Purpose of customer relationship management (CRM). History, definition and underpinning theory of CRM. Potential benefits and disedvanteges of CRM. Steps to improve CRM. Behavioral patterns and segments. CRM applications and their customer types.

Measurement of the customers’ expectation levels of service quality in the food retail sector against their perceptions levels. The zone of tolerance. Determining the gap between customers’ expectations and their perceptions of the service quality.

Сущность и задачи исследуемого анализа, основные этапы его реализации и оценка полученных результатов, информационное обеспечение. Маржинальный доход и его роль в проведении процедур. Характеристика основных методов для вычисления точки безубыточности.

Общая характеристика, элементы и задачи CVP-анализа. Отчет о прибылях и убытках в формате маржинального дохода. Построение графика безубыточности. Сравнение традиционного подхода и маржинального учета. Система информационного обеспечения CVP-анализа.

Принципы эффективного управления временем. Правила организации трудового процесса. Условия рационального чтения. Преимущества телефонных переговоров. Составляющие самоконтроля. Техники формирования вербального имиджа. Приемы установления контакта.

Рассмотрение базового варианта организации процесса. Построение сетевой модели. Расчет временных параметров. Планирование потребности финансовых ресурсов. Оптимизация при ограниченности финансирования. Формулировка решений и построение карты проекта.

Предназначение системы для обеспечения качества продукции или услуг предприятия. Принцип процессного подхода к выполнению работы. Ф. Тейлор и его идея массового машинного производства. Бизнес-процессы и бизнес-функции. Оптимизация использования ресурсов.

Понятие и сущность трудовой мотивации персонала, ее основные теории. Опыт использования методов мотивации, анализ мотивации и стимулирования труда на примере ООО "Финист-Мыловар". Рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала предприятия.

Изучение теоретических основ, принципов и способов формирования системы развития персонала. Характеристика, разработка рекомендаций по формированию системы развития и управления трудовой карьеры в организации. Модель новой мотивационной системы.

Цели и принципы стратегии управления качеством. Категории стандартов, действующие на территории России. Контроль и регулирование качества, программы испытания готовой продукции. Принцип вовлеченности персонала в деятельность по управлению качеством.

Организационная структура фирмы ООО "Лагуна". Анализ финансовых показателей предприятия, производительности труда и заработной платы. Цели и задачи совершенствования системы управления персоналом. Предпочтительные типы мотивации при наборе персонала.

Теория и практические методы совершенствования системы стратегического планирования. Модели и методы стратегического менеджмента и управления проектами на этапе постановки общих целей. Анализ внешних факторов, ресурсов и возможностей предприятия.

Повышение точности учета ресурсов леса, скорости обработки и передачи данных при использовании новых информационных технологий. Использование компьютерных информационных систем учета приемки и отпуска заготовленной лесопродукции в условиях лесосеки.

Изучение понятия и значения менеджмента в рыночной экономике. Анализ системы управления персоналом в организации индивидуального предприятия. Ознакомление с организацией приема работников по личным вопросам и оценка результативности труда руководителей.

Понятие социально-психологического климата и его значимость для организации. Управленческие решения для создания благоприятного климата в коллективе: разделение и кооперация труда, адаптация работника в организации, социальная политика предприятия.

Социально-экономический аспект системы управления персоналом организации как совершенствования социальных отношений, всестороннего развития личности и совершенствования жизненных условий работников трудовых коллективов. Специфика этнокультурного фактора.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Факторы социально-этических аспектов деятельности менеджмента. Первопричина этических проблем в бизнесе. Этика общения - путь повышения эффективности и качества в принятии управленческих решений.

Рассмотрение специфики срочных трудовых договоров. Изучение предусмотренных в нормативно-правовых документах оснований для заключения срочного трудового договора и порядка его прекращения. Описание условий признания трудового договора бессрочным.

Состав, структура и управление производственных работников. Планирование персонала предприятия. Оценка движения кадров, роль повышения их квалификации. Анализ экономической эффективности системы управления, мероприятия по совершенствованию системы.

Характеристика стратегического планирования и его значимость в управлении. Миссия и портфельная стратегия предприятия. Функции руководителей предприятий высшего звена. Повышение профессионального мастерства сотрудников и потребительских качеств товаров.

Возникновение и развитие концепции управления человеческими ресурсами. Внешнее и внутреннее стратегическое соответствие, подходы к его достижению. Изучение стадий развития концепции УЧР. Степень вовлеченности сотрудников в организационный процесс.

Анализ стратегических планов на поле конкурентной борьбы в кризисных ситуациях. Методы портфельного анализа предприятия. Главные задачи по выбору направления развития компании. Характеристика конкурентоспособности стратегических зон хозяйствования.

Сущность стратегии управления персоналом. Анализ текущего состояния нефтедобывающей отрасли Казахстана. Особенности управления персоналом на предприятиях нефтедобывающей отрасли. Управление персоналом в системе государственной кадровой политики.

Сутність стратегічного управління підприємством, його різновиди. Місія і основні правила її формування. Порівняльна характеристика методів стратегічного аналізу зовнішнього середовища компаніїї. Розроблення системи цілей. Технологія PEST- і SWOT-аналізу.

Риcк как опасность возникновения непредвиденных убытков, потерь ожидaемой прибыли, в cвязи c изменением уcловий экономичеcкой деятельноcти. Классификация типы рисков, методы и направления их анализа, управление и оценка эффективности данных процессов.

History of company, that provide retail selling of Pandora bracelets. The financial performance of the company, product range. Quantitative indicators of activity, the expansion of the retail network. The mission of the company, human resources policy.

Assigning responsibilities superiors to subordinate managers. Analyse objectives of delegation of authority. Stages of research: assignment of duties, transfer of authority, acceptance of the work, accountability. Consideration of effective guidelines.

Analysis of the relationship of work results with leadership style. The influence of leadership style in accordance with the Herse-Blanchard situational theory on job satisfaction and productivity. Directions of optimization by personnel management.

Analysis of investment project – residential complex "New Time" from developer. Developing criteria of selection proper object property. Investment analysis of mansion on the territory of Vasilivky ostrov district as the concept of business class hostel.

Formation of adaptation of activity of the enterprise to changes. Research of external and internal environment of its functioning, variants of occurrence of changes and their root causes. Formation of an effective mechanism for managing this process.