Основы медицинской психологии

Люди по-разному воспринимают и оценивают свой статус. Наименее адекватны «звезды», изолированные и отвергнутые. Можно встретить «звезд», неудовлетворительно оценивающих свое положение в группе, и изгоев, вполне удовлетворенных им.

Структура власти в малой группе - это система взаиморасположений членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние. Власть реализуется с помощью различных форм, среди которых наиболее изучены руководство и лидерство.

Руководство - это управление группой через зафиксированное формальное влияние (от старосты группы, классного руководителя, старшей медицинской сестры отделения и т.д.). Основным инструментом психологического влияния руководителя на группу является его авторитет. Он зависит от коммуникативно-организаторских способностей, ценностей и убеждений руководителя, а также от стиля управления. Выделяют авторитарный (директивный) стиль, в основе которого лежит единоначалие руководителя; демократический (кооперативный), основанный на возможностях активного взаимодействия между членами группы и руководителем; попустительский, основанный на полной групповой свободе действий. При таком стиле руководитель выступает как представитель группы при взаимодействии ее с другими группами, но внутри группы его полномочия незначительны. Эксперименты показали преимущество демократического стиля, но бывают ситуации, когда более эффективны и два других.

Лидерство - это управление группой через спонтанно возникающее влияние. Лидера порождают не столько личные качества, сколько структура взаимоотношений в данной группе. Лидер как бы олицетворяет систему целей и ценностей группы. В группе может одновременно существовать несколько лидеров.

Коммуникативная структура группы - это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков. Владение информацией - важный показатель положения члена группы. Характер сообщаемой информации также зависит от статуса: чем он выше, тем более доброжелательный характер придается передаваемой информации.

14.4 Групповые процессы

Процесс группового давления. Участники группы в той или иной степени должны разделять существующие групповые нормы. Эта проблема особенно актуальна для нового члена группы, который встает перед выбором принятия или неприятия этих норм. Возможны различные варианты поведения: сознательное, свободное принятие норм; вынужденное принятие норм под угрозой санкций; демонстрация антагонизма по отношению к группе («Я - не такой, как вы все»); осознанное, свободное неприятие норм с учетом всех возможных последствий.

Феномен вынужденного принятия человеком норм группы и соответствующего поведения получил название конформизма. Различают внешний конформизм, когда мнение группы принимается лишь внешне, без изменения собственных убеждений, и внутренний, когда человек действительно усваивает мнение большинства. Впервые конформизм был продемонстрирован в известных экспериментах Соломона Аша (Ash, 1951) (см. Приложение 14.1). Когда эксперимент был завершен, выяснилось, что «наивные испытуемые» знали, что они давали неправильный ответ, но не могли поверить в то, что только они знают правильный, и не хотели выделяться из группы.

Приложение 14.1

Исследование группового давления

Группе студентов предлагалось определить длину предъявляемой линии. Для этого каждому давались две карточки - в левую и правую руки. На карточке в левой руке был изображен один отрезок прямой, на карточке в правой руке - три отрезка, причем лишь один из них по длине был равен отрезку на левой карточке. Испытуемым предлагалось определить, какой из отрезков правой карточки равен по длине отрезку, изображенному на левой карточке. Когда задание выполнялось индивидуально, все решали задачу верно.

Смысл эксперимента состоял в том, чтобы выявить давление группы на мнение индивидов методом «подставной группы». Экспериментатор

заранее вступал в сговор со всеми участниками эксперимента, кроме одного («наивного субъекта»).

Суть сговора состояла в том, что при последовательном предъявлении всем членам «подставной группы» отрезка левой карточки они давали заведомо неправильный ответ, называя этот отрезок равным более короткому или более длинному отрезку правой карточки. Последним отвечал «наивный субъект», и было важно выяснить, устоит ли он в собственном мнении или поддастся давлению группы.

В эксперименте Аша более одной трети (37%) «наивных испытуемых» дали ошибочные ответы, т.е. продемонстрировали конформное поведение.

В последующих интервью их спрашивали, как субъективно переживалась заданная в эксперименте ситуация. Все испытуемые утверждали, что мнение большинства давит очень сильно, и даже «независимые» (кто дал верный ответ) признавались, что противостоять мнению группы очень тяжело, т.к. всякий раз кажется, что ошибаешься именно ты.

Андреева Г.М. Социальная психология

Психологи считают, что конформизм и уступчивость тесно связаны с самооценкой: люди с высокой самооценкой менее склонны уступать групповым требованиям, и наоборот. Конформизм связан также с размером группы: вероятность конформистского поведения возрастает при увеличении численности группы. Наличие еще одного несогласного повышает субъективную приемлемость и вероятность нонконформизма. Еще было обнаружено, что в ситуации, когда люди обязаны публично заявить о своем мнении, вероятность конформизма возрастает. Если же есть возможность отвечать письменно, человек освобождается от той неловкости, которую он испытывает, боясь показаться странным или смешным перед всей группой.

Уровень конформизма зависит также от пола и возраста. Женщины в целом более конформны, чем мужчины, а дети - чем взрослые. Подростки склонны демонстрировать конформизм в общении со сверстниками и негативизм в общении со взрослыми. Выраженность конформизма зависит также от того, насколько значимы для человека то или иное мнение и тот, кто его высказывает.

