Система менеджмента качества

Поставщики экономических ресурсов, необходимых фирме (сырье, финансовый капитал, производственный капитал),

поставщиков труда - наемных работников,

клиенты - потребители продукции фирмы, посредники - финансовые, торговые, маркетинговые экономические структуры (на пример, налоговая инспекция.

Конкурирующие фирмы и так называемые контактные аудитории - средства массовой информации, общества потребителей и т.п. - которые оказывают существенное влияние на формирование благоприятного и неблагоприятного облика фирмы. Рабочую среду фирмы так же называют микросредой фирмы.

Вторая сфера: общая среда состоит из элементов, которые не связаны с фирмой на прямую, но оказывают влияние на формирование общей атмосферы бизнеса

4 основных элемента общей среды - экономические, технологические, политические,социальные факторы.

Среду общего воздействия называют также макросредой фирмы.

Фирма на начальном этапе определяет пределы анализа среды.

число и характер критических точек, то есть наиболее значимых элементов среды, изменяются от организации к организации;

анализ среды ограничен временными рамками: в коротком периоде фирма во многих случаях может сосредоточиться только на тех элементах, которые критически воздействуют на ее текущие функционирование, то есть на элементах рабочей среды, в длительном периоде у фирмы появляться возможность исследовать общий характер внешней среды;

Специфику элемента, его уникальный характер.

Как показывает первый фактор, у каждой организации есть свой комплекс критических точек. Он зависит от размеров организации, характера ее деятельности, выбранных ею целей, географических, исторических и прочих особенностей.

Размеры организации неоднозначно влияют на круга значимых факторов внешней среды.

Крупной фирме уже в текущем, коротком периоде становится под силу провести анализ не только рабочей, но и общей

ВЫВОД:

Внутр.среда: переменные - цели (выживание, прибыль, перспективы), орг.структура (подразделения, уровни управления, делегирование), контроль (сколько подчиненных у руководителя, форма контроля), технология, люди 9характер, темперамент, квалификация и т.д.)

Внеш.среда: поставщики материальных ресурсов, технологий, техники, персонала, профсоюзы, ситуация в стране, политические факторы, налоговая система, социальные факторы, региональные факторы, культурные, баоьеры выхода на рынок, покупатель.

Организация должны быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей. Для этого надо анализировать все факторы, следить за их изменением.

Организация деятельности маркетинговой службы в СМК

Отдел маркетинга, который занимается организацией работы с реальными потенциальными (что не менее важно) клиентами, т.е. с потребителями, прогнозированием ситуации на рынке и многим другим, становится для многих предприятий и организаций одним из важнейших условий успешного существования и гордого реяния с высоко поднятой головой по просторам коммерческой деятельности. В свою очередь, системы менеджмента качества (СМК) создаются для успешного взаимодействия с потребителями, для удовлетворения и выполнения их требований. Значит, эти направления менеджмента имеют общие цели, и руководитель, понимающий это, может проложить своей организации дорогу в процветающее будущее.

Многие привыкли думать, что отдел маркетинга ничем не занимается, т. е. тратит бестолку деньги, которые имеются в наличие, а иногда даже и больше, чем им полагается. Что обычно ждут от маркетологов топ-менеджер компании?

1) устойчивого роста продаж;

2) дифференцирование товара с помощью бренда;

3) эффективность рекламы;

4) максимальной прибыли от продаж;

5) точного прогноза ситуации на рынке.

Маркетологи должны не только обеспечивать внешнюю связь фирмы, но и оценивать внутреннюю ситуацию. Именно маркетологи определяют преимущества фирмы, которыми она обладает сегодня, и которыми она должна будет обладать завтра. Для того чтобы фирма спокойно ориентировалась на рынке, необходим маркетинговый анализ. Маркетологи должны помочь руководителю понять какие проблемы с потребителями у фирмы на сегодняшний день, анализировать деятельность не только свою в этом вопросе, но и конкурентов, наметь новые цели в решении вопросов с потребителем и конкурентами, и сформировать грамотную операционную модель бизнеса, которая бы была актуальна на рынке не только сегодня, но и завтра.

Вернемся к связи маркетинга и СМК. С чего начинается жизненный цикл продукции? С маркетинговых исследований. Именно маркетолог дают «ресурсы» для формирования баз знаний для разработчиков новой продукции и высшего менеджмента.

Если посмотреть на сложившуюся ситуацию, то можно заметить, что отечественные специалисты по менеджменту качества в большинстве случаев слабо владеют инструментами маркетинга, в свою очередь, маркетологи тоже не обращают внимание на менеджмент качества, считая его бесполезным для их деятельности. Отчасти в сложившейся ситуации виноваты стандарты ИСО, которые не акцентируют внимание на данном вопросе.

При анализе сравнения принципов менеджмента качества и маркетинга, можно выделить общие принципы, используемые обоими направлениями:

1. Лидерство.

2. Ориентация на потребителя.

3. Мотивированное вовлечение персонала.

4. Постоянное улучшение.

5. Принятие решений, основанных на фактах.

Добавленная ценность, получаемая при сотрудничестве:

1)Методы и средства маркетинга: управление продажами; формирование спроса (реклама и т. д.); методы оценки потенциальных потребителей; бенчмаркинг; стимулирование торговли; стимулирование сбыта; персональная продажа; продвижение продукта.

