российский журнал менеджмента. 2008. Т.6. №4, С. 75-82.

162. Пучкова Е. Маркетинг в сфере театрального искусства//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1(4). URL. http:// www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

163. Радаев В. Обычные и инновационные практики в деятельности российского среднего класса // Мир России. 2003. № 4, С. 88-119.

164. Российский журнал менеджмента Том 9, № 4, 2011. С. 132-134. URL: http://icrm2011.com (Дата обращения 18.05.2012)

165. Румянцева М., Третьяк О. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. 2003. Т.1. №2, С.25-50.

166. Румянцева М., Третьяк О. Трансформация фирмы в сетевую организацию на примере экстернализации НИР // Российский журнал менеджмента. 2006. Т.4. №4.С. 75-92.

167. Самойлов С. Подняться на CRM. // Эксперт Волга, №36-37, 2009. URL: http://www.samara-tech.ru/articles/reviews/1634-podnjatsja-na-crm (Дата обращения 11.10.2009)

168. Семыкина Ю. "Ресторанное межсезонье". Континент, - 2008, № 22 (231). URL: htp://www.continent.kz/2008/22/9htm (Дата обращения 29.11.2008).

169. Семыкина Ю., Уютный кофе // Континент, 2003. №21 (108). С.5-18.

170. Стальная В.А. Индустрия развлечений в мировой экономике: современные тенденции и перспективы развития. Российский внешнеэкономический вестник №2(февраль), 2009. С.17-24

171. Тодосийчук А. Научно-технический потенциал социально-трудовой сферы // Экономист. 1997. № 1. . 64 с.

172. Третьяк О. Развитие концепции управления цепочкой спроса на новых основаниях // Российский журнал менеджмента. 2008.Т.6.№ 4.С. 141-148.

173. Третьяк О. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента Т.4. № 2. 2006. С. 129-144

174. Фирсанова О.В. Философия экономических ценностей Проблемы современной экономики, N2 (38), 2011. URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3571 (Дата обращения 5.12.2012)

175. Хандамова Э. Управление взаимоотношениями с потребителями // Маркетинг, N 3(94) .2007. С. 56.

176. Ходырев А. Высокие отношения // Эксперт № 6 (692) 15.02.2010. URL: http.//www.expert.ru (Дата обращения 03.02.2011)

177. Цыгичко А. Сохранение и приумножение производственного потенциала страны // Экономист. 1992. № 7. 10 с.

178. Черенков В. Генерализация маркетинговой теории: эволюция маркетинга и парадигма выживания Карла - Эрика Линга // Маркетинг в России и за рубежом № 4, 2006. URL: www.mavriz.ru (Дата обращения 25.02.2011).

179. Юлдашева О. У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению стандартов потребления // Маркетинговые коммуникации, 2004. № 5(23). С. 36-40.

180. Юлдашева О. У., Никифорова С. В., Полонский С. Ю. Методология организации бизнеса на основе цепочки по созданию потребительской ценности (на примере строительной корпорации). - СПб.: Вестник СПбГУ. Сер. 8. Вып. 2, 2007. -С.32-48.

181. Юлдашева О. Новая маркетинговая парадигма: когнитивный маркетинг или искусство создания и продвижения технологий потребления / О. Юлдашева // КОМПАС промышленной реструктуризации. URL: http://www.compass-r.ru/st-2-05-16.htm (Дата обращения 18.11.2012)

Электронные ресурсы

182. Аберкромби Н., Хилл С, Тернер Б.C. Социологический словарь, 2008. - Режим доступа: http://voluntary.ru/dictionary/874/word/yemocionalnyi-trud (Дата обращения 25.02.2011)

183. Агентство профессиональных мероприятий SPEAK UP// тренинги и семинары//EXPERIENTIAL MARKETING / Маркетинг Впечатлений открывает компаниям новые возможности. - Режим доступа: http://www.speakup.com.ua (Дата обращения 01.03.2011).

184. Агентство Республики Казахстан по статистике. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.stat.gov.kz (Дата обращения 20.12.2012).