Процесс развития группы. Любая группа в своем развитии проходит несколько стадий. В средних учебных заведениях процесс группообразования можно представить в виде следующих стадий:

* Первая стадия - процесс знакомства. Формируются представления студентов друг о друге. Общение протекает в основном в диадах. Основной авторитет - преподаватель.

* Вторая стадия - период формирования групповых норм. В процессе общения люди приноравливаются друг к другу. Группа ориентирована на решение эмоциональных проблем.

* Третья стадия - стадия конфликта. Возникают столкновения между людьми в силу переоценки ими своих возможностей, в первую очередь лидерских, и стремления решать все проблемы группы самостоятельно, не консультируясь с преподавателями.

* Четвертая стадия завершает переход от конфликтности к сбалансированности. Общение внутри группы становится более открытым и конструктивным, могут проявляться первые признаки групповой солидарности и сплоченности.

* На пятой стадии группа полностью сложилась, появилось ярко выраженное чувство «мы»; появляются общегрупповые цели, причем они ориентированы на учебу.

* На шестой стадии доминирующую роль играет эмоциональная сфера; большую ценность приобретают эмоциональные взаимоотношения, происходит переоценка групповых норм; можно считать, что на этой стадии группа напоминает счастливую семью.

* Седьмая стадия - высшая стадия групповой зрелости: группа сплочена и одинаково активна и в учебной деятельности, и в эмоциональной сфере. Группа открыта для проявления и разрешения конфликтов. Расхождения во мнениях допускаются, пока не будет выработана общая точка зрения на проблему.

Заметим, что не каждая группа проходит все стадии и достигает такого уровня развития. На процесс сплочения группы оказывают влияние следующие факторы:

* эмоциональная привлекательность членов группы;

* возрастное, социальное, этническое, ценностное и т.д. сходство членов группы между собой;

* предпочитаемые группой мотивы взаимодействия: кооперация, конкуренция, индивидуализм, альтруизм, агрессия, равенство;

* особенности групповых целей. Цели должны быть конкретны, ясны и всем понятны, не слишком оттянуты по времени;

* удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой деятельностью и своим положением в группе;

* стиль руководства.

Выводы

* Группа - это определенная система деятельности, заданная местом в системе общественного разделения труда. Группа выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена в систему общественных отношений.

* Основные характеристики группы - состав, структура, групповые процессы, статусы и роли членов, система групповых ожиданий, групповые нормы, система санкций.

* Выделяют условные и реальные группы, лабораторные и естественные, большие и малые, большие стихийные и большие устойчивые, малые развитые и малые становящиеся.

* Малая группа - группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении. В малой группе можно выделить следующие социометрические статусы: «звезды», высокостатусные, среднестатусные, низкостатусные члены, изолированные, пренебрегаемые, отверженные.

* Люди по-разному воспринимают и оценивают свой статус.

* Власть в группе реализуется через руководство и лидерство. Выделяют авторитарный, демократический и попустительский стили руководства.

* Существуют следующие групповые процессы: процесс группового давления, процесс развития группы, процесс сплочения группы, процесс принятия группового решения.

* Перед каждым человеком хотя бы раз в жизни встает проблема принятия или неприятия групповых норм. Феномен вынужденного принятия человеком норм группы и соответствующего поведения называется конформизм. Он бывает внешний и внутренний. Конформизм зависит от пола, возраста, самооценки, от размера группы, необходимости публично заявлять свое мнение, от наличия хотя бы еще одного несогласного, от значимости для человека высказываемого мнения и людей, его высказывающих.

* Процесс развития группы включает стадии знакомства, формирования групповых норм, конфликта, сбалансированности, сложившейся группы, эмоциональных отношений, групповой зрелости.

* Сплоченность группы зависит от эмоциональной привлекательности членов группы, их сходства; мотивов взаимодействия, групповых целей, удовлетворенности членов группы своей деятельностью и статусом в группе, стиля руководства.



15. Общение

Основные понятия: общение, виды общения, функции общения, стороны общения, уровни общения, конвенция.

15.1 Определение понятия

В психологической науке не существует единого общепринятого определения для общения. Толкование этого сложного и неоднородного понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований исследователей. В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Люди не просто общаются, они всегда общаются по поводу определенной деятельности.

Г.М. Андреева считает, что между деятельностью и общением существует тесная взаимосвязь, общение рассматривается как сторона совместной деятельности и как ее своеобразный дериват. Некоторые психологи анализируют общение в сопряжении с общественными отношениями. С их точки зрения, общение представляет собой речевое и неречевое взаимодействие с целью достижения изменений в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой деятельности людей, которые в нем участвуют.

Они выделяют следующие виды общения:

* межличностное, групповое и межгрупповое;

* доверительное и конфликтное;

* интимное и криминогенное;

* деловое и личное;

* прямое и опосредованное;

* терапевтическое и ненасильственное.

Р.С. Немов рассматривает общение как тип внутривидовых и межвидовых контактов и выделяет в нем содержание, определяемое передаваемой информацией; цель, ради которой у человека возникает данный вид активности; средства, с помощью которых передается информация.

Д.А. Белухин понимает под общением прежде всего общение с самим собой, т.к. от уровня его развития, содержания и форм зависит и общение с другими людьми. Исследователь обращает внимание на то, что общение присуще всем людям, независимо от специализаций и профессий, однако в нашем обществе оно еще недостаточно развито и, следовательно, недостаточно ценится.

