Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

Описание вида деятельности ЗАО "Версада". Исследование рынка сбыта и конкурентов. Организационная схема управления предприятием. Разработка стратегии ценообразования и финансового плана. Анализ коммерческих рисков. Калькуляция себестоимости продукции.

Развитие российской сферы услуг. Основные цели оказания услуги. Создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь. Формирование клиентской базы организации и обеспечение ее потребителями.

Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг, понятие цели их взаимоотношений. Классификация направлений сферы услуг: перевозки, туризм и развлечения.

Шефмонтаж как самый ответственный этап при планировании производственного процесса. Качественно выполненные шефмонтажные работы для снижения риска ошибок при монтаже и пуско-наладке и дальнейшей эксплуатации оборудования. Виды наладки оборудования.

Характер взаимоотношений индустрии сервиса с товарами. Объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания в условиях рыночной экономики. Структура и компоненты соответствующей службы, а также основные требования к ней.

Підходи до розробки ефективних методів оптимізації управління в сфері обслуговування. Принципи застосовування економіко-математичного моделювання в cервіс-менеджменті. Аналіз використання нових інформаційних технологій в секторі, що досліджується.

Визначення місця сервісу у контексті еволюції основних концепцій управління. Розгляд сервісної концепції як об’єкту наукового пізнання у рамках сучасної парадигми менеджменту та обґрунтування необхідності її впровадження в діяльності підприємств.

Організація як відкрита система: її завдання, опис функції та правила формулювання цілей. Формальні та неформальні види організацій, причини їх виникнення та класифікація. Організаційна структура та особливості діяльності сервісного підприємства.

Методи збільшення прибутку компаній завдяки покращенню якості послуг. Порівняння підходів до сервісності українських компаній з міжнародними практиками. Забезпечення лояльності клієнтів. Показники ефективності, що відображають довгострокову прибутковість.

Ключові аспекти і вигоди впровадження сервісно-орієнтованої бізнес-моделі у стратегічному управлінні підприємством. Вплив переходу на ефективне обслуговування клієнтів, підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стабільного розвитку компанії.

Реалізація стратегічного управління бізнес-організаціями. Формування унікальних бізнес-моделей у сферах гнучкого споживання. Вплив цифрових технологій на появу сервісно-орієнтованості, її роль у забезпеченні конкурентних переваг через інноваційні підходи.

Діагностика зовнішнього середовища підприємства на основі SWОТ-аналізу. Управління кадровою політикою ДП "Завод імені В.О. Малишева". Процедури та заходи з адаптації персоналу, що покликані полегшити входження нових співробітників у життя організації.

Назначение проверки системы менеджмента на соответствие международным требованиям. Этапы предварительного, сертификационного и надзорного аудита. Требования к квалификации комиссии. Документирование проверки качества. Ведущий орган по сертификации.

Главные источники экономии затрат с помощью аутсорсинга. Наиболее распространённые формы реализации аутсорсинга в России. Применение аутсорсинга в сфере управления персоналом и финансах. Аутсорсинговая деятельность на железнодорожном транспорте.

Принципы осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением требований и стандартов, нормативно-правовое обоснование данного процесса. Основные схемы и закономерности сертификации продукции, работ и услуг в РФ и оценка их эффективности.

Раскрытие понятия сертификации, ее виды и цели ее проведения в строительстве. Перечень нормативно-правовых требований к строительной продукции. Требования, которым должны соответствовать органы по сертификации в строительстве, порядок их аккредитации.

Понятие о сертификации, ее цели и основные виды. Особенности и порядок сертификации импортной продукции. Рассмотрение документов, необходимых для проведения сертификации импортной продукции в системе ГОСТ Р. Назначение и общее описание сертификатов.

Анализ государственной системы стандартизации и сертификации качества продукции и услуг, как неотъемлемой части экономической деятельности. Оценка роли управления качеством в продвижении продукта на рынок. Последовательность процедур сертификации.

Организация государственного контроля качества услуг, нормативные документы. Виды, классификация и правила оказания услуг предприятий общественного питания. Организационная структура системы добровольной сертификации услуг общественного питания.

Сертификация как документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям и стандартам, ее задачи и преимущества применения. Сущность добровольной и обязательной сертификации. Сертификат соответствия в системе сертификации ГОСТ Р.

Определение и анализ сущности сертификации. Ознакомление со стандартами и руководящими документами Республики Беларусь. Рассмотрение необходимости подтверждения соответствия пищевой продукции для защиты потребителей от продукции плохого качества.

Сертификация систем менеджмента качества как высокоэффективный рыночный инструмент, анализ основных этапов построения. Особенности проведения обязательной и добровольной сертификации. Рассмотрение эффективных методов контроля качества продукции и услуг.

Понятие и значение сертификации продукции, проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией. Основные цели аккредитации, проблема обеспечения доверия к качеству продукции. Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия.

Внедрение системы менеджмента безопасности пищевой продукции как залог выпуска доброкачественной и конкурентоспособной продукции. Нормативно-техническая основа для управления качеством. Эффективное использование экономических рычагов воздействия.

Основные определения процесса сертификации как формы оценки и подтверждения соответствия. Особенности реализации данного процесса в отношении продукции. Системы обязательной сертификации, ее принципы и правовое обоснование, отражение в законодательстве.

Удостоверение соответствия стандарту, нормативно-техническому документу изделия или услуги. Сертификат и знак соответствия. Нормативно-правовые основы сертификации в Российской Федерации. Деятельность органов по сертификации, государственный надзор.

Понятие и сущность обязательной и добровольной сертификации, ее нормативно-правовое обоснование. Принципы и основные этапы проведения данной процедуры, ее нормирование и отражение в законодательстве. Знаки соответствия и главные требования к ним.

Порядок проведения работ по сертификации систем качества субъектов малого предпринимательства и организаций, имеющих филиалы с различным местонахождением. Участники проверок и оценка качества. Порядок ресертификации. Конфиденциальность информации.

Анализ и интерпретация критериев и результатов конкурсов "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов". Нормативная база сертификации системы качества. Причинно-следственная диаграмма Исикавы для предприятия ООО "Климат-сервис".