185. Акулич М. Эмоционирование брендов. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/emo.htm (Дата обращения 18.12.2012)

186. Антикафе-место для встреч и отдыха. - Режим доступа: http://www.homebusiness.ru/ideas/1731.htm (Дата обращения 04.12.2012)

187. Бритва Оккама. - Режим доступа: http://www. wikipedia.org (Дата обращения 04.12.2012)

188. Васильев Д. Словарь экономических терминов, 2005. - Режим доступа: http://vocable.ru/dictionary/770 (Дата обращения 5.12.2012)

189. Ганжа И. Рекламное творчество как технологический процесс. - Режим доступа:http://www.fast-education.ru/biblio/advertising/216.htm (Дата обращения 25.05.2009)

190. "Г.М.Р. Планета гостеприимства" продолжает экспансию в Казахстан. - Режим доступа: http://smi2.ru/flcomm/c13730/ (Дата обращения 20.07.2009).

191. Голви Т., Леонард Дж.Т. Максимальная самореализация. Работа как внутренняя игра. - Режим доступа: http://www.livelib.ru/book/1000273645 (Дата обращения 5.11.2012)

192. Гусейнов Р. М., Горбачева Ю. В., Рябцева В. М. "История экономических учений". - Режим доступа: http://bibliotekar.ru/istoria-economicheskih-ucheniy-3/19.htm (Дата обращения 1.10.2012)

193. Данелло Н. От плана к плану: социальные сети и гражданское общество. - Режим доступа: http://www.prof.msu.ru/pub1/book3/din.htm./с.6 (Дата обращения 2.03.2011).

194. Демографический ежегодник / Статистический сборник/ на казахском и русском языках / 608 стр. Официальный сайт Агентства Республики Казахстан по статистике. - Режим доступа: www.stat.gov.kz (Дата обращения 20.12.2012)

195. Как открыть антикафе. - Режим доступа: http://www.openbusiness.ru/html/dop8/anti-cafe.htm (Дата обращения 04.12.2012)

196. Комиссарова Т.А. Поведение потребителей как стратегический фактор управления брендом. - Режим доступа: http://www.solutiontree.ru/6_5.html (Дата обращения 1.10.2012)

197. Котлер Ф. О маркетинге. - Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/potrebnosti-zhelaniya-i-spros (Дата обращения 1.10.2012)

198. Котлер Ф. Глава из книги "300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер". - Режим доступа: http:// www.marketing.spb.ru (Дата обращения 01.03.2011).

199. Крючков А.Г. Сбалансированная Система Ценностей как эффективный инструмент HR-менеджера для повышения эффективности менеджмента компании. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/people/motivation/ effective_HRmanagement.shtml (Дата обращения 1.10.2012)

200. Курс микроэкономики - 1.2.2. Диалектика как метод политической экономии. - Режим доступа: http://www.univer5.ru/ekonomika/kurs-mikroekonomiki-166/Page-17.html (Дата обращения 4.11.2012)

201. Левинсон А., Стучевская О. Фокус-группы: эволюция метода (обзор дискуссии на конференции ESOMAR). - Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/388/973/1219/06-levinson-46-55.pdf (Дата обращения 20.6.2012)

202. Материалы Всероссийской практической конференции. Ч 1. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: / / do.gendocs.ru / docs / index-132129.html?page=11 (Дата обращения 9.11.2012).

203. Модель. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Модель (Дата обращения 04.12.2012)

204. Об эволюции научных моделей см.: А. И. Привень, А. Т. Кынин. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.metodolog.ru/node/ (Дата обращения 04.12.2012)

205. О заработной плате в Республике Казахстан. - Режим доступа: http://www.nomad.su/?a=4-201106160032 (Дата обращения 04.12.2012)

206. Окольнишникова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса. Автореферат докторской диссертации по экономике. - Режим доступа: http://www.dissers.ru/avtoreferati-dissertatsii-ekonomika/1/28.php (Дата обращения 20.6.2012)

207. Пети У. Трактат о налогах и сборах. - Режим доступа: http://emsu.ru/me/classic/1/cont.htm (Дата обращения 1.10.2012)

208. Пирухалашвили К. Воспитание верности клиента. - Режим доступа: http//www.advertology.ru (Дата обращения 26.02.2011)

209. Принципы управления Анри Файоля. Общая промышленная администрация. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/anri-fayol.html (Дата обращения 4.11.2012)

210. Рождественская Л. Н. История развития ценообразования в общественном питании. 189 - 191 с. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ecotrends.ru/images/Journals/2000-2009/2008/N01/3_Articles/014__2008_01.pdf (Дата обращения 04.12.2012).

211. Сайт kazfin.info. URL: http://kazfin.info/exchange/usd/ (Дата обращения 04.12.2012)

212. Сети в глобальном мире: структурные трансформации в Европе, США и России / Итоги международной науч. конф. // Социология и социальная антропология № 5. СПб, 2012. С. 395. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ngw.spbu.ru/ru/node/8?:ehyfk (Дата обращения 15.05.2013).