Медик А.Б. Добрович указывает на то, что внутривидовое общение - решающее условие выживания любого вида, в том числе и homo sapiens (см. Приложение 15.1). Первейшей функцией общения он называет регуляцию совместной деятельности, без которой люди не стали бы людьми несколько миллионов лет назад. Другой, не менее значимой, он считает функцию формирования сознания человека. К третьей относит самоопределение личности в ее мыслях и поступках.

Приложение 15.1

Если кошку не гладить…

Детский врач Р. Спитц, наблюдая за выздоровлением маленьких пациентов, обнаружил, что некоторые из них задерживаются в стационаре на недопустимые сроки. Выяснилось, что эта тенденция к длительному упадку физического и душевного здоровья (Спитц назвал ее госпитализмом) проявляется у детей, которые длительное время были лишены ласки.

Позже внимание специалистов привлек эксперимент с крысятами. Две группы крысят были помещены в одинаковые условия, единственное различие заключалось в том, что одних ежедневно поглаживали, других - нет. Оказалось, обласканные вырастают крепче, смышленее необласканных и даже устойчивее к заболеваниям крови.

Вывод напрашивался сам собой. Однако в опыте участвовала еще одна - контрольная группа крысят: этих ежедневно подвергали болезненному удару током. Любопытно, что показатели контрольной группы оказались ближе к группе обласканных крысят. С чем это связано?

Известно, что животные испытывают так называемый сенсорный голод - потребность во внешних раздражителях. Если раздражителей мало, мозг начинает работать хуже, а отдельные его участки даже могут атрофироваться. Полагают, что частным случаем является голод по положительным раздражителям.

Крысята обласканной группы имели возможность утолять этот голод в контактах с персоналом. Что касается крысят контрольной группы, то можно думать о вызывании у них положительных эмоций парадоксальным образом: за счет страдания и затем облегчения.

Идея о том, что животное находится в постоянном поиске положительных эмоций, стала более приемлемой. По-новому был осмыслен факт ласки. Если раньше казалось, что ласка (взаимное облизывание, поиск насекомых в шерсти друг друга и т.д.) преследует в основном гигиенические цели, то теперь появились основания думать о ласке как таковой. Неожиданным образом подтвердилась пословица: «Если кошку не гладить, у нее высыхает спинной мозг».

Вероятно, физическая ласка наряду с другими знаками примирительного и успокаивающего характера играет сплачивающую роль в жизни животных.

Добрович А.Б. Общение: наука и искусство

Известный польский психолог Ежи Мелибруда предлагает дать homo sapiens определение homo communicans, т.к. общение является непременным условием любых форм социальной и индивидуальной жизни.

Процесс общения, с его точки зрения, можно оценить с помощью двух критериев:

1. эффективность общения, т.е. степень совпадения того, что один из партнеров хотел передать другому, с тем, что понял этот другой;

2. степень удовлетворения потребности в выражении своих чувств.

Мы будем придерживаться точки зрения, согласно которой общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, восприятие и понимание другим человеком, выработку единой стратегии взаимодействия.

15.2 Составляющие общения

Приведенное определение позволяет представить структуру общения как взаимосвязь трех составляющих: коммуникативной, перцептивной и интерактивной (см. рис. 15-1).

Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона (интеракция) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, но и действиями. Перцептивная сторона (перцепция) общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Рис. 15.1. Общение как совокупность трех составляющих



В действительности каждая из перечисленных сторон не существует изолированно друг от друга. Выделение их условно и необходимо для анализа.

15.3 Уровни общения

Каждый из партнеров занимает в контакте одну из четырех ролевых позиций: позицию неучастия, позиции «пристройка сверху», «пристройка снизу», «пристройка рядом».

1. Конвенциональный уровень

Этот уровень требует от партнеров высокой культуры общения. Конвенциальный уровень общения можно считать оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем в человеческих контактах. Общение проходит на равных, в позиции «пристройка рядом». Правда, в реальном общении обнаруживаются уровни, которые находятся выше или ниже конвенциального.

2. Примитивный уровень

Это самый низкий уровень общения. Общая характеристика того, кто опускается до этого уровня, такова: для него собеседник не партнер, а предмет либо нужный, либо мешающий. Если нужный, то требуется им овладеть, если мешающий, надо его оттолкнуть.

3. Манипулятивный уровень

Этот уровень общения занимает промежуточное место между двумя предыдущими. Позиция субъекта общения в данном случае такова: партнер для него соперник в игре, которую непременно надо выиграть.

4. Стандартизованный уровень

Занимает промежуточное положение между первым и вторым уровнями. В данном случае общение основывается на неких стандартах и может быть названо контактом масок (маска любезности, маска безучастности, маска агрессивности, маска неприступности и т.д.).

5. Игровой уровень

Располагается над конвенциальным, т.е., обладая полнотой и человечностью последнего, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков. На игровой уровень (как и на другие, более высокие) мы выходим, хотя бы немного зная собеседника, с которым нас связывает определенное чувство - еще не омраченное обидами и разочарованиями. Нам интересен партнер, и предстоящее общение привносит дух праздничной приподнятости.

