The status of crisis management in a comprehensive management system organizational unit. Principles to solve critical situations, system of response management to critical situations. The contents of operational crisis plan of the selected municipality.
- 152. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.
Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
Информационные системы в менеджменте. Главные задачи CRM-систем. Использование ИС управления для сбора, хранения и оперативного доступа к учетной информации. Анализ, диагностика и оптимизация бизнес-процессов, обеспечение роста производительности труда.
Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
Analysis of projects at crowdfunding venues in different countries. Methods to attract interest from potential sponsor. Managerial factors affecting the increased likelihood of a successful start-up project. Overview of the Russian crowdfunding platform.
The current state of the cruise tourism market and its development prospects. Advantages of cruises compared to other types of recreation. The impact of cruise tourism on the economy of countries. Development of maritime tourism in the Black Sea region.
The sustainable development paradigm. The need to reconsider the basic principles of responsible management. Economic, social, ecological and institutional changes which have to be harmonized with the basic values of society. Welfare of the employees.
Analysis of some key elements of the transition process in the organizational culture due to a change of ownership on the example of a large transnational telecommunications company. Acquaintance with the main features of organizational culture.
Defining the parameters of inventory management of an enterprise using neural networks. Algorithm for choosing a strategy of inventory management. Ensuring the stability of the parameters of the communication equations by means of neuroprogramming.
The influence of migration on the national security of Ukraine. The main problems of migration sphere in Ukraine. Religious extremism and fundamentalism. Four stages of interconnection between migration and ethnocultural security by G. Vitkovska.
The modern stage of logistics development in Ukraine. Social and economic processes of creating an efficient market economy. Radical changes in economic policy. The implementation of market reforms in agricultural sectors of the economy in Ukraine.
Purpose of customer relationship management (CRM). History, definition and underpinning theory of CRM. Potential benefits and disedvanteges of CRM. Steps to improve CRM. Behavioral patterns and segments. CRM applications and their customer types.
Measurement of the customers’ expectation levels of service quality in the food retail sector against their perceptions levels. The zone of tolerance. Determining the gap between customers’ expectations and their perceptions of the service quality.
- 166. CVP-анализ
Сущность и задачи исследуемого анализа, основные этапы его реализации и оценка полученных результатов, информационное обеспечение. Маржинальный доход и его роль в проведении процедур. Характеристика основных методов для вычисления точки безубыточности.
Общая характеристика, элементы и задачи CVP-анализа. Отчет о прибылях и убытках в формате маржинального дохода. Построение графика безубыточности. Сравнение традиционного подхода и маржинального учета. Система информационного обеспечения CVP-анализа.
- 168. Cамоменеджмент
Принципы эффективного управления временем. Правила организации трудового процесса. Условия рационального чтения. Преимущества телефонных переговоров. Составляющие самоконтроля. Техники формирования вербального имиджа. Приемы установления контакта.
Рассмотрение базового варианта организации процесса. Построение сетевой модели. Расчет временных параметров. Планирование потребности финансовых ресурсов. Оптимизация при ограниченности финансирования. Формулировка решений и построение карты проекта.
Предназначение системы для обеспечения качества продукции или услуг предприятия. Принцип процессного подхода к выполнению работы. Ф. Тейлор и его идея массового машинного производства. Бизнес-процессы и бизнес-функции. Оптимизация использования ресурсов.
Понятие и сущность трудовой мотивации персонала, ее основные теории. Опыт использования методов мотивации, анализ мотивации и стимулирования труда на примере ООО "Финист-Мыловар". Рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала предприятия.
Изучение теоретических основ, принципов и способов формирования системы развития персонала. Характеристика, разработка рекомендаций по формированию системы развития и управления трудовой карьеры в организации. Модель новой мотивационной системы.
Цели и принципы стратегии управления качеством. Категории стандартов, действующие на территории России. Контроль и регулирование качества, программы испытания готовой продукции. Принцип вовлеченности персонала в деятельность по управлению качеством.
Организационная структура фирмы ООО "Лагуна". Анализ финансовых показателей предприятия, производительности труда и заработной платы. Цели и задачи совершенствования системы управления персоналом. Предпочтительные типы мотивации при наборе персонала.
Теория и практические методы совершенствования системы стратегического планирования. Модели и методы стратегического менеджмента и управления проектами на этапе постановки общих целей. Анализ внешних факторов, ресурсов и возможностей предприятия.
- 176. Cистема электронного учета заготовленной лесопродукции при ее приемке и отпуске в условиях лесосеки
Повышение точности учета ресурсов леса, скорости обработки и передачи данных при использовании новых информационных технологий. Использование компьютерных информационных систем учета приемки и отпуска заготовленной лесопродукции в условиях лесосеки.
Изучение понятия и значения менеджмента в рыночной экономике. Анализ системы управления персоналом в организации индивидуального предприятия. Ознакомление с организацией приема работников по личным вопросам и оценка результативности труда руководителей.
Понятие социально-психологического климата и его значимость для организации. Управленческие решения для создания благоприятного климата в коллективе: разделение и кооперация труда, адаптация работника в организации, социальная политика предприятия.
Социально-экономический аспект системы управления персоналом организации как совершенствования социальных отношений, всестороннего развития личности и совершенствования жизненных условий работников трудовых коллективов. Специфика этнокультурного фактора.
Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Факторы социально-этических аспектов деятельности менеджмента. Первопричина этических проблем в бизнесе. Этика общения - путь повышения эффективности и качества в принятии управленческих решений.