2)Методы и средства менеджмента качества: семь инструментов управления качеством; статистические методы; циклы качества; методология «Шесть сигм»; инжиниринг потребностей; премии качества; канбан, кадзэн и т.д.; процессный подход; системный подход к управлению.

Оба направления менеджмента не только имеют общие принципы, но и при их объединении, они могут дать друг другу расширенные возможности.

Маркетинг концентрирует свое внимание на потребителях, «знает о них все», что существенно может помочь менеджменту качества. Хотя в маркетинге отсутствует процессный подход к своей деятельности, и, как следствие, системного подхода тоже не имеется, тем не менее в системе взаимосвязанных процессов СМК отдел маркетинга должен «занять место лидера в формировании стратегии развития организации, поскольку это самый информированный отдел о внешних и внутренний факторах, действующих на рынке».

Рисунок 2 -- Семь основных направлений менеджмента организации

Отдел маркетинга в СМК должен осуществлять следующие процессы: маркетинг, анализ контракта, связь с потребителями. Для каждого из них необходимо установить цели в области качества. Они должны быть достижимы и измеримы.

Процесс «маркетинг» служит для разработки и реализации маркетинговой стратегии развития производства. Реализация этого процесса целесообразна по следующим этапам:

1. Оценка возможности реализации по производству существующих видов товаров.

2. Изучение рынка, определение максимального числа потенциальных заказчиков по каждому виду продукции.

3. На основе полученных данных -- принятие решений о соотношении комбинаций выпуска различных видов продукции, т.е. формирование стратегии развития организации на определенный период, например год.

4. Реализация сформированной стратегии с использованием инструментов маркетинга. Выявление из множества потенциальных заказчиков реальных и заключение с ними контрактов.

Вышесказанное является неоспоримым доказательством того, что маркетинг и менеджмент качества идет «рука об руку» друг с другом, особенно в вопросах, связанных с удовлетворенностью потребителей.

53. Основные понятия, связанные с объектом измерения: свойство, величина, количественные и качественные проявления свойств объектов материального мира; основные понятия, связанные со средствами измерения

Свойство - философская категория, выражающая такую сторону объекта, которая обуславливает его различие и общность с другими объектами. Свойство-категория качественная. Для количественного описания свойств процессов и физических тел вводится понятие величины. Величина - это свойство чего-либо, что может быть выделено среди других свойств и оценено тем или иным способом, в том числе и количественно. Величины делят на 2 вида: реальные (физические (измеряемые и оцениваемые) и нефизические) и идеальные (математические).

Физическая величина - одно из свойств физического объекта (явления, процесса), которое является общим в качественном отношении для многих физических объектов, отличаясь при этом количественным значением.

ФВ - одно из свойств физич.объекта, в качественном отношении общее для многих объектов, а в количественном - индивидуальное для каждого из них (свойство «прочность» в качественном отношении характеризует такие материалы, как сталь, дерево, ткань, стекло и многие другие, в то время как количественное значение прочности для каждого из них совершенно разное). Для количественного содержания свойства конкретного объекта употребляется понятие «размер физической величины», который устанавливается в процессе измерения.

Целью измерений является определение значения физической величины некоторого числа принятых для нее единиц (например, результат измерения массы изделия составляет 2 кг, высоты здания -- 12 м и т.д.). Истинное значение физической величины -- это значение, идеально отражающее в качественном и количественном отношениях соответствующее свойство объекта. Из-за несовершенства средств и методов измерений истинные значения величин практически получить нельзя. Их можно представить только теоретически. Действительное значение физической величины -- это значение, найденное экспериментальным путем и настолько приближающееся к истинному, что для данной цели может быть использовано вместо него. Измеренное значение физической величины -- это значение, полученное при измерении с применением конкретных методов и средств измерений.

Измерение -- это нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств. Измерение - процесс, заключающийся в сравнении путем физического эксперимента данной ФВ с известной ФВ, приятой за единицу измерения. Измерения в зависимости от способа получения числового значения измеряемой величины бывают двух типов: прямые -- это когда искомые значения величин находят непосредственно из опытных данных, например измерение длины линейкой, температуры термометром. Косвенные -- это когда искомое значение величины находят на основании известной зависимости между нею и величинами, подвергаемыми прямым измерениям, например, площадь прямоугольника определяют по результатам измерения его сторон

Физическая величина, которой по определению присвоено числовое значение, равное 1, называется единицей физической величины. Единицы физических величин объединяются в системы единиц по определенным принципам, т.е. произвольно устанавливаются единицы для некоторых величин, называемых основными единицами, и через них по формулам получают все производные единицы для данной области измерений. Совокупность основных и производных единиц, относящихся к некоторой системе величин, составляет систему единиц физических величин.

Одним из условий обеспечения единства измерений -- выражение результата в узаконенных единицах. Средство измерений, обеспечивающее воспроизведение единицы с максимально возможной точностью и хранение ее для передачи размера другим средствам измерений, выполненное по особой спецификации и официально утвержденное в установленном порядке, называется эталоном.

Средства измерений (СИ) представляют собой технические устройства, предназначенные для измерений и имеющее нормированные метрологические характеристики. К ним относятся: меры, измерительные приборы, измерительные преобразователи, измерительные установки и измерительные системы.