6. Деловой уровень

Также располагается выше первого. В данном случае имеются не просто деловые контакты как род человеческой деятельности. Это уровень, на котором «Я» человека отодвинуто назад, а на первом месте - дело. Заниматься своей личностью или личностью партнера в этой надличной ситуации нет необходимости и возможности. Этот уровень общения идеально подходит для коллективов.

7. Духовный уровень

Это высший уровень человеческого общения: «…партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродни благоговению».

Выводы

* В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности.

* Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, восприятие и понимание другим человеком, выработку единой стратегии взаимодействия.

* В общении выделяют содержание, цель и средства.

* К основным функциям общения относят регуляцию совместной деятельности, формирование сознания, самоопределение личности.

* Выделяют три составляющих общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.

* Люди общаются друг с другом на примитивном, манипуля-тивном, стандартизованном, конвенциональном, игровом, деловом и духовном уровнях.

Процесс общения можно оценить с помощью двух критериев: эффективность общения и степень удовлетворения потребности в выражении чувств.



16. Коммуникативная сторона общения

Основные понятия: коммуникатор, реципиент, обратная связь, виды обратной связи, коммуникативный барьер, виды коммуникативных барьеров, сленг, коммуникативное воздействие, кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика.

В процессе общения люди обмениваются идеями, интересами, настроением, чувствами и т.д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информация, и в этом случае общение представляется как коммуникативный процесс, состоящий из следующих компонентов:

* обратная связь;

* коммуникативный барьер;

* коммуникативное влияние;

* различные уровни передачи информации (вербальный и невербальный).

Необходимо подчеркнуть, что в процессе общения происходит обмен информацией. Того, кто передает информацию, называют коммуникатором (отправителем), а того, кто ее получает, - реципиентом (получателем).

16.1 Механизм обратной связи

Основной задачей информационного обмена является не простой перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общей точки зрения по поводу какой-либо ситуации. Решение этой задачи осуществляется с помощью механизма обратной связи: информация, поступающая от реципиента, несет в себе информацию как таковую, а также сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом, обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи - помочь партнеру по общению в понимании того, как воспринимают его поступки другие люди.

Обратная связь осуществляется прямым или косвенным путем. В первом случае информация, поступающая от реципиента в открытой форме, содержит реакцию на поведение коммуникатора. Это выражения типа: «Я не смогу ответить на ваш вопрос», «Я не приветствую ваш поступок», «Я с трудом понимаю, о чем идет речь» и т.д., а также жесты и другие способы невербальной коммуникации. Обратная связь помогает адекватному взаимопониманию коммуникаторов, создает условия для эффективного общения.

Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи информации. Для этого используются риторические вопросы типа: «Вы действительно так считаете?», «И это поможет?», а также насмешки, иронические замечания типа: «Да. У нас теперь все знают, как надо лечить»; в ответ на просьбу пациента посоветовать, какой препарат употреблять, следуют неожиданные вербальные и невербальные реакции и т.д. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать его партнер по общению и каковы на самом деле его реакция и отношение. Естественно, догадки не всегда оказываются верными, что затрудняет процесс общения.

16.2 Понятие коммуникативного барьера

Адекватность восприятия информации зависит от присутствия в общении коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Различают фонетический, семантический, стилистический, логический барьеры, барьеры социокультурного различия и барьеры отношений.

Фонетический барьер возникает, когда участники говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, изъясняются быстро и невыразительно либо с большим количеством звуков-паразитов.

Семантический (смысловой) барьер связан с употреблением диалектных слов, арго, жаргона или сленга. Для медицинских работников умение разрушать такой барьер является актуальной задачей, т.к. от ее решения зависит контакт с пациентами.

Стилистический барьер возникает при несоответствии речи ситуации общения, например, при фамильярном обращении: «бабуля» и «дедуля»; когда не учитываются психологические особенности людей и т.д.

Барьер логического непонимания возникает в тех случаях, когда ход рассуждений коммуникатора непонятен для реципиента либо кажется ему неверным.

Причиной социокультурных барьеров становятся социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. Например, причиной возникновения барьера авторитетов может стать авторитет коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения информации. Нежелание прислушиваться к словам говорящего часто объясняется его низким авторитетом в глазах слушателя.

В процессе общения возникают так называемые барьеры отношений. Речь идет о чувстве неприязни или недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию: «Что вы слушаете эту Мариванну? Вы забыли, где она работает?»

Подводя итог сказанному о коммуникативных барьерах, заметим, что любой психологический барьер - это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации, т.е. в этом случае срабатывают защитные механизмы для снижения негативного воздействия информации, которую не хочется принимать.



16.3 Феномен коммуникативного влияния

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки с целью их частичного или полного изменения. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия - авторитарный и диалогический. Эти типы коммуникации различаются характером психологической установки, возникающей у коммуникатора по отношению к реципиенту. Такая установка в большинстве случаев не осознается автором сообщения, однако определяет стиль его коммуникативного воздействия.

В случае авторитарного воздействия - это установка «сверху вниз» (пристройка «сверху»), в случае диалогического - пристройка «рядом». Установка «сверху» предполагает не только подчиненное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия, без учета его особенностей, т.е. коммуникатор говорит, реципиент внимает и некритически впитывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении.

В случае равноправной установки слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение.

