Теория менеджмента

>посредники, находясь ближе к покупателю, лучше знают рынок и более оперативно реагируют на изменение его конъюнктуры, что позволяет реализовывать товар на более благоприятных для экспортера условиях, освобождая его от многих забот, связанных с реализацией товара;

>привлечение посредников создает возможность повысить конкурентоспособность товаров за счет сокращения сроков поставок и промежуточных складов, лучшего складирования и хранения товаров, предпродажного сервиса и технического обслуживания, специальной маркировки, комплектации изделий в соответствии с местными требованиями;

>некоторые посредники финансируют сделки предприятия (на основе как краткосрочного, так и среднесрочного кредитования), авансируют поставщиков, вкладывая собственный капитал в создание и функционирование сбытовой сети, что создает важные экономические преимущества от экономии средств, вкладываемых в обращение;

>посредники обеспечивают для предприятия возможность относительно быстрого выхода на новые рынки, более легкого доступа к покупателям, дают возможность экспортеру уменьшить или устранить кредитные риски, экономить на бухгалтерских и канцелярских расходах, оптимизировать затраты на маркетинг, рекламу и т.п.;

>посредники, всегда находясь в более тесном контакте с конечными потребителями товаров и услуг, являются важными постоянными источниками ценной первичной информации о рынке - его емкости, тенденциях формирования и изменения спроса, его сегментации, положении конкурентов, перспективах сбыта, ценах и возможностях их изменения, современных требованиях к уровню качества и конкурентоспособности товара. Умелое использование такой информации, как показывает практика работы отдельных фирм, часто позволяет им получать важные конкурентные преимущества, активно совершенствовать тактику и стратегию сбыта, многократно окупая затраты на оплату услуг посредников;

>при работе через посредников, специализирующихся на массовом сбыте определенной номенклатуры товаров, обычно возникает дополнительная выгода за счет снижения издержек обращения на единицу реализуемого товара

Посредничество - неизменный атрибут рыночных взаимоотношений. У нас в стране определению посредник "повешен ярлык" с негативным, даже презрительным отношением, что не соответствует истинной полезности и целесообразности деятельности коммерческих посредников. Трансформационные процессы в сфере коммерческого посредничества протекают весьма неравномерно. Это вызвано проблемами как отраслевого характера, так и общими издержками переходного периода в России. Для того чтобы, более точно определить влияние посредничества на общество, необходимо проводить исследования, изучать процессы, происходящие в обществе, в экономике, в мире.

Таким образом, посредническая деятельность является одной из форм социально-экономических отношений в обществе, имеет глубокие корни и широко развитые формы, содействует осуществлению связей между субъектами и реализуется в сфере товарного обращения, финансов, новых технологий, продуктов интеллектуального труда и многих других сферах.

В современной практике в процессе осуществления посреднической деятельности со стороны посредника возможно осуществление следующих видов услуг:

информационно-коммерческие услуги,

комиссионные услуги,

научно-консультативные (консалтинговые),

инжиниринговые,

лизинговые,

рекламные.

Рассмотрим перечисленные услуги посредников подробнее. В процессе оказания информационно-коммерческих услуг посредническая фирма в соответствии с полученными заказами обеспечивает обслуживаемые предприятия и организации коммерческой информацией, содержащей сведения, необходимые для организации закупок и сбыта продукции и, прежде всего информацией о потенциальных производителях требуемых товаров, их производственных мощностях, цене товаров, способах доставки грузов. Большим значением обладает маркетинговая информация, включающая результаты анализов и прогнозы конъюнктуры рынка данного вида товара, цены, требуемые объемы товаров, их ассортимент, уровень конкуренции и многие другие показатели состояния рыночного механизма.

Большой удельный вес в коммерческой деятельности составляет деятельность в области оказания комиссионных услуг на основе оформления комиссионного соглашения. На товарном рынке владелец товара (комитент) поручает торговому посреднику (комиссионеру) продать (обменять) этот товар и/или закупить его. В комиссионных соглашениях отражаются условия продажи, цена товара, способы его транспортировки, величина комиссионного вознаграждения (бонуса), обязанности и ответственности сторон, их реквизиты.

В случае оказания комиссионных услуг посредник не является собственником товара, а действует от своего имени по поручению заказчика в рамках заключенного соглашения. Комиссионную деятельность посредники могут осуществлять также с помощью комиссионной торговли, в том числе розничной для населения и мелкими партиями для предприятий.

Посредническая деятельность дает возможность выполнения работ по оказанию научно-консультативных услуг. В мировой практике используется такое понятие как консалтинговые услуги. Данные услуги осуществляются для заказчиков, нуждающихся в научных консультациях, различного рода.

На мировом рынке услуг набирает обороты бизнес инжиниринговых услуг, т.е. оказание предприятиям-заказчикам услуг при строительстве промышленных и социально-бытовых объектов, включая рекомендации по выбору оптимального варианта строительства, разработке строительного проекта, поставке оборудования, машин механизмов, строительству "под ключ", пуску объекта, его эксплуатации, а также нахождение и внедрение эффективных технологических решений.

Среди основных направлений современного посреднического бизнеса присутствуют лизинговые услуги в области предоставления клиентам в аренду технических средств, зданий, сооружений и товаров широкого потребления преимущественно на долговременной основе. Эти услуги позволяют потребителям пользоваться имуществом без единовременного крупного вложения собственных средств для их приобретения, что особенно важно для мелких и средних предприятий-покупателей, избежать потерь, связанных с моральным старением имущества.