Мера -- это средство измерения, предназначенное для воспроизведения физической величины заданного размера: гири, концевые меры длины. Измерительный прибор -- средство измерения, предназначенное для выработки сигнала измерительной информации в форме, доступной для передачи непосредственного восприятия наблюдателем. Измерительные приборы по способу получения результата измерений подразделяют на показывающие (аналогичные и цифровые) и регистрирующие (самопишущие и печатающие). Измерительный преобразователь - средство измерения, предназначенное для выработки сигнала измерительной информации в форме, удобной для передачи, дальнейшего преобразования, обработки или хранения. В нем в отличие от измерительного прибора сигнал на выходе не может восприниматься наблюдателем. Измеряемая величина, поступающая на измерительный преобразователь, называется входной, преобразованная -- выходной. Соотношение, устанавливающее связь между входной и выходной величинами, называется функцией преобразования измерительного преобразователя.

Измерительная установка -- совокупность функционально объединенных средств измерений (мер, измерительных приборов, измерительных преобразователей) и вспомогательных устройств, предназначенных для выработки сигналов измерительной информации в форме, удобной для непосредственного восприятия наблюдателем, и расположенных в одном месте.

Измерительная система -- совокупность средств измерений (мер, измерительных приборов, измерительных преобразователей) и вспомогательных устройств, которые соединены между собой каналами связей и предназначены для выработки сигналов измерительной информации в форме, удобной для автоматической обработки передачи и использования в автоматических системах управления.

Поверка средств измерений -- совокупность операций, выполняемых органами Государственной метрологической службы с целью определения и подтверждения соответствия средства измерений установленным техническим требованиям. Калибровка средств измерений -- совокупность операций, выполняемых с целью определения и подтверждения действительных значений характеристик и пригодности к применению средства измерений, не подлежащих государственному метрологическому контролю и надзору.

Для получения результата измерения средства измерений применяются по определенному методу. Под методом измерений понимают совокупность приемов использования принципов и средств измерений.

Метод непосредственной оценки -- значение величины определяют непосредственно по отчетному устройству измерительного прибора прямого действия, в котором предусмотрено преобразование сигнала измерительной информации в одном направлении (например, измерение температуры ртутным термометром).

Метод сравнения с мерой -- измеряемую величину сравнивают с величиной, воспроизводимой мерой. При этом используют измерительный прибор, предназначенный для непосредственного сравнения измеряемой величины с известной.

Метрологические (точностные) характеристики средств измерений -- это характеристики свойств средств измерений, оказывающие влияние на результаты и погрешности измерений. В практике применения средств измерений широко используется такая характеристика, как класс точности, зависящая от способа выражения пределов допускаемых погрешностей средств измерений. Сферы распространения государственного метрологического контроля и надзора приведены в Законе РФ «Об обеспечении единства измерений»

Эталон-высококч Качественная мреа предназначенная для восприятия и хранения ед.величины с целью передачи ее размера др.средствам. Единстов измерений-состояние измерений при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, а погрешности известны с заданной вероятностью и не выходят за уст пределы. Измерения: по характеристики точности равноточные - ряд измерений выполн. Одинаковой оп точности средствами измерений и в одни и тех же усл. ПО характеру изменений измеряемой величины в процессе измерений: статистические связаны с опред характеристик случ процессов, звук сигналов; Динамические с такими величинами кот в пр измерения перекрывают те или иные изменения.; Статические измер.величина практически пост. По числу измерений вряду измерений: Однократные число измер=числу измер.величин. Многократные.

По отношению к основным единицам: Абсолютные измерения абсолютные при кот исп прямое измерение одной или неск величин и физ.константа. Относит базир на уст отношении измер вел к однород применяемой в кач единицы. Совместные измерения - одновременные измер 2х или более неоднород физ величин для нахождения зависимости между ними.

Совокупные - сопряженыс ситсемой уравнений, сост по рез измерений неск одноимен величин.

Понятие погрешности, источники погрешностей измерений

На процесс измерения и получение результата измерения оказывает воздействие множество факторов: характер измеряемой величины, качество применяемых средств измерений, метод измерений, условия окружающей среды, индивидуальные особенности оператора др. Поэтому результат измерений будет отличаться от истинного значения измеряемой величины.

Отклонение результата измерений от истинного (действительного) значения измеряемой величины называют погрешностью измерения.

В зависимости от формы выражения различают: абсолютную (?=х-х_д), относительную (д=±(?/ х_д)*100%) и приведенную (г=±(?/х_N)*100%) погрешности.

В зависимости от характера проявления различают: систематическую (остается постоянной или изменяется по определенному закону при повторных измерениях одной и той же величины. Если известны причины, вызывающие ее появления, то ее можно обнаружить и исключить из результатов измерений), случайную (изменяется случайным образом при повторных измерениях одной и той же величины. В отличие от систематической ее нельзя исключить из результатов измерений. Однако ее влияние может быть уменьшено путем применения специальных способов обработки результатов измерений), грубые погрешности(промахи) (возникают из-за ошибочных действий оператора, неисправности СИ или резких изменений условий измерения).

По источникам возникновения погрешности подразделяют на: инструментальные (обусловлены свойствами средств измерений), методические (возникают вследствие неправильного выбора модели измеряемого свойства объекта, несовершенства принятого метода измерений, допущений и упрощений при использовании зависимостей и др.) и субъективные (погрешности оператора).