16.4 Уровни обмена информацией

Передача информации осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств. Вербально мы передаем информацию с помощью речи. А. Меграбиан (A. Mehrabian) считает, что только 7% информации передается с помощью слов, все остальное - невербально.

Невербальная информация передается с помощью визуального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, взаимного положения, времени и места общения, физических контактов, паралингвистических компонентов речи, запахов, вкусовых ощущений, а воспринимается через визуальный, аудиальный, тактильный, ольфакторный¹ и вкусовой каналы.

Передачу информации с помощью жестов, мимики, пантомимики, походки, позы изучает раздел психологии невербального общения, который называется кинесика. Проксемика - раздел науки, который изучает передачу информации с помощью расстояния, взаимного положения, времени и места общения. Такесика изучает передачу информации с помощью физических контактов. Паралингвистика изучает паралингвистические компоненты речи - тональность, тембр голоса, громкость и быстроту речи, паузы, покашливание, смех и т.д.

16.5 Практическое занятие

1. Упражнение на передачу информации невербальными сигналами

Каждому участнику ведущий задает определенное слово, которое тот должен передать окружающим с помощью различных невербальных сигналов. Окружающие должны «прочитать» послание. Например: котлета, муравей, понедельник, Пушкин, Китай, стена, поезд, корабль, море, песок, друг, любовь, истина, красота, добро, скука, измена, автоклав, листопад, кактус, экзамен, диплом, психология и т.д.

2. Упражнение «Шериф и убийца»

Для игры подготавливаются билеты соответственно числу участников. На двух билетах отмечены роли «шерифа» и «убийцы». Другие билеты пустые. Каждый выбирает себе билет, но не показывает его другим игрокам.

«Убийца» должен взглядом «убивать» других игроков. «Шериф» обязан найти «убийцу». Во-первых, он определяет «убийцу» по глазам. Во-вторых, другие игроки, почувствовав взгляд «убийцы», говорят: «Я убит», тем самым показывая «шерифу», кто в группе играет роль «убийцы».

Следует учитывать, что «убийца» может быть найден сразу, но также может оставаться необнаруженным до конца игры. Значение имеет не результат, а процесс игры.

Опыт показывает, что оптимальным является повторение игры 4-5 раз со сменой игроков, исполняющих роли «шерифа» и «убийцы». После каждой игры организуется общее обсуждение: по каким признакам «шериф» определил «убийцу», а если он не сумел этого сделать, то почему. Игроки обмениваются впечатлениями об ощущениях, которые у них появились под взглядом «убийцы». Кто-то из них смог выставить психологическую защиту против «убийственного взгляда» и остался внутренне спокойным. Другие испытали неприятные эмоции, несмотря на то, что это была игра.

3. Упражнение «Таможня»

Из состава участников выбираются два «работника таможни» и два «иностранца». «Таможенники» остаются в комнате, а «иностранцы» выходят. Задача первых - так организовать беседу с «иностранцами», чтобы выяснить, кто провозит «запрещенный товар» (пусть это будет книга с вложенным в нее листком - «наркотики»). «Таможенники» не имеют права брать эти книги в руки и листать. Они должны решать свои задачи только при помощи собственной наблюдательности и интуиции.

«Иностранцы» придумывают себе легенду: из какой страны они приехали, на сколько дней, с какой целью. Их задача - отвлечь внимание «таможенников» и помешать принятию ими правильного решения. Беседа длится до тех пор, пока «таможенники» не решают, у кого спрятан «запрещенный товар». После того как ответ высказан, другие участники (зрители) также предлагают свои решения. И только потом «иностранцы» признаются.

В заключение игры происходит общее обсуждение, в котором группа анализирует, какие ответы были правильными и почему. Выявляется, по каким признакам «работники таможни» и зрители определили, у кого из «иностранцев» был спрятан запрещенный товар.

4. Упражнение на интонацию

Произнесите слово «да» боязливо; злобно; растянуто; заикаясь; нежно; скорбно; задумчиво; утвердительно; как «нет»; ни да ни нет; удивительно; вызывающе; разочарованно; радостно; с угрозой; оскорбительно и т.д.

5. Упражнение на паралингвистические компоненты речи

Произнесите: «Однажды в студеную зимнюю пору…» как президент обращается к народу, как робот, со скоростью улитки, с пулеметной скоростью, как пятилетняя девочка, как объяснение в любви, волнообразно, как будто вы сильно замерзли, как бы его прочел марсианин, как лошадь, только научившаяся говорить, как будто у вас во рту горячая картошка, словно вас сейчас расстреляют, как будто вы - фотомодель и т.д.

Выводы

* Специфика межличностной коммуникации состоит в наличии процесса обратной связи, коммуникативных барьеров, различных уровней передачи информации (вербального и невербального).

* Обратная связь - это информация, отражающая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Передача обратной связи может осуществляться прямым и косвенным путями.

* Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Различают фонетический, семантический, стилистический, логический барьеры, барьеры социокультурного различия и барьеры отношений.

* Принято выделять два типа коммуникативного воздействия - авторитарный и диалогический.

* Вербальная информация передается с помощью слов, невербальная - с помощью визуального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, взаимного положения, времени и места общения, физических контактов, паралингвистических компонентов речи, запаха, вкусовых ощущений.