Не менее важным направлением в работе посреднических организаций является оказание клиентам рекламных услуг, т.е. услуг в области рекламирования товаров через различные рекламные издания и средства информации (печатные издания, средства вещания, внутренняя наружная реклама и др.). Посредническая организация выполняет также работу по обоснованию и определению размера бюджета на рекламу, разработке рекламной программы, рекламных листков, каталогов, видео-роликов, вопросов спонсирования при проведении крупных спортивных зрелищных мероприятий и эстрадных шоу.

Со стороны посреднических организаций возможна организация целой системы продвижения товара на рынок, так называемой, системы ФОСТИС. Формирование спроса и стимулирование сбыта является наиболее активной и результативной системой продвижения товара. Она состоит из комплекса рекламных мероприятий направленных на создание имиджа товара, его поддержание, создание программы вывода товара на рынок, а так же маркетинговый анализ проводимых рекламных мероприятий.

Таким образом, посредничество в области услуг является многообразным и перспективным.

Торговое посредничество в экономическом смысле - более узкое понятие, чем посредничество в целом. Оно включает, прежде всего, круг услуг, опосредуемых, как правило, договорами купли-продажи, поручения или комиссии. Торговое посредничество возникает вместе с развитием рыночной экономики в средневековой Европе, имеет главный выигрыш в торговле на дальние расстояния, и с самого возникновения становится ареной оживленных спекуляций

Разновидностью торгово-посреднических операций принято считать такие виды деятельности, как торговая деятельность, заготовительная, снабженческо-сбытовая. В общем смысле под торгово-посредническими операциями во понимаются операции, связанные с куплей-продажей товаров и выполняемые по поручению производителя или потребителя независимым от него торговым посредником на основе заключаемого между ними соглашения или отдельного поручения. Важно отметить, что фирмы, осуществляющие торгово-посреднические операции, являются независимыми, что дает им право осуществлять любые операции с товаром на свое усмотрение. В этом плане они очень близки к оптовым торговцам или оптовикам во внутренней торговле.

Указание на независимость посредника является весьма существенным, поскольку к торговым посредникам относятся лишь фирмы, в юридическом и хозяйственном отношении не зависимые от производителя и потребителя товаров. Поэтому к этой категории фирм в мировой практике не принято приравнивать сбытовые, экспортные и другие дочерние фирмы и филиалы промышленных компаний.

В современной юридической литературе посредники определяются как организации или граждане-предприниматели оказывающие услуги другим организациям или гражданам в совершении сделок. К посредникам относятся брокеры, дилеры, комиссионеры, консигнаторы, маклеры, оптовые покупатели, торговые и промышленные агенты. Традиционно в российской юриспруденции к посредническим фирмам относят только те фирмы и организации, которые существуют за счет содействия продавцам и покупателям в заключении контрактов и исполнении их на основе посреднических операций.

В рыночной экономике торгово-посреднические фирмы имеют весьма обширную сферу деятельности, изъятие которой разрывает рыночные отношения и препятствует свободному движению товаров. Торговое посредничество поэтому очень важная и неотъемлемая часть рыночной экономики.

В настоящее время наблюдается отчетливая тенденция возрастания роли торгово-посреднической деятельности. Происходит укрупнение и объединение торгово-посреднических фирм, создание крупных монополий и транснациональных корпораций /ТНК/ с их участием. Торговые монополии через мелкие и средние фирмы экспортеров и производителей в развивающихся странах осуществляют скупку сырья (характерно и в отношении России), которое сами перерабатывают и реализуют через собственные магазины.

Таким образом, уточнение сущности посреднических операций в рамках коммерческой инфраструктуры рыночной экономики позволяет отобрать во всем многообразии экономических понятий те из них, которые наиболее полно на сегодняшний момент отражают явление посредничества.

Коммерческое посредничество - это продукт товарного производства, который появляется там и тогда, где и когда возникает объективная потребность в посреднике между товаропроизводителем и потребителем. Именно в рыночной экономике коммерческое посредничество обретает наиболее зрелые формы, организационно-технически и социально-экономически обосабливается от других форм коммерческой деятельности.

Для дифференциации коммерческого посредничества можно использовать разделение по видам рынков:

- коммерческое посредничество на рынке товаров,

- коммерческое посредничество на рынке капитала,

- коммерческое посредничество на рынке труда,

- коммерческое посредничество на рынке информации,

- коммерческое посредничество на рынке услуг,

С позиции удовлетворения запросов потребителей коммерческое посредничество выступает поставщиком специфического продукта - услуги, потребительская стоимость которого выражается в способности преодоления организационно-экономически и пространственно-экономически разобщенных субъектов рынка (товаропроизводителей, поставщиков, покупателей, потребителей и т.д.) . Это касается продуктов всех форм коммерческого посредничества независимо от специализации по видам деятельности. Экономическая природа коммерческого посредничества на рынке товаров и услуг выражается в его способности восстанавливать единство пространственно-экономической разобщенности производства и потребления товаров и услуг с максимально возможной выгодой для товаропроизводителей и потребителей, а также, разумеется, и самих коммерческих посредников.

Так, под коммерческим посредничеством будем понимать содействие в совершении торговой сделки между продавцом и покупателем за определенное вознаграждение, под торговым посредничеством ѕ занятие в виде промысла посредничеством между сторонами, желающими заключить сделку. При этом существует посредничество, связанное с другими элементами коммерческой инфраструктуры (биржевое, фондовое, финансовое и т.п.