Для характеристики качества измерений применяют такие термины, как точность, правильность, сходимость и воспроизводимость измерений.

Точность -- качество измерений, отражающее близость их результатов к истинному значению измеряемой величины. Высокая точность измерений соответствует малым погрешностям всех видов, как систематических, так и случайных.

Правильность -- качество измерений, отражающее близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. Результаты измерений правильны постольку, поскольку они не искажены систематическими погрешностями.

Сходимость -- качество измерений, отражающее близость друг другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых условиях (одним и тем же средством измерений, одним и тем же оператором). Для методик выполнения измерений это одна из важнейших характеристик.

Воспроизводимость -- качество измерений, отражающее близость друг к другу результатов измерений, выполняемых в различных условиях (в различное время, в разных местах, разными методами и средствами измерений).

Метрологическое обеспечение качества

Метрологическое обеспечение качества - комплекс организационно-технических мероприятий, обеспечивающих получение результатов измерений с требуемой для изготовления продукции точностью.

Основными задачами метрологического обеспечения производства продукции в соответствии с законодательством РФ являются:

- обеспечение единства и требуемой точности измерений,

- обеспечение воспроизводимости результатов измерений и испытаний на всех стадиях производства и испытаний продукции,

- обеспечение высокой эффективности применения средств измерений и контроля, обеспечение их надежности,

- поддержание средств измерений, испытательного оборудования, средств контроля в метрологически исправном состоянии,

- внедрение современных методов и средств измерений,

- осуществление метрологического контроля путем калибровки средств измерения и контроля,

- хранение и своевременное представление в поверку эталонов и образцовых средств измерения,

- проверка средств технологического оснащения, обеспечивающих требования к расположению, инструментальным, габаритным и присоединительным размерам, а также взаимному положению поверхностей,

- осуществление надзора за состоянием и применением средств измерений, эталонами, контрольными и стандартными образцами,

- контроль соблюдения обязательных требований нормативных документов по обеспечению единства измерений, соблюдению метрологических правил и норм,

- проверка своевременности представления средств измерений на поверку и калибровку.

Для проведения измерений необходимо выполнение трех условий:

- результат измерения должны быть выражены в узаконенных единицах (ГОСТ 8.417-81),

- результаты измерения должны быть известны с необходимой заданной вероятностью,

- результаты измерений должны быть получены с требуемой точностью.

Первые два условия обеспечивают единство измерений, а с прибавлением третьего - метрологическое обеспечение.

Единство измерений - состояние измерений, при котором результаты измерений выражаются в узаконенных единицах величин и погрешность измерений не выходит за установленные границы с заданной вероятностью.

Планирование работ по метрологическому обеспечению качества нового изделия. Прежде всего, если на предприятии нет, то необходимо разработать стандарт (или серию стандартов) предприятия (СТП) по метрологическому обеспечению качества продукции.

Планирование работ по метрологическому обеспечению предусматривает следующие основные мероприятия:

- анализ и оценка действующего на предприятии СТП на предмет его соответствия метрологическим требованиям к точности измерений параметров нового изделия, - разработка годового плана метрологического обеспечения нового изделия,

- разработка календарных графиков калибровки и поверки средств измерений, проверки контрольных и рабочих приспособлений,

- разработка ежегодного плана проведения метрологической экспертизы конструкторской и технологической документации, - разработка графика периодической проверки средств испытаний.

Методы стандартизации. Методы систематизации

Метод (от греческого «methodos») - путь, способ, приём теоретического исследования или практического осуществления при решении определенных задач, т. е. метод - это способ выполнения сложного действия, заранее запланированный и пригодный для многократного повторения.

В стандартизации используются следующие комплексы методов

* философские;

* общенаучные;

* специальные.

1. Философские методы

К ним относятся следующие:

- метод соподчинения - научный метод теоретического исследования,представляющий собой форму движения мысли от абс трактного к всестороннему конкретному учению об объекте;

- исторический метод - метод, позволяющий подходить к действительности как к развивающейся и изменяющейся во времени;

- логический метод - метод, при котором выявляются логические связи и отношения, гарантирующие достоверные знания из исходных данных различных теорий.

2. Общенаучные методы.

Эти методы используются для реализации различных целей на теоретическом и эмпирическом уровнях научного познания. К ним относятся:

- эмпирические методы (наблюдение, сравнение, эксперимент, измерение);

- теоретические (идеализация, формализация, аксиоматический метод, экстраполяция);

- эмпирико-теоретические методы (абстрагирование, анализ, синтез, индукция, дедукция, моделирование, систематизация, классификация).

Методы оптимизации

- Математический метод оптимизации - метод, основу которого составляют детальные математические модели сознания и функционирования оптимизированного объекта стандартизации. - Метод прямого прогнозирования с помощью экс траполяции Метод оптимизации на основе функционально - стоимос тного анализа, т. е.на основе расчёта экономической эффективнос ти, сопоставления во времени затрат и эффекта и выбора на этой основе наилучшего варианта. - Метод на основе инженерных расчётов

Экспертные методы

Основаны на интуиции, эрудиции и опыте экспертов.

3. Специальные методы

Наиболее употребляемые специальные методы стандартизации:

унификация; типизация; агрегатирование; модулирование.

Систематизация объектов стандартизации заключается в научнопоследовательном классифицировании (классификации) и ранжировании совокупности конкретных объектов стандартизации.