17. Перцептивная сторона общения

Основные понятия: социальная перцепция, функции социальной перцепции, механизмы социальной перцепции, имплицитная структура личности, схемы формирования первого впечатления, каузальная атрибуция, саморефлексия, социальная рефлексия

17.1 Понятие социальной перцепции

То, как люди в процессе общения воспринимают и понимают себя и других, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые складываются между коммуникаторами, и способы, с помощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Таким образом, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Рассмотрим на примере, как в общем виде происходит процесс восприятия одним человеком (назовем его наблюдателем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом доступны для восприятия лишь внешние физические признаки, среди которых наиболее информативными являются собственно внешний облик и поведение. Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, позволяет сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный характер, на уровне «нравится-не нравится»). На основании предполагаемых у наблюдаемого психологических свойств наблюдатель делает выводы о том, какого поведения по отношению к себе можно ожидать от наблюдаемого, и строит собственную стратегию поведения.

Таким образом, социальная перцепция - это восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Поясним сказанное на примере. Представьте, что вы стоите поздним вечером на автобусной остановке и замечаете приближающегося пешехода. От чего будет зависеть ваше дальнейшее поведение? Вам доступны для наблюдения внешние данные и поведение наблюдаемого, интерпретируемые через вашу шкалу оценок. Допустим, к остановке приближаются:

* подросток с бутылкой пива;

* мужчина с цветами;

* женщина с огромными сумками.

Каковы ваши дальнейшие действия? Почему вы поступите тем или иным образом?

Предложим следующие варианты решения проблемы. Допустим, к вам приближается:

а) подросток с бутылкой пива-странное что-то у него на голове-куда смотрят родители, так поздно, а ребенок не дома-наверное, хулиган и разгильдяй-на всякий случай возьму сумку покрепче-давно стою, голос осип, небось громко не закричишь-да это же Вадик из соседнего подъезда, и на голове у него повязка после аварии - «Вадим, я уже давно стою, пошли пешком? Только сумку мне поможешь донести?»…

б) мужчина с цветами-интересно, из гостей или в гости-да это и не цветы вовсе-что-то завернутое в газету-одет как-то странно-не нравится мне все это-вчера опять про какого-то маньяка в автобусе рассказывали-бежать? - но как-то теперь это будет нелогично-так мне и надо, предлагали же проводить-посмотрю на часы, сделаю вид, что опаздываю, и тогда быстро пойду.

в) женщина с огромными сумками-бедная тетка-что за страна-да это же Марья Семеновна с пятого этажа-опять детям полные сумки тащит-надо быстро уходить, иначе заставит помо-гать-с другой стороны, надо людям помогать, я же человек помогающей профессии-что же делать? - вот мама в таких случаях не задумывалась-но я же не мама, у меня своя жизнь - «Здравствуйте, Марья Семеновна. Разве можно так над собой издеваться? Ой, извините, я, кажется, ошиблась. Вы так похожи на одну мою знакомую.»

Можно выделить четыре основных функции социальной перцепции:

* познание себя;

* познание партнера по общению;

* организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;

* установление эмоциональных отношений.

В процессе социальной перцепции есть так называемые слабые места, в которых с наибольшей вероятностью будут происходить искажения в объективном восприятии другого человека. Это прежде всего:

* психологические особенности и установки самого наблюдателя;

* характеристики наблюдаемого, доступные восприятию (в той мере, в какой они адекватно отражают объективные психологические его свойства);

* адекватность (правомерность) оценок, на которых строится отношение наблюдателя к объекту наблюдения.

17.2 Характеристики субъекта восприятия

Особенности наблюдателя зависят от его объективных и субъективных свойств. Исследования характеристик показали, что на процесс восприятия и оценки влияют индивидуальные, половые, возрастные, национальные, профессиональные, полоролевые различия, состояние здоровья и опыт общения.

Например, в комнату, полную гостей, входит девушка 20-25 лет. Женщина лет сорока отметит: «Какой замечательный фасончик юбочки. Надо взять на заметку». Другая хмыкнет: «Ну, надо же так вырядиться». Третья подумает: «Вот бы познакомить с моим Пашей». Сорокапятилетний мужчина: «Какая милая девушка… Где мои семнадцать лет». Семидесятилетний мужчина: «Уж не внучка ли Иван Сергеича? Во всем везет старому хрычу». Медицинский работник обратит внимание на цвет кожи, состояние волос, вес и т.д. Педагог будет ориентироваться на речь, парикмахер - на прическу, пианист - на руки и длину ногтей и т.д. Женщина кивнет в ответ на приветствие входящей, а мужчина встанет и предложит место.

Хотя названные характеристики, безусловно, играют определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и его система установок. Психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. При этом иногда результат восприятия другого человека достаточно жестко запрограммирован этой схемой. Эти установки и перцептивные схемы чаще всего срабатывают при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Результаты исследований показывают, что установка воспринимать других людей с определенной для данного человека позиции может быть устойчивой и колеблется в пределах от негативно жесткой до мягкой и доброжелательной. В силу этого в описание воспринимаемого привносятся эмоционально положительные или эмоционально отрицательные характеристики».

17.3 Характеристики объекта восприятия

Среди характеристик наблюдаемой личности главная - ее облик, который рассматривается в физическом и социальном аспектах.