В данном случае наибольшее внимание будет уделено вопросам социально экономического посредничества, выполняющего следующие основные функции:

- операции по организации сбыта - подысканию контрагентов, заключению сделок от имени продавца, предоставлению гарантий оплаты товара покупателем, проведению рекламных кампаний и исследований рынков;

- транспортно-экспедиторских операции; операции по транспортировке и страхованию грузов;

- финансирование торговых операции;

- технические услуги, послепродажное техническое обслуживание;

- сбор и предоставление информации о рынках

- создание дочерних предприятий по переработке и сборке продукции

В динамично развивающихся экономиках посредничество, так же как ив России имеет тенденцию устойчивого роста. Так, в США насчитывается около 20 типов различного рода посреднических структур, а с учетом товарной специализации их число превышает несколько тысяч. При этом в США на независимых посредников приходиться 52% общего объема продаж продукции, а на долю оптовых филиалов промышленных компаний лишь 40%. В Японии функционируют около 120.000 посреднических структур, на долю которых приходиться почти 60% объема продаж продукции производственно-технического назначения.

Экономическая теория говорит о трех формах полезности коммерческого посредничества независимо от статуса самой посреднической организации:

1) полезность состояния, т.е. превращение производственного ассортимента товаров в потребительский, включая предпродажное и послепродажное обслуживание;

2) пространственная полезность, т.е. снижение затрат (потерь) из-за пространственной разобщенности производства и потребления товаров.

3) временная полезность, т.е. компенсация затрат (потерь) временной разобщенности производства и потребления товаров.

Для раскрытия концепции посреднической деятельности необходимо указать основные принципы, действующие на рынке.

Во-первых, это тесная связь посредничества с маркетингом, она определяется сущностью современной концепции маркетинга, преобладающей на большинстве рынков и воплощена в лозунге "Продавать нужно только то, что можно продать".

Во-вторых, умение предвидеть коммерческие риски является так же очень важным принципом для предпринимателя в сфере посредничества. Риск - это степень неопределенности результата, это возможные убытки в работе. Он может быть определен как сумма ущерба, понесенного вследствие неверного решения и расходов до его реализации. Риск может возникнуть вследствие инфляции (в связи с падением покупательной способности денег), с ухудшением финансового положения фирмы, а также в результате заключения рискованной сделки, невыполнения договорных обязательств контрагентами, связанных с действиями конкурентов, из-за уничтожения или порчи груза при транспортировке, от стихийных бедствий, от возможной нечестности работников фирмы. Кроме того, риск может возникнуть по причине нестабильности социально-политической ситуации. Посредническая деятельность без рисков невозможна, однако, при ее планировании важно предусмотреть влияние риска. Для того чтобы риск был "взвешенный", необходимо использовать максимально возможный объем информации, всесторонний анализ коммерческой деятельности, финансовых результатов, эффективности партнерских связей, всестороннее исследование рынка, тщательный подбор персонала.

В-третьих, существует такое понятие как личная инициатива, которая зависит непосредственно от каждого человека работающего в сфере посредничества, и определяется не только личностными характеристиками, но и культурой труда. Личностные характеристики формируют основу деловых качеств. Под культурой труда подразумевается определенный уровень общей организации труда, отказ от устаревших и восприимчивость к новым, более эффективным методам и приемам общения с коллегами и подчиненными, поиск и вовлечение в сферу труда новых научно-технических достижений, бережное отношение к собственности, а также готовность быстро воспринимать все новое, что может оказать воздействие на повышение эффективности деятельности.

В-четвертых, работа посреднической организации в сфере товарного обращения оценивается с помощью различных показателей: объемом реализации товаров, уровнем издержек обращения, показателями товарооборачиваемости и рядом других. Однако наиболее точно отражает эффективность посреднической работы показатель прибыли. Поэтому нацеленность коммерческого предприятия на достижение в конечном результате прибыли является одним и основных принципов посреднической деятельности

8.4.12 Организационно-экономическое поведение менеджера-бизнесмена и менеджера-руководителя [181, 18-41]

Организаторская деятельность менеджера - бизнесмена предполагает, прежде всего, самоорганизацию его действий. Он должен сам постоянно показывать образец исполнительской дисциплины и требовательности, стремиться к тому, чтобы принимаемые им решения были четкими, конкретными и реальными. При этом необходимо учитывать, что совместная деятельность людей, организованных в коллективы, вызывает эффект совместного усилия, превышающий полезный результат суммы составляющих его членов.

Отмечая позитивный результат коллективных действий, ученые замечают при этом, что результат комбинированного труда или вовсе не может быть достигнут единичными условиями, или может быть осуществлен лишь в течение гораздо более продолжительного времени, либо же лишь в карликовом масштабе... Помимо той новой силы, которая возникает из слияния многих сил в одну общую, при большинстве производительных работ уже самый общественный контакт вызовет соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии, увеличивающее индивидуальную производительность отдельных лиц.

Достигается это целенаправленной полезной деятельностью индивидуума, исходя, прежде всего, из мотивов успеха коллектива, благодаря органической взаимосвязи индивидуальности и коллективизма, единства их при организации и развитии коллектива, поскольку только в коллективе индивид получает средства, дающие ему возможность всестороннего развития своих задатков, и, следовательно, только в коллективе возможна личная свобода.

Следует отметить, наряду с этим, справедливость утверждения исследований о том, что позитивные результаты комплексного усилия не наступают автоматически. Чтобы этот результат можно было достигнуть, необходимо еще, чтобы совместное усилие было надлежаще синхронизировано, чтобы не только цели, но и средства деятельности были согласованы, чтобы подбор участников совместной работы был правильным,- короче говоря, чтобы коллективное действие было организовано, сформулированы и определены функционально связанные действия и причинные отношения деятельности. Именно поэтому организованным эффектом коллективной деятельности можно назвать тот дополнительный полезный результат, который получен при хорошо организованной коллективной деятельности, или положительную разность между прибылью от достигнутого при этом результате и той прибылью, которая может быть получена при простой сумме взаимных усилий.

