Деловой разговор как кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Беседа и передача сообщений по телефону являющиеся самыми распространенными формами коммуникаций. Невербальные выражения и ее группы. Паралингвистические околоречевые добавки.

Деловое общение - процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Структура и функции делового общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Нормы поведения в ситуации официальных контактов; деловой этикет. Виды межличностного общения.

Исследование форм делового общения в деятельности менеджеров. Анализ жанровых разновидностей письменного и устного общения. Обзор основных этапов деловой беседы. Требования к публичному выступлению. Особенности проведения деловых телефонных переговоров.

Документ как зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Классификация документов по видам, форме, содержанию, а также их происхождению. Сроки хранения и средства фиксации различных документов.

Копия - идентичное, заверенное должностным лицом воспроизведение подлинника. Контировка - определение и запись корреспондирующих счетов по каждой хозяйственной операции, отраженной в документе. Анкета - способ представления унифицированного текста.

Выявление роли документов в стабильной деятельности любой организации, выяснение их управленческих функций. Рассмотрение документов как источников социологической информации и проблем их достоверности. Классификация видов документальной информации.

Инновационный менеджмент как одно из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компании. Знакомство с основными источниками инноваций: изменения в структуре отрасли или рынка, новые знания, научные и ненаучные.

Понятие информации как обмена сведениями между людьми и автоматом. Характеристика основных типов и категорий, используемых в управлении. Задачи и уровень автоматизации документооборота. Система управления бизнес процессами промышленного предприятия.

Проведение исследования возможности возникновения экономических рисков. Особенность сопровождения экономического риска существенными финансовыми потерями для предприятия или формированием дополнительных его доходов. Подбор методов работы с рисками.

Преимущества и недостатки административных методов менеджмента, инновационного менеджмента. Субъекты инвестиционного процесса. Виды рисков при выработке инновационных решений. Виды и методы выбора инновационной стратегии. Методы прогнозирования.

Необходимость анализа настоящего и будущего состояния предприятия и среды в процессе планирования. Способы осуществления процесса планирования с учетом степени централизации управления организацией. Стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Принципы стратегического управления. Анализ сильных и слабых сторон предприятия (на примере Учалинского горно-обогатительного комбината). Действия предприятия при слабых сигналах о возникновении проблем. Управление путем ранжирования стратегических задач.

Понятие и сущность профессионального обучения, его основные этапы. Исторические периоды становления и развития системы профессионального образования в России. Характеристика очного обучения. Технические средства обучения (мультимедиа, медиатека).

Понятие и причины (источники) возникновения конфликтов, их классификация и стадии вызревания. Факторы и проявления стресса, пути его преодоления. Основные стили поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество.

Классификация организаций по функциональному и целевому назначению. Выбор цели деятельности хозяйственной организации. Основные типы деловых и коммерческих организаций. Предпринимательство в среде электронной коммерции на примере "РосИмпортКитай".

Сущность и виды делового общения, его функции, особенности и компоненты культуры. Классификация делового общения по статусу участников, последствиям, характеру и содержанию. Отличия делового и дружеского общения. Основные заповеди делового человека.

Планирование как основная функция управления, его основные виды и формы. Директивное и индикативное планирование. Характеристика принципов и методов планирования. Тенденции развития и проблемы планирования на предприятии. Оценка эффективности управления.

Раскрытие сущности предпринимательства, его принципов, функций и основной роли. Изучение его основных видов: производственного, коммерческого и финансового. Рассмотрение организационно-правовых форм предпринимательства, их достоинств и недостатков.

Характеристика классификации документов, обращающихся на предприятии. Особенность оформления служебной документации. Исследование основных способов записи информации на различных носителях по установленным правилам. Анализ средств документирования.

Исследование видов и функций менеджмента. Основные взаимосвязанные функции процесса управления. Понятие экономического прогнозирования и планирования, его типы. Эффективное сочетание различных видов контроля с системой стимулирования в организации.

Особенности хозяйственного, технического и социально-психологического управления. Управленческая деятельность в сфере материального производства. Характеристика авторитарного, демократического и либерального стилей руководства. Формы власти и влияния.

Переговоры как оптимальный способ разрешения внутриорганизационного конфликта. Основные функции и виды переговоров. Разновидности позиционных переговоров, их преимущества и недостатки. Стратегия, тактика и цели процесса рациональных переговоров.

Ролевая функция личности: понятие и содержание, необходимость использования прав и выполнения определенных обязанностей. Управленческие роли и стили руководителей на предприятии. Соотношение понятий руководства и лидерства, их значение в организации.

Порядок осуществления предварительного, текущего и заключительного контроля. Комплекс мер, реализуемых на различных этапах контрольной деятельности. Способы обеспечения эффективности контроля, его характеристики (своевременность, гибкость, экономичность).

Разработка организации и дальнейший контроль над ее деятельностью как одни из наиболее важных управленческих процессов. Регулярная контрольная проверка работы подчиненных – один из способов ликвидации отклонений от намеченных планов и инструкций.

Сущность инновации и инновационного процесса. Планирование как функция инновационного менеджмента. Организация инновационных процессов в пространстве и во времени. Классификация инноваций и их характеристика. Критерии управления инновационным процессом.

Понятие и сущность бенчмаркинга, его описание и применение. Характеристика реинжиниринга и его значение, достоинства аутсорсинга. Описание и отличительные черты аутстаффинга, функции инновационного менеджмента. Формирование конкурентных преимуществ.

Понятие и основные виды инновационных стратегий. Инновационный аспект базовых стратегий роста. Классификация типов конкурентного поведения. Роль виолентов в экономике и инновационном процессе. Стратегии дифференциации продукции и сегментирования рынка.

Определение понятия интеграции организаций, его места в теории и практике менеджмента. Основные подходы к выделению критериев, на основании которых можно группировать организации. Формы и виды интеграции хозяйствующих субъектов в современных условиях.

Сущность, виды и функции коммуникаций, их роль в обеспечении процессов взаимодействия и повышении эффективности управленческой деятельности. Коммуникационный процесс: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование, обратная связь.