Физический облик составляют анатомические особенности, физиологические, функциональные (осанка, поза, походка), особенности мимики, жестов и телодвижения. Под социальным обликом понимают внешний облик, проксемические особенности общения, речевые и неречевые характеристики, образ деятельности.

17.4 Механизмы социальной перцепции

Можно говорить о существовании механизмов, влияющих на адекватность представления о воспринимаемом; обеспечивающих познание и понимание другого человека, самого себя в процессе общения с ним.

Механизмы межличностного познания, влияющие на адекватность представления о воспринимаемом

К данным механизмам относятся функционирование имплицитной структуры личности, влияние первого впечатления, проекция, стереотипизация, упрощение, идеализация и этноцентризм. Рассмотрим каждое из этих понятий.

Механизм функционирования имплицитной структуры личности. Имплицитная структура личности - устойчивое представление о людях, которое последовательно развивается с детских лет и в основном сформировывается к 16-18 годам. Появляющиеся позже элементы описания человека встраиваются в уже готовые представления о людях.

Влияние первого впечатления о воспринимаемом (механизм первичности или новизны). В литературе описаны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема «запускается» определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превосходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема начинает работать в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство наблюдаемого по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению и т.д.). Суть происходящего дальше состоит в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им выше и по остальным параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в конкретной ситуации, тем лучше работает эта схема. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Здесь ошибка состоит в том, что внешне привлекательного человека люди склонны переоценивать и по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в экспериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины склонны считать более заботливыми и порядочными.

Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к наблюдателю. Ошибка восприятия в данном случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то его идеи, человек склонен выше оценивать и по прочим показателям.

Механизм проекции - перенос на познаваемых людей психических особенностей субъекта восприятия. Осуществляется приписывание как положительных, так и отрицательных свойств, которых в действительности у объекта нет. Это подтверждают и результаты экспериментов. Например, испытуемые, у которых ярко выражены желчность, упрямство и подозрительность, фиксировали эти же качества у оцениваемых людей, причем в значительно большей степени, чем те, кто таковыми не обладал.

Механизм стереотипизации (категоризации) предполагает причисление воспринимаемого к одному из известных типов людей.

Суть механизма упрощения - неосознанное стремление иметь четкие и непротиворечивые представления о воспринимаемых лицах, что приводит к сглаживанию реально существующих психологических противоречий личности.

Механизм идеализации сходен с механизмом упрощения, но ошибки этого типа, как правило, имеют меньше нежелательных последствий, чем им противоположные.

При механизме этноцентризма завышается значимость положительных качеств наблюдаемого, если он принадлежит к той же национальности, что и наблюдатель.

Механизмы межличностного познания

К данным механизмам относятся интерпретация воспринимающим своего опыта общения, идентификация, атрибуция и рефлексия других людей. К этой же категории мы относим эмпатию.

В основе механизма интерпретации (соотнесения) лежит фундаментальное свойство человека сравнивать себя с другими людьми. Механизм идентификации в данном случае подразумевает отождествление себя с другим человеком.

Механизм каузальной атрибуции предполагает приписывание воспринимаемому определенных мотивов и причин, объясняющих его поступки и другие особенности. В процессе общения человек никогда или почти никогда не имеет полной информации о причинах поведения других людей. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившего, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае обстоятельственной атрибуции люди склонны прежде всего винить обстоятельства и не искать при этом конкретного виновника. Замечено также, что успех люди чаще всего приписывают себе, а неудачу - обстоятельствам.

Использование механизма рефлексии другого человека возможно лишь на определенном уровне развития личности и при наличии у нее способности к саморефлексии и познанию других людей. В психологии под саморефлексией понимают процесс познания человеком своих внутренних психических свойств, состояний, процессов. Рефлексия в ходе общения получила название социальной рефлексии (способности человека представлять, как он воспринимается партнером по общению).

На работу механизмов межличностного познания влияют условия восприятия человека человеком. К ним относятся ситуация, время и место общения.

Выводы

* Социальная перцепция - это восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

* Функции социальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, установление эмоциональных отношений.

* На процесс социальной перцепции влияют определенные характеристики субъекта и объекта восприятия и адекватность оценок, на которых строится отношение наблюдателя к наблюдаемому.

* К характеристикам наблюдателя, влияющим на процесс социальной перцепции, относят его индивидуальные, половые, возрастные, национальные, профессиональные, поло-ролевые качества, состояние здоровья и опыт общения. Наибольшее значение имеют его психологические свойства и система установок.

* Среди характеристик наблюдаемой личности основополагающая - облик познаваемого, который рассматривается в физическом и социальном аспектах.

* К механизмам, влияющим на адекватность представлений о воспринимаемом, относятся функционирование имплицитной структуры личности, влияние первого впечатления, проекция, стереотипизация, упрощение, идеализация и этноцентризм.

* К механизмам межличностного познания относят механизмы интерпретации, идентификации, атрибуции и рефлексии.



18. Интерактивная сторона общения

Основные понятия: интерактивная сторона общения, мотив, кооперация, виды контактного взаимодействия, ассертивность, агрессивность.

18.1 Понятие о межличностном взаимодействии и его мотивах

Интерактивное общение предусматривает взаимодействие людей, приспособление человека к человеку в совместной работе, учебе, на отдыхе. Совместная деятельность, направленная на реализацию общих для некоторой группы целей, - это взаимное влияние контактирующих между собой людей.