Систематизация любых объектов имеет целью расположить их в последовательности, образующей определенную систему, удобную для использования.

Самой простой системой систематизация является алфавитная. Классификация - разделение множества объектов на классификационные группировки (таксоны) по их сходству или различию на основе определённых признаков в соответствии с принятыми методами. Существуют два основных метода классификации объектов: иерархический и фасетный.

Иерархический метод классификации заключается в том, что исходное множество объектов последовательно разделяется на подмножества (классификационные группировки, таксоны), а те в свою очередь на свои подмножества и т.д. схематически это можно представить следующим образом. Фасетный метод классификации заключается в том, что исходное множество объектов разделяется на независимые подмножества (классификационные группировки, таксоны), обладающие определёнными заданными признаками, необходимыми для решения конкретных задач.

Кодирование - обозначение и присвоение уникального обозначения (кода) объекту или группе объектов, позволяющие заменить их название несколькими символами.

Алфавит кода - система знаков (символов), принятых для обозначения кода.

Разряд кода - позиция знака в коде.

Структура кода - условное обозначение состава и графическое изображение последовательности расположения знаков в коде и соответствующие этим знакам наименования уровней деления.

Коды должны удовлетворять следующим основным требованиям:

* однозначно идентифицировать объекты и (или) группы объектов, т. е. быть идентификаторами;

* иметь минимальное число знаков (минимальную длину) и достаточное для кодирования всех объектов (признаков) заданного множества;

* иметь достаточный резерв для кодирования вновь возникающих объектов кодируемого множества;

* быть удобными для использования человеком, а также для компьютерной обработки закодированной информации;

* обеспечивать возможность автоматического контроля ошибок при вводе в компьютерные системы.

Длина кода - число знаков в коде без учёта пробелов.

Контрольное число - расчётное число, используемое для проверки записи кода. Другим видом систематизации является идентификация.

Идентификация - присвоение объекту уникального наименования, номера, знака, условного обозначения, признака или набора признаков, позволяющих однозначно выделить его из множества др. объектов. Также к числу основных методов стандартизации относятся унификация, агрегатирование. Унификация - это деятельность по рациональному сокращению числа типов деталей, агрегатов одинакового функционального назначения. Она базируется на классификации и ранжировании, селекции, типизации и оптимизации элементов готовой продукции. К основным видам унификации относят конструкторскую и технологическую унификацию. При этом первая предполагает унификацию изделий в целом и их составных частей (деталей, узлов, комплектующих изделий и т.п.), а вторая - унификацию нормативно-технической документации (стандартов, технических условий, инструкций, методик, и др.).

Агрегатирование - это метод создания машин, приборов и оборудования из отдельных стандартных унифицированных узлов, многократно используемых при создании различных изделий на основе геометрической и функциональной взаимозаменяемости. Важнейшим преимуществом изделий созданных на основе агрегатирования, является конструктивная обратимость. Агрегатирование позволяет также многократно применять стандартные детали, узлы и агрегаты в новых модификациях изделий при изменении их конструкции.

Упорядочение, как универсальный метод, состоит из отдельных методов: систематизация, селекция, симплификация, типизация и оптимизация.

Систематизация объектов стандартизации заключается в научно-обоснованном, последовательном классифицировании и ранжировании совокупности конкретных объектов стандартизации. Селекция объектов стандартизации - деятельность заключается в отборе таких конкретных объектов, которые признаются целесообразными для дальнейшего производства и применения. Симплификация - деятельность, заключающаяся в определении таких конкретных объектов, которые признаются не целесообразными для дальнейшего производства и применения.

Процессы селекции и симплификации осуществляются параллельно и предшествуют процессам классификации и ранжирования объектов.

Типизация объектов стандартизации - деятельность по созданию типовых объектов - конструкций, технологических правил, форм документации. Оптимизация объектов стандартизации заключается в нахождении оптимальных значений главных параметров, а также значений других показателей качества и экономичности.

Комплексная стандартизация (КС) - стандарт-я, при которой осуществляется целенаправленное и планомерное установление и применение системы взаимоувязанных требований как к самому объекту КС и его элементам, так и к материальным и нематериальным факторам, влияющим на объект. КС позволяет создавать комплексы согласованных м/у собой нормативно-технических документов по стандартизации, регламентирующих нормы и требования к взаимосвязанным объектам стандартизации. Комплексная стандартизация обеспечивает взаимосвязь и взаимозависимость смежных отраслей по совместному производству готового продукта.

Опережающая стандартизация (ОС) - стандарт-я, заключающаяся в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уровню норм, требований, которые будут оптимальными в последующее планируемое время. Объектами ОС являются важнейшие виды продукции и процессы при стабильной потребности в них и возможности изменения их в течение срока действия стандартов. Процесс ОС непрерывен (после ввода в действие опережающего стандарта приступают к разработке нового). Требования к ОС: базирование на перспективных планах развития страны, долго-и краткосрочном прогнозировании; изучение новейших открытий; широкое использование патентной информации и др.

Модулирование - метод создания машин, приборов, аппаратуры и др. с использованием унифицированных узлов и агрегатов.

54. Классификация и кодирование технико-экономической информации

Система классификации и кодирования (СКК) технико-экономической информации включает:

· классификаторы технико-экономической и социальной информации;

· нормативные и методические документы, регламентирующие разработку, ведение и применение классификаторов.

