Стратегии и тактические приемы ведения деловых переговоров. Подготовка к ним и этапы проведения. Уточнение интересов и позиций сторон. Достижение соглашения, поиск решения проблемы. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Общие положения и культура делового общения. Форма общения на основе определенных правил посредством языковых конструкций. Правила назначение встреч, ведения переговоров и заключения сделок с клиентами. Разрешение организационных задач, принятие решений.

Современные виды деловых переговоров. Переписка на бланках фирмы. Особенности организации деловых переговоров. Порядок и тактика ведения сделки. Достижение договорённостей по интересующему обе стороны вопросу. Оформление и анализ результатов переговоров.

Переговоры как особая форма социального взаимодействия. Персептивная и коммуникативная стороны диалога. Правила проведения бесед и совещаний. Тактические приемы выяснения позиции сторон по какому-либо вопросу, выполнение достигнутых договоренностей.

Значение знания невербальных аспектов общения при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами. Рассмотрение основных подходов к структуре переговоров, их методам и приемам. Особенности деловых переговоров в управлении торговым предприятием.

Общение по телефону как неотъемлемая часть профессиональной деятельности. Деловая беседа по телефону - быстрый деловой контакт, требующий особого умения. Особенности телефонной коммуникации, ее этикет. Правила эффективного ведения телефонных переговоров.

Понятие, специфика и значение этикета деловой беседы, сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах. Методы переговоров, их описание и отличительные черты. Характеристика и особенности этапов процесса подготовки к деловым переговорам.

Деловое письмо как вид документации. Основные требования к деловой переписке. Формы и наиболее употребительные типы делового письма. Составные части делового письма: заголовок, адрес, текст, дополнительная информация. Основные требования к тексту.

Три типа совещаний, нацеленных на достижение различных целей: принятие управленческих решений, инновации, обмен информацией, обратная связь и отчеты. Участники совещаний: организатор и ведущий, эксперты, представители прессы. Правила проведения совещаний.

Понятие, сущность и типы деловых совещаний, особенности их подготовки и проведения. Понятие культуры общения, роль руководителя и методы ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, распределение управленческих функций в коллективе.

Понятие и принципы организации делового совещания как обсуждения вопросов организации производства, управления предприятием, маркетинговой деятельности, проводимого руководителем или заменяющим его специалистом. Требования к нему и процесс проведения.

Рассмотрение видов деловых совещаний, их преимуществ и недостатков. Описание правил подготовки и проведения совещания: определение его темы, организация пространственной среды, размещение участников. Подведение итогов совещания и принятие решений.

Понятие и сущность кадрового делопроизводства. Его состав и основные функции. Законодательные нормы и контроль внутри организации. Правила ведения и хранения документации. Оперативное устранение недостатков и контроль за деятельностью кадровой службы.

Изучение теоретических аспектов делопроизводственного обеспечения в сфере управления социальным обслуживанием Пскова. Определение сущности делопроизводства - полного цикла обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы.

Функции и особенности делопроизводства в государственном управлении. Подготовка и оформление документации в органах государственной власти и органах местного самоуправления. Характеристика составления и оформления организационно-правовых документов.

Методы принятия управленческих решений по информационно-документационному обслуживанию. Принципы деятельности организации по информационно-документационному обслуживанию. Основные виды документов на предприятии, особенности их документооборота.

Очередность предоставления оплачиваемых отпусков. Комплекс документов по оформлению отпусков: состав, содержание, порядок подготовки и оформления. Основные требования к формированию дел с документами по кадрам. Оперативное хранение кадровых документов.

Виды документов и их классификация. Простейший и наиболее распространенный вариант письма-просьбы. Структура распорядительной деятельности управления. Меры организационно-правовой защиты конфиденциальной информации. Примеры типичных ошибок в документах.

Технология документационного обеспечения кадровой службы на предприятии. Порядок учета движений персонала. Правила ведения трудовых книжек и хранения документов кадровой службы. Рассмотрение проблем управления документацией в современных условиях.

Организация документационного обеспечения службы кадров предприятия. Состав кадровой документации. Документы, регламентирующие управление персоналом. Ведение трудовых книжек работников. Правила формирования и хранения дел, составление номенклатуры.

Организация современного делопроизводства в туризме на основе научно-обоснованных принципов. Документ: виды и классификация. Понятие нормативно-методической основы делопроизводства. Направления совершенствования документационного обеспечения в туризме.

Виды кадровой документации. Обоснование влияния документооборота на качество труда управленческих работников. Обзор основы учета организационно-распорядительной деятельности, регламентирующей функционирование персонала в соответствии с инструкциями.

Характер, направления реформирования системы государственных учреждений России в результате административных реформ императора Александра I. Принцип коллегиальности при рассмотрении и решении вопросов управления в деятельности государственных учреждений.

Изучение требований к информации, составляющей служебную или коммерческую тайну. Описание порядка проверки конфиденциальных документов и процесса их подготовки для уничтожения. Определение ответственности за нарушение конфиденциальности информации.

Обоснование необходимости в создании различных документов, соглашений и договоров, фиксирующих на бумаге законы и правила. Изучение характерных особенностей делопроизводства и определение документирования в период эпохи Древнерусского государства.

Реквизит адресата, его расположение и функция. Документы, подлежащие утверждению. Составление приказа о неправильном использовании строительных отходов. Доверенность на получение заработной платы на фирме. Обеспечение сохранности документной информации.

Формуляр-образец документа и его особенности оформления: расположение реквизитов, формат бумаги, система построения. Правовые основы делопроизводства и документирования. Справки, их классификация и предназначение. Телеграммы и телефонограммы, их виды.

Правила оформления должностных инструкций, структура ее текста и содержание. Контроль над исполнением документов: основное содержание, используемые методы, сроки исполнения документов. Составление письма-претензии о ненадлежащем качестве товара.

Регистрация и контроль исполнения документов. Документация по личному составу. Составление краткого протокола совещания работников планово-экономического отдела завода медпрепаратов, на котором был рассмотрен вопрос о досрочной разработке техпрофинплана.

Сравнительный анализ законодательных и нормативных баз систем делопроизводства в России, Казахстане и Беларуси. Особенности государственной кадровой политики этих стран. Стандартизация документации и ведение делопроизводства на государственном языке.