Повышению организационного эффекта коллективной деятельности в значительной мере способствуют совершенствование управления, улучшение морально-психологического климата коллектива, вскрытие новых резервов подъёма эффективности групп за счет оптимизации взаимоотношений ее членов, совершенствования стиля и методов работы руководителя, повышения уровня его организаторской работы по координации, концентрации и комуляции практической деятельности членов трудового коллектива, направленной на выполнение общих задач, стоящих перед людьми.

Конечная цель организаторской деятельности состоит в обеспечении эффективности дела или комплекса дел. И что бы ни делал руководитель, он должен ясно осознавать конечную цель, видеть пути к этой цели, понимать свой статус и как менеджера, и как бизнесмена, и как квалифицированного специалиста, предоставленные ему права и возложенные обязанности, ответственность за действия, реализация которых приводит или не приводит к намеченной цели.

То есть менеджер и бизнесмен должен иметь развернутую структуру своей организаторской деятельности с выделением самостоятельных подчиненных и руководимых видов работ, взаимоотношений организатора и организуемых, единоначалия и коллегиальности, выступающих ведущими на разных этапах выполнения задания в зависимости от уровня развития коллектива, условий, цели, места и времени действий.

Следует отметить к тому же, что для успешной организаторской деятельности нужны еще особые качества, свойства и способности человека. Если их нет от природы, они должны развиваться, формируя лидеров, "капитанов бизнеса", предпринимателей, имеющих особые свойства личности, которые обеспечивают успешное овладение той или иной деятельностью и эффективное ее осуществление.

К тому же надо учитывать, что современные условия предъявляют качественно новые требования к организаторской деятельности менеджеров и бизнесменов. Что нужно сделать? Как распределить работу? Кого поставить ответственным исполнителем? Какие дать указания в деятельной реализации предложения или идеи столько творчества и инициативы, что это, пожалуй, имеет не, меньшее значение, чем сама идея.

Нашим менеджерам и бизнесменам следует учитывать, что структура личности, способной к организаторской деятельности, складывается из трех необходимых, компонентов: общих способностей (они необходимы, но недостаточны), специфических свойств (без них нет орга-, низатора) и индивидуальных различий, позволяющих очертить типы организаторов. Исследователи считают, что только вместе эти три характеристики составят обобщенный портрет организатора как деятеля и что связаны они, с направленностью личности, подготовленностью ее к организаторской деятельности и рядом личных качеств, которые можно, назвать общими качествами. По их мнению, эти качества в структуре личности организатора проявляются не только у способных людей, но и у тех, кто организатором может не стать. Эти общие качества следующие:

практичность ума - практическая сметка, способность применять знания, опыт в жизненной практике, в той или иной ситуации;

общительность - открытость для других, готовность общаться, потребность иметь контакты с людьми;

глубина ума - способность доходить до сущности явлений, видеть их причины и следствия, определять главное;

активность - умение действовать энергично, напористо при решении практических задач;

инициативность - особое творческое проявление активности, выдвижение идей, предложений, энергичность, предприимчивость;

настойчивость - проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца;

самообладание - способность контролировать свои чувства, свое поведение в сложных ситуациях;

работоспособность - выносливость, способность вести напряженную работу, длительное время не уставать;

наблюдательность - умение видеть, мимоходом отметить примечательное,

сохранить в памяти детали;

организованность - способность подчинить себя необходимому режиму,

планировать свою деятельность, проявлять последовательность, собранность;

самостоятельность - независимость в решениях, умение самому находить пути выполнения задачи, брать на себя ответственность.

Для менеджера - бизнесмена весьма важно обладать специфическим организаторским свойством, которое можно представить, по мнению исследователей, как организаторское чутье. Под этим можно понимать способность быстро и глубоко вникать в психологию другого человека и "отражать" его, умело меняя тон и форму обращения, средства и мотивы действия. Обладающий организаторским чутьем менеджер или бизнесмен легко определяет, на что способен тот или иной работник, легко улавливает изменения взаимоотношений в коллективе, умело группирует людей в зависимости от их симпатий и антипатий, что является проявлением психологической избирательности менеджера или бизнесмена. Часто предприниматель говорит: "так мне подсказывает чутье", "чувствую, что здесь надо поступить именно так, а почему так, объяснить не могу".

Менеджерам и бизнесменам рекомендуется овладеть идеями эмпатии, то есть развивать в своей деятельности способность к сопереживанию, умение поставить себя на место другого и пережить его состояние. Эмпатия является одним из показателей психологической избирательности личности. Организаторское чутье позволяет предпринимателю найти для каждого его место в общем строю, согласно индивидуальным особенностям характера, психологическому складу и т. п.

Можно согласиться с исследователями, что чем напряжённое работа, чем сильнее утомление, чем сложнее ситуация, тем нужнее, насущнее эта практически-психологическая подготовка вожака, его умение соразмерить реальные возможности с поставленными задачами, привести их в соответствие друг с другом.

Способный предприниматель точно определяет стимулы интереса к работе. Одного он может пожурить, другого отругать наедине, третьего похвалить принародно, а в ином случае, где, казалось, нужно реагировать бурно, он промолчит.

Весьма важно деловому человеку развивать свойство практически-психологического ума с тем, чтобы прочно усваивать и творчески применять передовой опыт деятельности, легко и свободно переносить прежний опыт на новые виды деятельности, в новые условия бизнеса и предпринимательства, работая с индивидуальности конкретными личностями, каждая из которых является определенным деятелем.