Объектами классификации и кодирования в ЕССК являются технико-экономические и социальные объекты и их свойства, используемые в различных видах экономической деятельности и при межотраслевом обмене информацией.

Классификатор - систематизированный свод наименований общих признаков. Основной целью создания ЕСКК ТЭСИ является стандартизация информационного обеспечения процессов управления на основе применения средств вычислительной техники.

Основными задачами ЕСКК ТЭИ являются:

- упорядочение, унификация, классификация и кодирование информации, используемой в системе управления;

- разработка комплекса классификаторов, необходимых для решения задач органами управления различного уровня;

- максимальное использование международных классификаторов для решения задач, связанных с международным обменом информацией;

- создание условий для автоматизации процессов обработки информации, включая создание автоматизированных банков данных;

- обеспечение информационной совместимости взаимодействующих информационных систем.

(Х-подкласс; Х - группа; Х подгруппа; и вид) ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований продукции, являющейся предметом поставки.

Классификация - разделение множества объектов на подмножества по их сходству или различию в соответствии с принятыми методами классификации. Объект классификации - элемент классифицируемого множества. Признак классификации - свойство или характеристика объекта классификации, по которому проводится классификация. Метод классификации - совокупность правил и результат распределения заданного множества объектов на подмножества - классификационные группировки в соответствии с признаками сходства или различия. В качестве объектов классификации выступают различные номенклатуры - материалы, товары, подразделения и т.п. Эти номенклатуры требуют описания как их свойств, так и идентификации отдельных представителей.

Различают два метода классификации:

· иерархический метод;

· фасетный метод.

Иерархический метод устанавливает отношение подчинения между различными группировками. Последовательно детализируются качественные свойства объектов множеств: класс, подкласс, группа, подгруппа, вид и т.д. Ступень классификации - этап классификации, результатом которого является совокупность классификационных группировок.

Фасетный метод классификации предполагает, что исходное множество объектов разбивается на подмножества группировок по независимым между собой признакам классификации - фасетам). Фасет - набор значений отдельного признака классификации, все фасеты взаимно независимы.

Кодирование предназначено для присвоения отдельным объектам или классификационным группировкам условных обозначений - кодов.

Классификаторы и кодификаторы технико-экономической информации имеют различные сферы действия:

· Отраслевые классификаторы - действительны в рамках отрасли народного хозяйства.

· Региональные классификаторы - действительны для одного региона (республики, города, области).

· Общероссийские классификаторы (ОК) - действительны для всей Российской Федерации (ОКУД - управленческой документации, ОКП - продукции и др.).

· Международные классификаторы.

· Локальные классификаторы - действительны в рамках инф.системы.

Общероссийские классификаторы применяются в обязательном порядке при обмене информацией между информационными системами и информационными системами федерального уровня, а также при обмене информацией с информационными системами других регионов Российской Федерации. Разработка и использование иных классификаторов допускается, если приведенные выше классификаторы недостаточны по объему классифицируемых множеств и (или) признаков классификации. При этом в них возможно использование выборок из общероссийских классификаторов, перекодирование объектов классификации, дополнение отсутствующими объектами и (или) признаками классификации.

Общероссийские классификаторы создаются федеральными органами исполнительной власти или соответствующими организациями по согласованию с Государственным комитетом Российской Федерации по стандартизации и метрологии, Российским статистическим агентством и Министерством экономики Российской Федерации. Могут создаваться отраслевые (ведомственные) классификаторы технико-экономической и социальной информации и классификаторы указанной информации, используемые группой организаций, занимающихся аналогичными видами деятельности, или одной организацией.

Заметим, что разработка классификаторов очень сложная и емкая задача. Классификацию называют естественной, если она опирается на существенные свойства, необходимые и достаточные для идентификации объектов, а ее логика построения соответствует структуре этих объектов.

55. Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации (ОКТЭСИ)

Классификаторы и кодификаторы технико-экономической информации имеют различные сферы действия:

· Отраслевые классификаторы - действительны в рамках отрасли народного хозяйства.

· Региональные классификаторы - действительны для одного региона (республики, города, области).

· Общероссийские классификаторы (ОК) - действительны для всех ИС Российской Федерации.

· Международные классификаторы.

· Локальные классификаторы - действительны в рамках одной ИС.

Общероссийские классификаторы применяются в обязательном порядке при обмене информацией между информационными системами и информационными системами федерального уровня, а также при обмене информацией с информационными системами других регионов Российской Федерации. Общероссийские классификаторы имеют приоритетное применение. Разработка и использование иных классификаторов допускается, если приведенные выше классификаторы недостаточны по объему классифицируемых множеств и (или) признаков классификации. При этом в них возможно использование выборок из общероссийских классификаторов, перекодирование объектов классификации, дополнение отсутствующими объектами и (или) признаками классификации.