213. Социологический словарь. - Режим доступа: http://mirslovarei.com/content_soc/vpechatlenie-1665.html (Дата обращения 20.6.2012)

214. Степанов А. Я., Иванова Н.В. Категория "потенциал" в экономике. Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a66.htm (дата обращения: 26.05.2013).

215. Стратегия выживания. Эксперт Online 08.12.2009. - Режим доступа: http:// www.expert.ru (Дата обращения 25.02.2011)

216. Ткаченко Г. Технология модерации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://yspu.org/trn_level_edu/7/ moderaciya.pdf (Дата обращения 4.6.2013).

217. Толковый словарь Кузнецова. - Режим доступа: http://mirslovarei.com/content_kuznec/vpechatlenie-111341.html (Дата обращения 20.6.2012)

218. Толковый словарь Ожегова. - Режим доступа: http://mirslovarei.com/content_oje/vpechatlenie-5542.html (Дата обращения 20.6.2012)

219. Толковый словарь Ушакова. - Режим доступа:http://mirslovarei.com/content_ushakov/vpechatlenie-57564.html. (Дата обращения 20.6.2012)

220. Управление маркетингом/под ред. Короткова А.В, Синяевой И.М., глоссарий, 2005. - Режим доступа: http://vocable.ru/dictionary/810/word/koncepcija (Дата обращения 18.12.2012)

221. Хохлов Д. Реальная экономика - Режим доступа: http://community.livejournal.com/real_marketing/27918 (Дата обращения 23.06.2012).

222. Хохшильд А. Управляемая душа: коммерциализация человеческого чувства, 1983. Социологический словарь. Мир словарей. - Режим доступа: http://enc-dic.com/sociology/JEmocionalnyj-Trud-10624/ (Дата обращения 20.11.2012).

223. Цена вопроса. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/ 1978949/print. (Дата обращения 04.12.2012)

224. Шрефлер М. Шкала тонов. - Режим доступа: http://www.gennadij.pavlenko.name/ex-book?text=478 (Дата обращения 22.12.2010).

225. Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management. Изд Манн, Иванов и Фербер. 2007 - 320 с. - Режим доступа: http://mann-ivanov-ferber.ru/ (Дата обращения 28.02.2011)

226. Шумпетер Й. А. История экономического анализа. Том 3, 2004. - Режим доступа: http://бизнес-учебники.рф/ekonomika_teoriya/djevons-menger-valras.html (Дата обращения 1.10.2012)

227. Энциклопедия маркетинга. Сегментирование рынка. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a18.htm (Дата обращения 18.12.2012)

228. Экономический словарь. - Режим доступа: http://abc.informbureau.com/html/iiodaaiinou.html (Дата обращения 1.10.2012)

229. Энциклопедический Словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона. - Режим доступа: http://www.vehi.net/brokgauz/index.html (Дата обращения 20.6.2012)

230. Юркова Т.И., Юрков С.В. Экономика предприятия. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m88/3_2.htm (Дата обращения 20.08.2012)

231. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m64/2_3.htm (Дата обращения 20.08.2012)

232. New Time - кафе с оплатой за время. - Режим доступа: http://www.prodinfo.com.ua/kabare/new_time_kafe_s_oplatoj_za_vremya.html (Дата обращения 04.12.2012)

Иностранные источники

233. Aberdeen Group. Customer Experience Management: Engaging Loyal Customers to Evangelize Your Brand, September 2009. URL: http:jarki.ru/wpress/ (Дата обращения 20.11.2011)

234. Alderfer C. P. Existence, relatedness, and growth: human needs in organizational settings. - New York, N.Y.: Free Press, 1972. - 198.

235. Amsden Alice H. Asia's Next Giant: South Korea and Late Industrialization. N.Y.: Oxford University Press, 1989.

236. Anderson J., Narus J., Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership//Journal of Marketing.1990.Vol.54, N1., P.42-58.

237. Aslett М., Gower R., Hospitality and Catering, Longman, Harlow 1995, S.2.

238. Baker W.E. The Social Structure of National Securities Market // American Journal of Sociology.1984. Vol. 89. No. 4. P. 778-779.

239. Baker W. E. Floor Trading and Crowd Dynamics in Adler, Patricia A. and Peter Adler (eds). The Social Dynamics of Financial Markets. Greenwich, CT: JAI Press, 1984. P. 107 - 128.