В структуре индивидуального подхода в организаторской деятельности менеджера и бизнесмена важным представляется выработка психологического такта. В частности, он выражается в способности найти подход к людям, во внимательности, чуткости, умении выбрать единственно верный способ отношений с работником, тонкости восприятия субъективных особенностей людей.

Если организатор проявил психологический такт, нашел нужный тон, прибегнул к известной доле иронии, чтобы сбить, погасить зарождавшуюся вспышку, и это была не обдуманная заранее форма поведения, а моментальная реакция, обусловленная целым комплексом мотивов, то именно такой менеджер или бизнесмен может обеспечить единство организаторской деятельности в различных сложных и непредвиденных условиях предпринимательства.

Психологический такт бизнесмена, менеджера, руководителя - это не в последнюю очередь умение всегда оставаться собой самим, сохранить качества, благодаря которым его понимают и ему доверяют.

Задача руководителя состоит в том, чтобы интуитивное сделать осознанным. И немалую роль здесь играет эмоционально- волевая воздейственность, выражаемая в способности влиять на других людей, объединяя их своей волей, мыслями, чувствами, мобилизуя и направляя их энергию. В организаторской деятельности бизнесмен воздействует и делом, примером, и словом, и убеждением, вскрывая причинную связь явлений, доказывая их логическую последовательность, объясняя и разъясняя, что и как надо делать.

Менеджерам - бизнесменам следует учитывать, что способность воздействия на других выражается в требовательности организатора. При этом под требовательностью бизнесмена мы имеем в виду не случайные, эпизодические, разово возникающие требования, а постоянную стабильную требовательность.

Следует учитывать также индивидуальные особенности менеджера и бизнесмена как организатора, определяющие индивидуальный диапазон деятельности данного человека - диапазон деловой, возрастной, динамичный. К тому же в структуре организаторской деятельности весьма важно уточнить конкретный участок организаторской работы, предстоящее дело. Отдача значительно возрастет, если дело найдет своего организатора, а предприниматель - свое дело.

Сложно давать рекомендации по оценке и экономизации действий менеджеров - бизнесменов с целью самооценки ими фактического уровня управленческой деятельности и последующей разработки мер по совершенствованию своего стиля и методов работы, повышения им своих личных и деловых качеств. Вероятно, следует рассмотреть общие критерии оценки деятельности менеджера и разработке рекомендаций по экономизации его действия.

Для повышения уровня работы менеджера первичного трудового коллектива ему прежде всего важно проанализировать свою работу, выявить, изучить и исследовать применяемые им методы, формирующие стиль работы, установить параметры трудового процесса, проанализировать побудительные причины и направление работы; виды деятельности и затраты времени по его трудовые навыки, все аспекты выполнения задания членами коллектива. Такой подход будет способствовать анализу всех факторов, влияющих на длительность элементов трудового процесса и позволит раскрыть суть, дать комплексную оценку деятельности менеджера, определить стиль и методы работы, раскрыть элементы их рационализации. При этом мы исходим из необходимости прежде всего, самопознания деятельности руководителя первичного трудового коллектива как первой необходимой предпосылки активности развивающейся личности. Поскольку, не осознав себя, не сопоставив себя с другими, не оценив своего "я" и своей деятельности, человек не способен к самооценке, к самопознанию и совершенствованию. Мысленному рассуждению о своих действиях и поведению, соотнесению их с поведением и действиями других людей, изучению успехов и неудач в системе эффективной и целенаправленной деятельности менеджера должен предшествовать анализ элементов последовательности по выявлению, изучению и исследованию методов и стиля работы с целью установления параметров трудового процесса менеджера. Этот комплекс работ мы рекомендуем выполнить по следующей схеме.

* Анализ побудительных причин и направлений вашей деятельности. Анализируются действия, в результате которых вами достигнуты определенные результаты. Определяется уровень выполнения работ, который вы можете с достаточным основанием ожидать от своих членов коллектива. Устанавливается качество каждого аспекта решаемой проблемы. Выполняя эту работу, необходимо ориентироваться не на один присест ее выполнения, а на удовлетворительное ее решение в течение нескольких недель в процессе повышения эффективности управления своей сферой деятельности. Необходимо глубоко проанализировать результаты собственной управленческой деятельности в коллективе и на их основе сделать широкие обобщения, что явится исходным пунктом ваших целеустремлений по повышению качества, стиля и методов работы. В дальнейшем под этим углом зрения и будет представлен перечень действий, позволяющих проанализировать работу руководителя.

Задача состоит в том, чтобы ориентировать менеджера и бизнесмена самостоятельно анализировать и оценивать труд членов коллектива, перейдя затем к плановости системности его действий, вырабатывать научный подход, оригинальные творческие решения применительно к конкретной ситуации на всех уровнях и ступенях управления. Один из основоположников и организаторов систем труда П. М. Керженцев писал применительно к этому: "Мы проводим на работе лучшую часть своей жизни. Важно научиться работать так, чтобы работа была легка и чтобы она была постоянной жизненной школой". Приступая к анализу своего труда, не ограничивайтесь лишь сбором и констатацией отдельных фактов, характеризующих ваш стиль и методы работы, а вскрывайте сущность, побудительные причины и направления вашей деятельности, выявляйте частные и общие закономерности присущие вашему стилю, измеряйте силу их действия в реальной действительности, проверяйте свои абстрактные умозаключения с результатами практики. Исходите из того, что анализ это лишь начальная стадия совершенствования вашей деятельности как менеджера. При его помощи расчленяются и изучаются составные части, количественные и качественные характеристики вашего стиля деятельности. Однако истинное его познание достигается путем обобщения исследуемых частей в зависимости от их значимости, что позволит самопознать, а в дальнейшем повысить качество и культуру вашего труда, как руководителя.