Исследователи выявили основные мотивы, по которым люди вступают во взаимодействие друг с другом.

* Мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации). Кооперация¹ - одна из основных форм межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели.

* Мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм).

* Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм).

¹ От лат. cooperatio - сотрудничество.

* Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).

* Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

18.2 Виды контактного взаимодействия

В социальной психологии существуют различные структурные описания взаимодействий. С точки зрения Э. Берна, каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Это не роли, исполняемые в жизни людьми, а поведенческие стереотипы, продуцируемые актуальной ситуацией. Позиция Родителя может быть определена как позиция «Надо!», позиция Ребенка - «Хочу!», позиция Взрослого - «Хочу» и «Надо». Взаимодействие в данном случае эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый и тот отвечает ему с такой же позиции. Процесс коммуникации в такой ситуации может продолжаться неопределенно долго.

Если же один из участников взаимодействия обращается с другим как Взрослый, а тот отвечает ему с позиции Ребенка, взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться (см. рис. 18-1 и Приложение 18.1).

Приложение 18.1

Родитель, взрослый, ребенок

Структура личности характеризуется наличием трех состояний Я: Родитель, Ребенок, Взрослый.

Родитель - это информация, полученная в детстве от родителей и других авторитетных лиц. Это наставления, поучения, правила, нормы, запреты из категории, что можно и что нельзя. С одной стороны, это набор полезных, проверенных временем правил, с другой - вместилище предрассудков и предубеждений. Родитель может выступать в роли Контролирующего Родителя (запреты, санкции) и Заботящегося Родителя (советы, поддержка, опека). Диагностировать состояние Родителя можно по таким высказываниям, как «я должен», «мне нельзя». К другим характеристикам относятся поучающие, оценивающие, поддерживающие или критические замечания типа «всегда», «никогда», «прекрати», «ни за что на свете», «итак, запомни», «сколько раз я тебе говорил», «я бы на твоем месте», «милый мой», «бедняжка», «какой вздор». Физическим признаком Родителя является нахмуренный лоб, поджатые губы, качание головой, «грозный вид», «указующий перст» руки, постукивание ногой, руки на бедрах, руки, скрещенные на груди, вздохи, поглаживания другого по голове и т.п.



Рис. 18.1. Пересекающиеся трансакции

Ребенок - это эмотивное начало в человеке, которое может проявляться в двух видах. Естественный Ребенок имеет все импульсы, присущие ребенку: доверчивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческую увлеченность, изобретательность. Эти качества независимо от возраста придают человеку обаяние и теплоту. Однако Естественный Ребенок не только обаятелен, но и капризен, обидчив, легкомыслен, снисходителен к себе, эгоцентричен, упрям и агрессивен.

Адаптированный Ребенок - это та часть личности, которая, желая быть принятой и боясь быть отвергнутым, не позволяет себе поведения, не соответствующего их ожиданиям и требованиям. Для Адаптированного Ребенка характерна повышенная конформность, неуверенность, особенно при общении с родителями и со значимыми лицами, робость, стыдливость. Разновидностью Адаптированного Ребенка является Бунтующий (против Родителя) Ребенок, иррационально отрицающий авторитеты, нормы, нарушающий дисциплину.

Ребенок диагностируется на основании высказываний, выражающих чувства, желания, опасения: «я хочу», «я не хочу», «я боюсь», «меня злит», «я ненавижу», «мне все равно» и т.д. К невербальным характеристикам относятся дрожащие губы, слезы, «надутый вид», потупленный взор, хныкающий голос, пожимание плечами, размахивание руками, выражение восторга.

Взрослое Я-состояние - это способность индивида объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать адекватные решения. Если Родитель - это преподанная концепция жизни, а Ребенок - концепция жизни через чувства, то Взрослый - это концепция жизни через мышление, основанная на сборе и обработке информации. Роль Взрослого сводится не к подавлению того и другого и возвышению над ними, а к изучению информации, записанной в Родителе и Ребенке. Анализируя эту информацию, Взрослый решает, какое поведение наиболее соответствует данным обстоятельствам, от каких стереотипов необходимо отказаться, а какие желательно включить. Так, на вечеринке уместно поведение, диктуемое Детским Я-состоянием, а неуместно морализирование Родителя на тему образа жизни. Именно в этом ключе необходимо понимать девиз трансактного анализа: «Будь всегда Взрослым».

Классическим является пример Берна «Запонки». Муж не может найти запонки и спрашивает у жены: «Ты не знаешь, где мои запонки?» Это вопрос Взрослого, и ответ от Взрослого был бы таким: «Посмотри в верхнем ящике гардероба». Однако жена может сказать: «Куда положил, там и возьми». Стимул исходит от Взрослого, но жена вернула ответ от Родителя. Стимул и реакция пересеклись. Коммуникация прекращается: муж и жена больше не могут говорить о запонках, сначала они должны выяснить, почему он никогда не кладет вещи на место. Если бы ответ жены исходил от Ребенка («Вечно я у тебя во всем виновата!»), образовался бы тот же тупик. Такие перекрестные трансакции начинаются упреками, колкими репликами и заканчиваются хлопаньем дверью и громким выкриком: «Это все из-за тебя!»

...