240. Barbalet J.M. Emotion, Social Theory and Social Structure: A Macrosociological Approach. Cambridge, 1999. P. 9

241. Bateson, J. аnd Hoffman, D. Managing Services Marketing: Text and Readings. New York: The Dryden Press, 1999.

242. Battistina C. What is "Emotional Labour"? URL: http: //www.cortinalibri.it (Дата обращения 25.02.2011).

243. Becker G. Human capital: a Theoretical and Empirical Analysis. N.Y., 1964.

244. Berkman H. W. Consumer Behavior / H.W. Berkman, J.D. Lindquist, M.J. Sirgy.- Chicago, Il: NTC Publishing Group, 1997.- 810 p.

245. Bernard Rime. Emotion Elicits the Social Sharing of Emotion: Theory and Empirical, Review Emotion ReviewVol. 1, No. 1 (Jan. 2009), с. 60-85. URL: http://emr.sagepub.com (Дата обращения 25.02.2011).

246. Berry L. Relationship Marketing // Emerging Perspectives on Service Marketing / Eds.L. L. Berry, G. L. Shostack, G. D. Upah. Chicago, 1983.

247. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992.

248. Blanchard R, Galloway R. Quality in retail banking // International Journal of Service Industry Management.- 1994.- Vol. 5, 4

249. Bloemer J., de Ruyter K., Peeters P. Investigating of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction // International Journal of Bank Marketing.- 1998.- Vol. 16, 7

250. Bober S. Marketing-Praxis der Gemeinschafts-Gastronomie,Frankfurt am Main 1992, S.19.

251. Bureau of Economic Analysis Industry Economic Accounts. URL: http:// www.bea.gov/bea/industry (Дата обращения 28.02.2011)

252. Drucker P. Reckoning with the Pension Fund Revolution // Harvard Business Review. 1991. Vol. 69. March.April.

253. Dwyer F.R., Schurr P.H. Oh.S. Developing Buyer-Seller Relationship // Journal of Marketing. 1987. Vol.51. n.2

254. Eiglier P. and Langeard E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

255. Freeman L. Centrality in Social Networks: Conceptual Clarification //Social Networks. 1979. №1

256. Freeman Christopher. Networks of Innovators: A Synthesis of Research Issues, Research Policy (1991) No. 20. P.514

257. Gadde L., and Hakansson Н.. Analysing Change and Stability in Distribution Channels - A Network Approach, in: Axelsson, B. and G. Eastern. (eds.) Industrial Networks: A New View of Reality. L.: Routledge, 1992.

258. Gerlach Michael L., and James R. Lincoln. The Organization of Business Networks in the U.S. and Japan, in: Nohria, N. and R. Eccles (eds.) Networks and Organizations: Structure, Form and Action. Boston: Harvard Business Press, 1992.

259. Gobe М. Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People. - New York: Allworth Press, 2001.

260. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington, MA, 1990.

261. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1983. P. 1.

262. Gronroos C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1983.

263. Gummesson E. The Marketing and Purchasing of Professional Services, Stockholm. Marketing Technology Center, 1977.

264. Hagedoorn John, and Jos Schakenraad. Strategic Partnering and Technological Co-operation, in: Dankbaar, B., Groenewegen, J. and H. Schenk Dordrect (eds.) Perspectives in Industrial Organiztion. The Netherlands: Kluwer Academic Publishers, 1990

265. Hakansson Hakan. Technological Collaboration in Industrial Networks, EMJ (1990). No. 8.

266. Heckman J. and Oldham G.. Motivation through the design of work: a test of a theory, Organisational Behaviour and Organisational Performance, Vol. 16, 1976, pp.250 - 279.

267. Heikkila J. 2002. From supply to demand chain management: Effi ciency and customer satisfaction.

268. Industrial Districts and Inter - firm Cooperation in Italy / Edited by R. Pyke, G. Becattini and W. Sengenberger. Geneva: ILO, 1991. - 237 p.

269. Javalgi R., Moberg C. Service loyalty: implications for service providers // Journal of Services Marketing.- 1997.- Vol. 11, 3

270. Juttner U., Christopher M., Baker S. 2007. Demandchain management -- integrating marketing and supply chain management. Industrial Marketing Management 36 (3): 377-392.