* При этом целесообразно анализировать уровень применения технических знаний для планирования и составления графика работы коллективы в установленных пределах, степень убеждаемости членов коллектива в принятии этих планов и их выполнении, получаемые отчеты и принимаемые решения о действиях, уровень составленных отчетов и полноту передачи вышестоящим и нижестоящим инстанциям информации, степень убеждаемости вышестоящего руководства в принятии рекомендаций, степень содействия вышестоящему руководству в решении общих и специальных проблем.

* Объктивно оцените свои права. Определите власть, которую вы имеете благодаря статусу руководителя коллектива, занимаемому в настоящее время, который вытекает из правовых норм. Всесторонне взв возможности достижения оптимальных результате на основе принимаемых вами решений в условиях организационного воздействия, складывающегося между вашим коллективом и вышестоящим уровнем управления. Оцените применяемые средства и приемы прямого управляющего воздействия вышестоящего органа на ваш коллектив путем установления регламента его деятельности, организационного нормирования, методического инструктирования, а также прямое распорядительное воздействие этого органа в виде приказов и распоряжений по ликвидации отклонений или временных изменений в соответствии с управленческой иерархией, периодичность и интенсивность такого воздействия. Определите правовые рамки в области производственно-хозяйственной деятельности, планирования, хозрасчета, контроля деятельности коллектива и т. п., степень закрепления их в соответствующих должностных инструкциях, положениях и других нормативных актах. Установите области, в которых вы имеете полную свободу действий, и области, где действуете с меньшей свободой. Не ограничивайтесь при этом поверхностной констатацией фактов. Объективно оценивая свои права, установите потенциальные возможности вашего коллектива; социально-психологическую атмосферу в нем.

* Сделайте письменный перечень своих обязанностей. Напишите заново список своих обязанностей в соответствии с занимаемым статусом руководителя коллектива. Не доверяйте памяти при составлении списка. Составляя перечень своих задач, помните, что каждая задача, обуславливаемая вашим статусом менеджера или разрешаемая благодаря ей, дает вам определенные полномочия. По существу, она является предписанием, требующим определенного результата, который вы можете разрешать самостоятельно, не обращаясь к вышестоящим должностным лицам. Каждую категорию задач излагайте на отдельном листе бумаги. В ваш перечень включите все права, которые вы фактически имеете, и все права, которые могут возникнуть у вас при определенных обстоятельствах. Не оставляйте ничего не учтенным и не описанным. Такой список (перечень) поможет вам не только постоянно контролировать свои действия, внимательно просматривая его, но и, при необходимости, доверять я поручать членам коллектива часть своих полномочий, оставляя всю полноту власти за собой.

* Анализ текущих вопросов, возникающих ежедневно. Ализируются работа с вышестоящим руководством, оперативные производственные совещания, беседы с членами коллектива, контроль исполнения заданий и т.д.

* Анализ повторяющихся вопросов в более длительных циклах. Анализируются месячные и квартальные совещания, регулярные посещения вышестоящих инстанций и подчиненных участков, беседы и обсуждения периодически составляемых отчетов и сводок, собрания, участия в заседании Совета коллектива и т. п. Следует отметить, что некоторые руководители первичных трудовых коллективов, уделяя слишком много внимания снабженческим, организационным вопросам цеха или участка, затрачивая на это много времени, иногда нерационально организуют выполнение текущих, ежедневных задач, редко беседуют с исполнителями по сути их работы, мало уделяют внимания сбору и переработке первичной информации. Вследствие может оказаться, что перспективные планы не подкрепляются необходимой информацией, не согласуются с текущим положением дел, не подкрепляются инициативой членов коллектива.

* Анализ вопросов, сроки для которых не поддаются точному определению (нерегулярные и исключительные). Анализируются нерегулярные и исключительные работы, связанные с авариями, устранением неожиданных прорывов в производстве, снабжении и т.д., с вызовом в вышестоящие организации, с требованиями внеплановой информации и отчетов, со специальным контролем, проверками.

* Изучение и анализ трудовых навыков. Предполагает процедуру по изучению и анализу трудовых навыков с целью дальнейшего их улучшения и рационализации. Необходимость выполнения этого обуславливается тем, что прежде, чем исправлять свои трудовые навыки, необходимо знать все о том, что вы делаете, как и почему вы это делаете. Выполняя эту работу, не пытайтесь вспомнить или представлять ваши трудовые навыки за какой-то определенный период, необходим постоянный их анализ и изучение.

* Точная опись рабочих привычек предполагает собой процедуру по учету и описанию всего того, что вы делаете, как это вы делаете и почему вы делаете это так, а не иначе. Лучше всего это выполнять в специальном журнале, сделав его всеобъемлющим отчетом о вашей профессиональной деятельности. При описании трудовых навыков не пренебрегайте привычными мелочами, ибо недостатки вашей работы могут корениться именно в выполнении обычных мелочей, к которым вы так привыкли. Вы не должны ждать результатов до тех пор, пока не вырисуются контуры ваших навыков в работе. Еще до завершения этой работы вы обнаружите большое количество деталей, загромождающих ваш день, на которые попусту тратится время. Начинайте избавляться от них, | как только вы их обнаружите.