Общероссийские классификаторы создаются федеральными органами исполнительной власти или соответствующими организациями (далее именуются - учреждения, ответственные за разработку общероссийских классификаторов) по согласованию с Государственным комитетом Российской Федерации по стандартизации и метрологии, Российским статистическим агентством и Министерством экономики Российской Федерации

Наиболее часто используемые ОК:

ОКАОТО - объектов административно-территориального деления; ОКВ - валют; ОКДП - видов экономической деятельности, продукции и услуг; ОКДПТР - профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов; ОКЕИ - единиц измерения; ОКИН - информации о населении; ОКОГУ - органов государственной власти и управления; ОКОНХ - отраслей народного хозяйства; ОКОПФ - организационно-правовых форм; ОКОФ - основных фондов; ОКП - продукции; ОКУД - управленческой документации

56. Штриховое кодирование

Штриховой код представляет собой чередование темных и светлых полос разной ширины. Информацию несут относительные ширины светлых и темных полос и их сочетания, при этом ширина этих полос строго определена. Темные полосы называют штрихами, а светлые - пробелами.

По своей структуре штрих-код представляет прямоугольную область, заполненную горизонтальными штрихами, из которых, с помощью специальной аппаратуры можно считать закодированные цифры. В штриховом коде не содержится никакой дополнительной информации, кроме регистрационного номера предприятия и номера товара.

Штриховые коды UPC и EAN получили наиболее широкое распространение для кодирования товаров в производстве и торговле. Первый из них представляет стандарт кодирования, принятый в США, второй - в Европе. Однако в ходе внедрения систем кодирования в практику идентификации товаров коду EAN (European Article Number) отдается предпочтение. Сходство кодов UPC и EAN заключается в том, что в них используется для кодирования один и тот же набор знаков: цифры от 0 до 9 и пять вспомогательных символов.

Особенностью этих кодов является то, что в них применяются кодовые слова фиксированной длины. Наибольшее распространение в торговле за рубежом получили 13-и 8-разрядные коды EAN.

Основным принципом кодирования EAN является наличие однозначного идентификационного кода, полученного согласно правилам кодирования EAN для каждого продукта (товара). Все физические параметры кода должны удовлетворять специальным стандартам EAN, с учетом которых создаются и используются соответствующие технические средства записи, считывания и обработки информации штриховых кодов.



Первые 2-3 цифры - префикс национальной организации;

4 следующие цифры - это регистрационный номер предприятия внутри национальной организации;

следующая группа цифр - это порядковый номер продукции внутри предприятия;

последняя 13-я цифра - контрольное число. Оно вычисляется из предыдущих двенадцати. Контрольное число вычисляется по определенному алгоритму. Оно отражает последовательность всех значений знаков кода.

Ошибочным является мнение о том, что по штриховому коду можно определить страну-производителя. Штриховой код несёт информацию только о том, в какой национальной организации зарегистрировано предприятие.

Штриховой код EAN используется для уникальной идентификации продукции.

Штриховой код на товаре в магазине является эквивалентом как цены, так и наименования покупки. Если два товара отличаются по цене, то они должны иметь различные штриховые коды (номера EAN).

Наибольший опыт использования штриховых кодов за рубежом и в определенной мере в России накоплен в производстве и торговле товарами народного потребления, где наибольшее применение имеет код EAN, в ассоциацию которого входят уже более 30 стран, включая Россию.

57. Методы унификации и типизации

Слово «унификация» в переводе с латинского обозначает приведение чего-либо к единообразию, к единой форме и системе. Под унификацией понимается один из важнейших методов стандартизации, заключающийся в приведение объектов одинакового функционального, конструктивного или технологического назначения к единообразию путем рационального сокращения неоправданного разнообразия элементов этих объектов. При этом унификация воздействует на все стадии жизненного цикла продукции, обеспечивает взаимозаменяемость изделий, узлов и агрегатов, что, в свою очередь, позволяет предприятиям кооперироваться друг с другом. Задачи унификации:

1. уменьшение многообразия видов, типов и типоразмеров изделий одинакового функционального назначения;

2. изменение конструкций и исполнительных размеров, марок материал, точности изготовления аналогичных деталей, применяемых на разных заводах с целью внедрения автомат. линий, допускающих выгодную переналадку.;

3. создание комплексов взаимозаменяемых агрегатов, узлов и деталей;

4. пересмотр видов, типов и типоразмеров для замены морально устаревших или недостаточно качественных.

К основным видам унификации относят конструкторскую и технологическую унификацию. При этом первая предполагает унификацию изделий в целом и их составных частей (деталей, узлов, комплектующих изделий и т.п.), а вторая - унификацию нормативно-технической документации (стандартов, технических условий, инструкций, методик, руководящих документов, конструкторско-технологической документации и др.).

В зависимости от области проведения унификации изделий унификация может быть межотраслевой, отраслевой и заводской.

Выделяют два основных направления развития унификации: ограничительное и компоновочное. Ограничительное направление характеризуется тем, что анализируется номенклатура выпускаемых изделий и ее ограничение до целесообразного минимума. Это направление в мировой практике получило название «симплификация».

Симплификация объектов стандартизации - это элементарный вид унификации, основанный на простом сокращении наименее употребляемых элементов.

Селекция объектов стандартизации - отбор конкретных объектов, которые признают целесообразным для дальнейшего производства.

Типизация конструкций изделий - разработка и установление типовых конструкций, содержащих конструктивные параметры, общие для изделий, сборочных единиц и деталей. При типизации не только анализируют уже существующие типы изделий, но разрабатывают новые, перспективные.

Типизация технологических процессов - разработка и установление ТП для производства однотипных деталей или сборки однотипных составных частей или изделий той или иной классификационной группы.