271. Kahle L. R. Social Values and Social Change: Adaptation to Life in America. N. Y.: Praeger, 1983. - 324 р.

272. Knoke D. Political Networks: The Structural Perspective. N.Y., 1990.

273. Krugman H. An application of learning theory to TV copy testing. //Public opinion quaterly. 1962, Vol. 26;

274. Krugman H. What makes advertising effective?// Harvard Business Review. 1975,. March-April;

275. Krugman H. Why three exposures may be enough // Journal of advertising research. December. 1972.

276. Langeard E & Eiglier P. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

277. Lawson F. Restaurant, Club and Bar. Planning, Design and Investment Facilities, Architectural Press, Oxford 1994.

278. Lemke F., Clark M., Wilson H. Customer experience quality: an exploration in business and consumer contexts using repertory grid technique. URL: http://www.wiwiss.fu-berlin.de/institute (Дата обращения 18.05.2012)

279. Levitt T. Marketing Intangible Products and Product Intangibles, Harverd Business Review, May - June 1981. Pp. 94-102.

280. Levitt T. Marketing Success Through Differentiation. Of Anything. Harverd Business Review. January/ February, 1980. Pp. 83-91.

281. Lewin K. Dynamic Theory of Personality, New York, McGZ (G) raw - Mill, 1935.

282. Lovelock C. Services Marketing. People, Technology, Strategy. New Jersey. 2006. P. 224.

283. Lovelock, C. H. Service Marketing. Englewood Cliffs: N. J: Prentice Hall, 1992.

284. Marsden P. Linear Models in Social Network Analysis: Methods and Applications. Cambridge, 1994.

285. McFadden D. Conditional Logit Analysis of Qualitative Choice Behavior. Ed. by P. Zarembka. New York, 1974. P. 105-142.

286. Мizruchi M. Social Network Analysis: Recent Achievements and Current Controversies // Acta Sociologica. 1994. Vol. 37. P. 332-333

287. Moller K. Hallinen K. Relationships Marketing Theory:Its Roots and Direction//Journal of Marketing Management.2000.Vol.16

288. Moller K. Managing Business Relationships and Networks. The 15^th Annual IMP Cjnference.Universiti College Dublin.Ireland. 1999.

289. Morgan R., Hunt S. The Commitment-Tryst Theory of Relationship Marketing // Journal of Marketing. 1994. Vol. 58. N 3., P. 20.38.

290. Mаgris М., C.Mc.Creery, R.Brington, Introduction to Food Service Industry, The Educational Institute, East Lansing Mich.,1995, P.199.

291. Murray H. A. Explorations in Personality. New York: Oxford University Press, 1938. 531-545 pp.

292. Olson J. C. (1977). Price as an informational cue: Effects of product evaluations. In A. G. Woodside, J. N. Sheth, & P. D. Bennett (Eds.), Consumer and industrial buying behavior. NewYork: North-Holland, 267-286 p.

293. Parasuraman, А., Zeithaml, V. & Berry, L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. 64, (Spring). Рp. 12--40.

294. Payne A., Holt S., Frow P. Relationship value management // Journal of Marketing Management. 2001. Vol. 17 (7/8). Р. 785-817.

295. Pine J. and Gilmore, J. The Experience Economy. Harvard Business School Press, Boston, 1999. URL: http:jarki.ru/wpress/ (Дата обращения 20.11.2011)

296. Prahalad C., Ramaswamy V. Co-opting Customer Competence // Harvard Business Review. 2000. January . February.

297. Rathmell J. What is Meant by Service? // Journal of Marketing. 1966.

298. Resnick S. Cassidy K. Fox C. A perspective on relationship quality in drug treatment services using patient to patient research. URL: http://icrm2011.com/ (Дата обращения 18.05.2012)

299. Reynolds T. J., Gutman J. Laddering Theory, Method, Analysis, and Interpretation // Journal of Advertising Research. 1988. February-March. N 1. P. 11-31.

300. Rockeach Milton. The nature of human values. - New York: Free Press, 1973. - 438 p.

301. Rooley A. Performance: Revealing the orphan Within - Longmead, England: Element Books, 1990. С. 29.

302. Sako Mari. Prices, Quality and Trust: Inter-firm Relations in Britain and Japan. Cambridge: Cam-bridge University Press, 1992.

303. Schemenner R. How Can Service Business and Prospers? Sloan Management Review. Spring. 1986.

304. Schillinger Т. Gastronomiemarke, Friedrich-Alexander-Universitat Nurnberg, Nurnberg 1992, S.19.

...