* Учет расходуемого времени. Накопление в формации о фактическом использовании рабочего времени и продолжительности отдельных видов вашей работ по базовой специальности для руководителя коллектива является весьма важным. Необходимо правильно организовать и систематически проводить учет времени, которое вы расходуете в течение достаточно длительного периода. Это позволит вам раскрыть действительную картину ваших трудовых навыков. Выполняя эту работу, .необходимо учитывать, что для составления и изучения ваших трудовых навыков может потребоваться значительное время. Во всяком случае, уже к концу месячного срока изучения вы сможете увидеть общие контуры своих трудовых навыков. Для выполнения этой работы некоторым руководителям приходится преодолевать психологический барьер, недопонимание важности этой работы. Ее частое игнорирование приводит к связанному с недостатком времени напряженному трудовому темпу - явлению присущему деятельности многих менеджеров. Некоторые руководители в течение дня сменяют несколько десятков различных видов работ и тем самым создают себе иллюзию того, что везде и во всем они успевают. Однако, анализ их работ свидетельствует о том, что, тратя минимум времени на максимум различных видов работ, они не могут дать глубокий анализ реальной действительности; как результат - принимаемые ими решения носят поверхностный характер. Такие руководители впадают в постоянно ускоряющуюся "текучку" срочных дел. Они не имеют возможности акцентировать достаточно времени на решение кардинальных проблем, стоящих перед коллективом. Это вызывает новую волну экстренных нерешенных текущих вопросов. Менеджер подчас отвлекается на различные второстепенные, малозначимые вопросы, вопреки интересам решения главной задачи. Если из-за нехватки времени менеджер удлиняет свой рабочий день, тем самым он уменьшает свое свободное время; которое могло бы пойти на самообразование, интеллектуальное развитие, повышение эффективности его труда, тем самым руководитель отстает от повышающихся требований времени, входит в противоречие с ним.

* Анализ и изучение собственной работы по специальности. Анализируется индивидуальная работа по своей основной специальности и смежным специальностям, соответствие их тарифно-квалификационному разряду, справочнику и другим нормативным документам.

*Анализ и изучение затрат времени по руководству работой других. Анализируется организационная деятельность в коллективе, координация, инструктаж по специальности, воспитание и контроль действий членов коллектива, распорядительство как функция управления.

* Анализ и изучение затрат времени на самообразование. Анализируются виды профессионального обучения, повышения общеобразовательного уровня, чтение газет и журналов, общей литературы, материалов научно-технической информации и др.

* Анализ и изучение затрат времени на общественную работу. Анализируется работа в общественных организациях цеха и завода, участие в собраниях, работа в местных органах государственного управления, различных комиссиях.

* Анализ и изучение затрат времени на разъезды и прочие потери времени. Анализируется неиспользованное рабочее время, время на проезд до работы, служебные разъезды, ожидания, помехи и пр. Следует отметить, что организация личного труда - отнюдь не личное дело менеджера. Неупорядоченность рабочего дня, вечная занятость, бессистемность в работе менеджера или бизнесмена, бесконечная штурмовщина, спешки создают во всем коллективе малоэффективный режим работы, что отражается на общих итогах работы коллектива.

* Комплексная оценка труда. Определение стиля руководства менеджера или безнесмена. Стиль и характер руководства, присущий конкретному менеджеру на базе проведенного анализа и его индивидуальных психофизиологических особенностей, может детально и подробно проанализирован и описан. Комплексная оценка определения стиля руководства менеджера производится путем выявления и изучения методов и стиля его работы. При этом рассмотрению подлежат как положительные, так и отрицательные сторону его деятельности. Выполняя эту работу, необходимо учитывать, что оценка должна опираться на глубоко обоснованные, характерные и объективные сведения о деятельности менеджера. Необходимо абстрагироваться от его отдельных, случайных ошибок. Оценивая действие менеджера, нужно исходить из основных показателей выполнения производственных задач, стоящих перед коллективом, заботы о дальнейшем повышении квалификации, потенциальных возможностей его дальнейшего роста, повышении деловой квалификации членов коллектива и овладения ими смежными профессиями, уровня проводимой им воспитательной работы и т. п.

Менеджер может и сам дать более-менее объективную оценку своего труда, определить стиль своего руководства.

Преимуществом данного стиля руководства является централизация, оперативность воздействия на коллектив и т.п. Его применение оправдывается в случаях, когда отсутствуют дисциплина и порядок в коллективе, запущена работа и нет времени на ее постепенное исправление, коллектив попал в сложные и опасные условия производственной деятельности.

Недостатками данного стиля руководства является; снижение эффективности работы членов коллектива, т. к. жесткие условия не позволяют рабочим проявлять самостоятельность и инициативу. Происходит процесс подавления инициативы рядовых членов коллектива и, как следствие этого, возникает неудовлетворенность последних своей работой и положением, считающих, что их знания, силы, опыт и квалификация не находят должного применения.

Следует учитывать также, что у менеджера при длительном применении авторитарного стиля работы могут выработаться авторитарные черты характера. Такой менеджер берет на себя всю ответственность, стремится к единовластию даже тогда, когда в этом нет необходимости.

С ростом производства, масштабностью и повышением сложности решаемых коллективом задач, объективная реальность обычно превосходит границы психофизиологических возможностей такого менеджера. Стиль его работы становится все менее эффективным и действенным. Подбирая себе помощников, такой менеджер исходит не столько из их деловых качеств, сколько из желания иметь "своих" безотказных исполнителей.

