Цели и задачи деятельности секретаря-референта. Роль и значение профессиональной базовой подготовки секретаря для успешной и эффективной работы фирмы. Классификация секретарей и специфика их функций. Перечень основных служебных обязанностей секретаря.

Место и роль секретаря в системе управления и организации работы современного предприятия. Деловые и личные качества секретаря, требования к его базовой подготовке. Основные задачи, функции, обязанности, права и ответственность секретаря руководителя.

Организация рабочего места секретаря и интерьер приёмной. Оснащение и оборудование рабочих мест. Основные задачи секретаря и приём посетителей в приёмной. Обеспечение устойчивой связи между руководителем, внешним миром и прочими сотрудниками фирмы.

Компетентность и круг обязанностей секретаря-референта, его профессиональные навыки и места работы. История происхождения профессии. Реферирование – одна из самых широко распространенных письменных форм извлечения информации. Назначение корреспонденции.

Понятие управления временем как науки об изучении проблем и методов оптимизации временных затрат. Характеристика и процесс классификации причин потери времени. Основные технологии тайм-менеджмента. Предмет и сущность делегирования, его задачи и функции.

Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.

Отличие успешных людей от неудачников. Главные препятствия на пути к богатству. Планирование и самоконтроль ежедневной работы. Создание группы поддержки. Роль коуча в жизни предпринимателя. Действия в недружелюбной среде. Множественные источники дохода.

Разработка разрешительной системы и обеспечение допуска сотрудников к документам, материалам и сведениям, составляющим коммерческую тайну. Контроль за соблюдением режима допуска к сведениям и документам. Организация пропускного и внутри объектного режима.

Определение понятий «карьера» и «управление карьерой». Основные инструменты управления карьерой. "Селф-менеджмент" как инструмент реализации профессиональных возможностей менеджера. Разработка матрицы компонентов SWOT-анализа личной карьеры менеджера.

Методологические принципы построения интерсубъективных взаимодействий в гуманитарной сфере. Социальное управление организацией. Выработка стратегии принятия качественных управленческих решений. Анализ семантических проявлений в философии и лингвистике.

Анализ национальной модели корпоративного управления как системы управления, основанной на осуществлении корпоративного контроля с помощью различных методов. Изучение семейной модели корпоративного управления, анализ ее основных достоинств и недостатков.

Рассмотрение эффективности работы семейных предприятий в Германии во время экономического кризиса. Стратегическое управление семьи бизнесом, рациональная политика по кадрам, финансам и рекламе. Предпринимательская культура в семейных организациях.

Характеристика модели инноваций по П. Друкеру как эффективный способ анализа. Внутренние источники корпоративного контура по модели П. Друкера. Внешние источники нововведений. Особенность взаимодействия основных компонентов спроса и предложения.

Характеристика проблемы сопряжения нормативной базы в сфере квалификаций, основанной на профессиональных стандартах, с международными стандартами ассоциации "WorldSkills International". Анализ корпоративных стандартов, применяемых при оценке персонала.

Особенности и основные задачи сервировки стола к праздничному банкету. Характеристика обслуживания, выбор посуды, бокалов и столовых приборов. Анализ последовательности выполнения сервировки официантами, проверка ее соответствия с заказом клиента.

Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

Описание вида деятельности ЗАО "Версада". Исследование рынка сбыта и конкурентов. Организационная схема управления предприятием. Разработка стратегии ценообразования и финансового плана. Анализ коммерческих рисков. Калькуляция себестоимости продукции.

Развитие российской сферы услуг. Основные цели оказания услуги. Создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь. Формирование клиентской базы организации и обеспечение ее потребителями.

Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг, понятие цели их взаимоотношений. Классификация направлений сферы услуг: перевозки, туризм и развлечения.

Шефмонтаж как самый ответственный этап при планировании производственного процесса. Качественно выполненные шефмонтажные работы для снижения риска ошибок при монтаже и пуско-наладке и дальнейшей эксплуатации оборудования. Виды наладки оборудования.

Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".

Внедрение сервисных технологий при проведении спортивных соревнований как один из основных условий качественного проведения спортивных мероприятий различного уровня. Анализ целевых групп спортивного соревнования. Сервисное обслуживание партнеров матчей.

Характер взаимоотношений индустрии сервиса с товарами. Объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания в условиях рыночной экономики. Структура и компоненты соответствующей службы, а также основные требования к ней.

Підходи до розробки ефективних методів оптимізації управління в сфері обслуговування. Принципи застосовування економіко-математичного моделювання в cервіс-менеджменті. Аналіз використання нових інформаційних технологій в секторі, що досліджується.

Визначення місця сервісу у контексті еволюції основних концепцій управління. Розгляд сервісної концепції як об’єкту наукового пізнання у рамках сучасної парадигми менеджменту та обґрунтування необхідності її впровадження в діяльності підприємств.

Організація як відкрита система: її завдання, опис функції та правила формулювання цілей. Формальні та неформальні види організацій, причини їх виникнення та класифікація. Організаційна структура та особливості діяльності сервісного підприємства.

Ключові аспекти і вигоди впровадження сервісно-орієнтованої бізнес-моделі у стратегічному управлінні підприємством. Вплив переходу на ефективне обслуговування клієнтів, підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стабільного розвитку компанії.

Реалізація стратегічного управління бізнес-організаціями. Формування унікальних бізнес-моделей у сферах гнучкого споживання. Вплив цифрових технологій на появу сервісно-орієнтованості, її роль у забезпеченні конкурентних переваг через інноваційні підходи.

Діагностика зовнішнього середовища підприємства на основі SWОТ-аналізу. Управління кадровою політикою ДП "Завод імені В.О. Малишева". Процедури та заходи з адаптації персоналу, що покликані полегшити входження нових співробітників у життя організації.

Назначение проверки системы менеджмента на соответствие международным требованиям. Этапы предварительного, сертификационного и надзорного аудита. Требования к квалификации комиссии. Документирование проверки качества. Ведущий орган по сертификации.