Типизации ТП должна предшествовать работа по классификации деталей, сборочных единиц и изделий и установлению типовых представителей, обладающих наибольшим числом признаков, характерных для деталей, сборочных единиц и изделий данной классификационной группы.

58. Основные положения закона «О техническом регулировании»

Федеральный Закон Российской Федерации "О техническом регулировании" № 184-ФЗ был принят 15 декабря 2002 года Государственной Думой. Он заменяет Законы РФ "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг". Обязательные технические нормы, согласно принятому Закону, могут быть установлены только в соответствии с "техническими регламентами", принимаемыми федеральными законами и международными договорами, и, при особой необходимости, указами Президента и постановлениями Правительства РФ на определенный срок. Закон предусматривает освобождение предпринимателей от мелочной опеки органов исполнительной власти, повышение уровня правового регулирования и имеет целью устранение необоснованных технических и административных препятствий в развитии предпринимательства, прекращение хозрасчетной деятельности надзорных органов, упорядочение в целом порядка разработки обязательных технических норм, уменьшение проблем при обязательной сертификации. Данный документ направлен на установление правил государственного регулирования требований к продукции, включая товары народного потребления, а также требований к работам и услугам в интересах потребителей. Закон вводит новую систему государственного нормирования, систему нормативной документации, вносит ясность во многие понятия, меняет роль и значение стандартизации и стандартов, порядок функционирования различных институтов в данной области, меняет порядок установления требований к проведению работ и оказанию услуг.

Технический регламент (ТР) (на основании российского законодательства о техническом регулировании) - это документ, который устанавливает обязательные требования к продукции, работам, услугам и процессам. Техническим регламентом может называться документ, принятый по специальной процедуре и устроенный особым образом. Принятие технических регламентов подразумевает, что министерства и ведомства не могут устанавливать обязательные требования в этой сфере:

Процедура принятия технических регламентов федеральными законами является основной. Правом издать указ о техническом регламенте, не придерживаясь процедуры, предусмотренной в Законе, обладает Президент Российской Федерации. Однако такой указ может быть издан в исключительных случаях, при возникновении обстоятельств, приводящих к непосредственной угрозе жизни и здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.

Обязательные требования (требования, обеспечивающие: безопасность жизни и здоровья граждан, безопасность имущества физ. и юр. лиц, гос. и муниципального имущества, охраны окр. среды; охраны жизни и здоровья животных и растений, предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей) к объектам технического регулирования составляют основу технического регламента.

В регламенте должен содержаться полный перечень продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, в отношении которых устанавливаются его требования.

Можно выделить следующие ограничения сферы технического регулирования в рамках системы технических регламентов:

ТР-ми регулируются не любые виды безопасности, а лишь связанные с возможностью непосредственного причинения вреда либо самой продукцией, либо в процессе ее производства;

регулируются лишь те виды деятельности, к субъектам которых государством не могут быть предъявлены обязательные требования иначе, чем посредством технического законодательства;

регулируется исключительно сфера технической безопасности, но не безопасности вообще;

покрывается преимущественно сфера регулирования государством разного рода видов деятельности (ограничения прав граждан); но не сфера выполнения государственными органами функций по обеспечению безопасности граждан, национальной безопасности и т.п.

Базовым принципом новой системы технического регулирования является ограничение обязательных требований исключительно параметрами, обеспечивающими безопасность (но не потребительские достоинства, качество и т.п.).

59. Технический регламент и стандарт в системе нац. Стандартизации

Категории стандартов: Технические регламенты, Национальные стандарты, Стандарты п/п и организаций (ТУ, СТП, СТО), м/ународные стандарты (ИСО, МЭК)

Технический регламент (ТР) (на основании российского законодательства о техническом регулировании) - это документ, который устанавливает обязательные требования к продукции, работам, услугам и процессам. Техническим регламентом может называться документ, принятый по специальной процедуре и устроенный особым образом. ТР принимаются в целях защиты жизни или здоровья граждан, имущества физ. или юр. лиц, гос. и муниципального имущества, охраны окр. среды, жизни или здоровья животных и растений, предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей.

Национальный стандарт (ГОСТ Р, ОСТ) - стандарт, утвержденный нац. органом РФ по стандартизации. Они применяются как признанные обществом, но добровольные для использования. ГОСТ Р устанавливают на продукцию массового и крупносерийного производства, изделия, прошедшие гос. аттестацию, экспортные товары, а также нормы, правила, требования, понятия, которые необходимы для обеспечения оптимального качества продукции. Разработку ГОСТОв осущ-т технические комитеты по стандартизации. В ГОСТы РФ включают: обязательные требования к качеству продукции, работ, услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества человека, охрану окр. среды.; обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции; обязательные методы контроля требований к качеству продукции; основные потребительские свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию, хранению. утилизации и др.

ОСТ разраб-т в случаях, когда на объекты стандартизации отсутствуют гос. стандарты РФ или при необходимости установления требований, превышающих требования ГОСТов. ОСТы используют все п/п и организации данной отрасли. ОСТы устанавливают требования к продукции, не относящейся к объектам гос. стандартизации, технолог-кой оснастке, инструменту, специфическим для отрасли, нормы и правила, термины и обозначения для достижения оптимального уровня качества продукции. ОСТы применяются на добровольной основе орг-ми данной отрасли, а также п/п других отраслей, применяющих или потребляющих продукцию этой отрасли.

...