Если при разработке и принятии решений вы учитываете мнение коллектива, обсуждаете и согласовываете с ним вопросы, привлекаете его членов к контролю за " принятыми решениями, передаете часть своих вопросов, менее сложных и важных высококвалифицированным подчинённым, обеспечиваете их достаточной информацией |я представления перспектив своей работы и т. п. - вы менеджер демократического типа. Менеджер такого типа сочетает самостоятельность коллегиальностью, действует последовательно, планомерно, деловито, но без учета дефицита времени.

Преимущества и положительные моменты этого стиля руководства состоят в том, что создаются реальные условия для творческой дискуссии, критики и самокритики, развития самостоятельности принятия членами коллектива решения в пределах их компетенции, инициативы, при удовлетворенности их работой. Такой стиль работы способствует коллективной выработке решений менеджером и членами коллектива. Роль менеджера при этом сводится к направляющим функциям, к контролю, учету мнения высококвалифицированных членов коллектива и специалистов по тому или другому вопросу, советам и развитию инициативы членов коллектива, повышению их роли в производственном процессе, распределению ответственности между членами коллектива, созданию атмосферы взаимопомощи, доверия, сотрудничества.

Отрицательным "моментом" данного стиля работы менеджера является его непригодность в условиях дефицита времени, когда необходима четкость и быстрота выработки решений.

Деятельность менеджера либерального типа, характеризуемая минимальным вмешательством в жизнь коллектива, подвержена случайностям и стороннему влиянию, непоследо­вательна. Он недостаточно требователен к нарушителям дисциплины, к низкой квалификации исполнительности, Иногда его действия могут сводиться к удовлетворению определенных желаний, побуждений некоторых членов коллектива или личностей, имеющих влияние на этого менеджера. Осложнения во взаимоотношениях членов коллектива рассматриваются им как отрицательное явление. Дискуссии, обсуждения вопросов и проблем весьма условны и формальны. Авторитет такого менеджера как рукой первичного трудового коллектива недостаточно устойчив. Такой стиль поведения возможен и целесообразен в условиях высокосознательного и высокоорганизованного коллектива при сугубо индивидуальном и творческом характере труда работников, самостоятельно планирующих, организующих и контролирующих свою работу.

В экономизации действий менеджера - бизнесмена, то есть в превращении их в более экономные или более производительные, чрезвычайно большое значение имеет приобретение ими навыков работы по рекомендациям рациональной организации труда. Интересны замечания одного из основателей теории организации труда П. М. Керженцева о двух типах организаторов: организаторах-стратегах, создающих планы и предвидящих события, и оперативных организаторах, которое умеют быстро ориентироваться в сиюминутной обстановке и принимать решение. П. М. Керженцев также разработал правила организаторской деятельности - рекомендации начинающим.

Разрабатывая рекомендации по экономизации действий, ученые отмечают, что любая экономизация действий не может выходить за пределы противоположной ей на первый взгляд активизации действующего субъекта. Постулат активизации действующего субъекта (пожалуй, наиболее важное положение всей теории эффективной организации деятельности) заключается в стремлении вести себя активно, как можно более энергично. А это означает:

- использовать всю энергию, необходимую для выполнения заданий;

- не экономить произвольных импульсов, хотя бы и связанных с предельно возможными, но необходимыми усилиями;

- как можно более напрягать внимание; вовлекать в движение зависимые от нас органы, инструменты и т. д.;

- предоставлять своей аппаратуре всю необходимую свободу движения и в наиболее полном объеме пользоваться ею;

- не позволять зависящим от нас процессам протекать без нашего руководства, развивать инициативу как самопроизвольное выполнение действий, как действия не по приказам и не по чужим советам, поучениям, подсказкам.

Инициатива в виде рационализации трудового процесса предполагает ряд действий, в результате; чего можно выполнять работу наиболее производительно.

Прежде всего, в процессе трудовой деятельности ориентируйтесь на выполнение самой важной работы и используйте свое время наиболее продуктивно для решения действительно важных задач. Для этого рекомендуется определить те виды работ, которые вы делаете лучше всего и планировать их на наименее продуктивное время дня, оставив действительно продуктивное время на решение задач более трудоемких и сложных.

В своей трудовой деятельности учитывайте следующее:

+ в каждую работу необходимо входить постепенно и систематически увеличивать свои усилия. Обусловливается это тем, что успех умственного труда может быть обеспечен лишь тогда, когда работник постепенно включается в него, а не напрягает с самого начала все свои силы;

+ условием высокой производительности является равномерная и ритмичная работа. Обусловливается это стремлением организма к определенному постоянному режиму, подчеркнутому И. П. Павловым в понятии динамического стереотипа. В связи с этим систему своей работы менеджер должен подчинить определенному ритму, т.е. прежде всего, стараться выполнять регулярно повторяющиеся работы в одно и то же время дня;

+ необходимо отрабатывать привычку последовательности и системы в работе, способствующей логическому продвижению от меньшего к большему, от простого к сложному, от легкого к трудному. При этом необходимо добиваться систематичности и относительного спокойствия при решении важных вопросов, требующих большой сосредоточенности;

+ с целью рационализации своего труда целесообразно завести блокнот, календарь, дневник или журнал. Их надо использовать для оперативных записей, памяток и т.п., которые, по существу, являются элементами оперативного планирования.

Составление бюджета вашего времени, реального бюджета производительного рабочего времени менеджера и бизнесмена - необходимый элемент плана разумного использования своего производительного рабочего времени, который предусматривал бы дополнительные цели на случай досрочного выполнения или срыва первоначально запланированных работ. При этом необходимо учитывать, что эффективный труд менеджера требует четкой системы организации и планирования работ, распределения ее во времени и ясного представления о целях, которые должны быть достигнуты в процессе работы коллектива и лично менеджера.