Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.

Типичные этапы жизненного цикла продукции. Обеспечение качества, управление и улучшение. Виды послепроизводственных операций: погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка. Маркировка и этикетирование материалов. Транспортировка и распределение.

Качество продукции - показатель деятельности предприятия. Универсальная схема управления качеством продукции, предложенная А.В. Гличевым. Новая стратегия в управлении качеством. Подтверждение соответствия продукции требованиям государственных стандартов.

Проблема обеспечения качества продукции. Определение и сущность понятия качества. Основные требования к качеству на международном уровне. Этапы эволюции технологий. Оценка технологии, проводимая с целью выявления коммерческого потенциала разработки.

Исследование Газпрома как одного из важнейших участников мировых энергетических рынков. Система управления качеством продукции на предприятии ОАО "Газпром". Влияние социально-экономических факторов на создание здоровых условий работы и конкуренции.

Качество продукции как один из показателей деятельности предприятия. Технические характеристики товаров. Основная задача метрологии. Форсы осуществления государственного регулирования в области обеспечения единства измерений. Метрологический надзор.

Ознакомление с основными требованиями, которые предъявляются к качеству выпускаемой продукции в условиях развития рыночной экономики России. Исследование международного опыта управления качеством продукции. Определение главных задач стандартизации.

Основная цель контроля качества. "Петля качества": типовые стадии жизненного цикла, на которых обеспечивается качество продукции. Примерный состав стадий и этапов создания системы качества. Модель процессного подхода к системе управления качеством.

Качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением, критерии его оценки и пути повышения. Методические основы управления им. Анализ конкурентоспособности.

Основы нормативных документов по стандартизации в РФ. Качество продукции как совокупность ее свойств, удовлетворяющих определенным потребностям. Правила проведения сертификации продукции. Надежность и долговечность как важнейшие показатели качества.

Особенность организации системного управления качеством. Установка конкретных целей и сроков их выполнения при разработке стратегии качества. Характеристика определения ответственных лиц, а также контроля реализации программы повышения качества.

Конкурентоспособность товара как совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от аналогов. Качество товара основное составляющее его конкурентоспособности. Критерии определения качества изделия.

Анализ направлений социальной политики предпринимательских структур как нормативного документа. Особенности контроля за поставщиками. Качество продукции, товара, услуг и удовлетворение интересов потребителей как главные направления для всех организаций.

Экономическое содержание "качества продукции". Его отличие от категории "потребительная стоимость". Принципы формирования системы управления качеством. Подготовка продукции к государственной аттестации. Комплекс маркетинга, его элементы и их функция.

Рассмотрение категории "качество продукции" и его показателей. Оценка экономического эффекта от улучшения качества, его влияния на конкурентоспособность товара и эффективность производства. Обозначение путей совершенствования системы управления качеством.

Рассмотрение методов обеспечения качества проектов. Определение сути продолжительности, стоимости и качества как конкурирующих параметров в решении бизнес-задачи. Оценка взаимосвязи между терминами, определяющими термин в его современной интерпретации.

Основные понятия, суть качества продукции, показатели и методы оценки его уровня. Зарубежный и отечественный опыт минимизации несоответствия и повышения качества продукции. Анализ и оценка качества, проблемы обеспечения продукции ОАО "Нефтеюганскшина".

Понятие качества продукции. Стандарты, законы, правила в области качества. Конкурентоспособность продукции. Оценка способности товара конкурировать. Понятие стандартизации. Система стандартов в Российской Федерации. Эффективность работы системы качества.

Изучение этапов формирования и видов затрат на качество товарного производства. Анализ функционирования системы менеджмента качества и управления маркетинговой деятельностью по различным видам продукции. Достижение экономического эффекта (прибыли).

Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.

Торговое обслуживание как совокупность операций, выполняемых работниками магазина при продаже товаров, принципы и подходы к его организации на современном предприятии. Условия высокой культуры реализации данного процесса и критерии оценки его качества.

Понятие и особенности качества труда персонала. Изучение методики анализа показателей качества трудовой жизни предприятия на примере ООО "Торнео". Изучение его места в системе тотального управления качеством. Способность и готовность к труду, мотивация.

Рассмотрение качества трудовой жизни как философии и экономического благополучия фирмы. Анализ экономической базы. Перечень показателей качества трудовой жизни. Факторный анализ трудовой жизни в организации. Изучение ее социальных аспектов в организации.

Характеристика и формулировка теории ожиданий и предпочтений В. Врума. Основные понятия: воздействие, валентность, затраты, ожидание. Основные вопросы при изучении мотивации к труду. Идеи для преобразования теории. Различия внутренней и внешней мотивации.

Знакомство с особенностями выявления влияния трудового поведения на качество жизни человека. Трудовое поведение как индивидуальные или групповые действия, показывающие направленность и интенсивность реализации человеческого фактора в трудовой организации.

Факторы, коррелирующие с показателями качества трудовой жизни. Социальные и психологические условия труда, оценка их влияния на производительность труда. Мотивация трудовой деятельности. Уровень оплаты труда и его взаимосвязь с личным вкладом работника.

Анализ подходов к оценке качества трудовой жизни. Предложена методика оценки качества трудовой жизни работников, основанная на расчете интегрального индекса качества трудовой жизни, включающего экономический, социально-трудовой и экологический показатели.

Качество трудовых ресурсов и их развитие. Общая характеристика фирмы "Марс". Анализ трудовых ресурсов компании и системы развития персонала в ней. Направления и меры по улучшению качества трудовых ресурсов данной организации для выполнения ее стратегии.

Сущность и цели управленческой деятельности и ее особенности. Значение стандартизации процесса управления качеством. Понятие управленческих решений, их классификация. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений.

Понятие категории качества. Исследование теории качества по модели Кано и способы ее применения. Основные принципы поведения персонала, используемые при системном подходе к управлению качеством на предприятии, а также механизм управлением качеством.